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许多人都知道中国移动的服务好，但是，更多的人却不知道移动的服务是如何做到这么好的？
其实服务的本质还是在人，是客户与企业产生的交集中，与企业员工接触而产生的一种感受。
废话不多说，现在就为大家揭秘移动服务三部曲！
前面提到，服务的本质是人，大家都听过阿里的蚂蚁铁军，但不为人知的是中国移动也有自己的“移家军”。
我们从字面意思可以看出：
移，移动人，对移动一心一意。
家：家庭，移动内部同事之间、上下级之间工作之外都是以兄弟姐妹的方式来相处。
军：其疾如风，其徐如林，侵掠如火，不动如山来可以更好的形容这只*队军**的执行力。
一、移家军打造第一步：学习
首先，进入移动公司后新人基本都会在营业厅前台实习一段时间，这段时间里，新人每天在营业厅要遇到很多很多的陌生客户，在服务形形色色的客户的过程中，营业厅主管负责帮助新人纠正服务态度、提高服务能力，从仪容仪表、走姿、行姿、站姿一步步指导，不断灌输企业文化及产品资料，同时指定一位经验丰富的老员工一对一指导新人，我们内部称这种方式为传、帮、带。
二、移家军打造第二步：回炉
a:考试
移动的产品、资费更新很快，所以我们有这么一种说法：一月一小考（县公司出题），一季度一大考（市公司出题）、一年一“高考”
（管理咨询公司），成绩不理想的分公司扣分，不及格的员工全市通报、扣工资、待岗等。
b:选拔
每年市公司都会组织一些业务技能大赛、服务质量比赛、厨艺大比拼、篮球、足球等比赛，一是丰富员工生活，二是用于磨砺新人和激励老员工努力进取，而获奖的员工一般在评级、优秀员工等方面比较占起手，工资相应也会高，这又会形成一种鲶鱼效应。
c:培训
就像书上说的，培训可以提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。值得一提的是培训分内外，外是请国内外知名度高的管理咨询公司来讲课，内是从优秀员工中培养出一批内训师来培训，培训课程一般为公司业务、服务能力。
d:交流
每个人都有自己的优点、特色，所以在工作中，每当某个地州或者某个县的做法受到客户的认可和赞同，会把这份认可做成一份美食，里面详细的包含了这份美食是如何选材，烹饪，通过视频会议或邀请方案的执行人到市里、县里详细讲解。
三、移家军打造第三步：实践
移动服务有两张名片
一是营业厅前台
二是客户经理
不管接受了多少次的培训、考试，移动的最终目的是服务好客户！
前台是一年365天上班，没有周末，没有国家法定假期,客户只要一走进营业厅就开始服务，当客户走到距离三米范围内时,就要温和地看着客户的眼睛向他微笑,一米范围内起身问好，双手递交、热情的解答客户的疑问.....起身按空姐的站姿欢送客户
客户经理用我们经常说的一句话就是，那人西装笔挺、拿个公文包，一看就是做销售的，移动客户经理也免不了要销售，但销售只是他20%工作，80%的重心还是服务客户，他们是一群客户看得见、摸得着的10086客服，您的手机突然打不通了，出门没有漫游了、短号打不通了、村里没有信号了，都可以找客户经理，他们是一群24小时从不关机，24小时你想什么时候打都打的通的人，他们有时服务在楼与楼的间隔间，有时服务在乡间田里，但他们最希望的是可以服务到客户心里。
俗话说，十年树木，百年树人，这是一个在移动工作十年的员工对移动服务工作的一些感受，我是三皮先生，专聊我身边的的那些移动的故事。