为进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，今年国家卫生健康委、国家中医药局在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。为推动我省主题活动取得实效，陕西省卫生健康委员会正式启动2023年度全省医疗机构改善就医体验典型案例推荐评选工作。即日起，华商报将开设“改善就医感受·提升患者体验”新闻专栏，选取具有可复制、推广的改善医疗体验举措进行专题报道，充分挖掘流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式，助力提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
在西安市中心医院为进一步提升患者就医体验，提高患者就医满意度，医院以重点学科为抓手，打造改善医疗服务示范科室，通过采取多维度综合服务模式、智慧化药事服务等方式，多举措为患者提供贴心、便捷的优质服务。
多维度综合服务，就诊患者满意度持续提升
西安市中心医院门诊办公室针对慢性病患者长程管理中，存在的反复跑路、小问题无处咨询，健康宣教知识匮乏、心理支持不足等诸多痛点问题，与神经内科联合，在前期工作的基础上，以神经慢病患者为试点人群，采用了专病门诊+专病患者微信群+定期健康教育+叙事医学（记录门诊故事）的多维度综合服务模式。
西安市中心医院薛瑞表示，“目前我院神经内科根据病种开设6大专病门诊，由从事相关亚专业的高级职称医师坐诊，以更专业的方式开展规范化、长程化的治疗。同时建立专病患者微信管理群，群内的医护人员免费为患者提供专科疾病的咨询。此外，针对不同慢病患者，科室线上线下相结合，定期组织相应的健康宣教和医学科普讲座，提高患者的治疗依从性，缓解患者受慢性疾病长期困扰的心理焦虑等。”
通过上述多维度综合服务，针对慢病患者诊疗中存在的不停跑路，急难问题就诊困难、绿色通道不畅通，健康宣教不足等诸多痛点，该模式的应用，也让西安市中心医院神经慢性病患者就医体验有效改善、就诊满意度显著提升、疾病控制率显著提高、门诊患者预约率提高。
此外，在多维度综合服务模式的促进下，西安市中心医院顺利通过了国家癫痫中心，帕金森病中心、认知障碍中心评估，实现了以慢病管理促进医疗质量改进和缓解患者看病难的双重收获。
依托智慧药学建设，提升药学服务水平
长期以来，问题处方事后（患者缴费后）干预，成功率低，更存在安全风险；问题处方更正过程繁琐，患者不满意。
针对这些问题，医院以药学信息化建设为抓手，于2020年成为我省首家开展“前置审方”的市级三甲医院，实现全院处方/医嘱100%前置审核。
西安市中心医院总药师彭莉蓉介绍：“我院所有在门诊开具的处方都必须经过审核才能够实现调配。一旦发现不合格，系统便会限制处方生成，并进行纠正提示。这样能极大提升门诊用药的合理性，确保患者的用药安全。”
为在院就诊患者提供高质量药学服务的同时，医院也注意到了离院患者的用药咨询问题。彭莉蓉介绍：“如何为离院患者提供用药咨询及用药教育，让合理用药形成完整闭环，促进药学服务向院外延伸，打通药学服务的最后一公里，医院必须实现药学智慧化提升。”
西安市中心医院依托互联网，建立“互联网+药学服务平台”，利用标准化数据接口打通内外网，从而实现了让离院患者可以随时随地获得专业药学指导的服务措施。目前，线上可通过医院官方微信公众号、网络媒体平台等多种途径接入药学服务平台，进行用药咨询。除此之外，患者还可通过线下扫描药盒二维码贴纸、摆台二维码、易拉宝宣传码等方式获取处方查询及用药教育，享受一对一用药咨询及药学科普文章推送等药学服务。平台上线以来，受到了患者们的大力支持和赞扬，纷纷表示，切实解决了日常的许多用药困惑，服药也更加放心了，还有专业的科普小常识，纠正了很多用药的误区。
华商报记者孙夏，编辑刘翔