2014年，室内设计师书瑶加入名为“东弘”的设计公司，开始她前所未有的线上设计师职业生涯。
这种职业体验非常独特：业主来自全世界各个地方，而设计师，竟然“不出茅庐”便可“运筹帷幄”，为业主设计出百分百能落实到实景的方案。
像东弘许多设计师一样，书瑶在此之前，就已是项目团队主笔设计师。但她仍以“抱着学习的态度”加入东弘，只因这家以网络远程设计而闻名业界的公司，网罗了中央美院、鲁迅美院、清华大学等知名院校室内设计专业、8年以上经验的精英。
“对客户的服务，并不是我一个人在战斗。”书瑶告诉小悦，对于设计师为客户所做的方案，东弘还会集结平台专业力量进行审查、评估、优化，这对设计师而言，是一个难得的学习和历练机遇。
说历练还不够，东弘对客户的服务，对设计师而言，简直是千锤百炼的磨练。由于网络远程设计的特殊性，设计师往往不能亲临现场勘查，这一原本的劣势反促使它成为独特的优势，东弘各项流程都比一般线下服务精细太多，也谨慎太多。
例如设计方案的施工图纸，就非同一般，“要求对每一个立面、剖面、节点，都需要画出来。细致、局部的设计都会详细标注，做到让工人拿到手就能完全无障碍上手。”书瑶说。
不仅仅是图纸，服务上要做到极致的沟通，“每天都能接到业主的电话，对业主能够有问必答，有求必应，零等待。”这样的要求极大地磨练了一个设计师的心性与专业态度，短短3年间，书瑶的设计费从45元/㎡提升到了190元/㎡。
随着专业度与设计费标准提升，原本热爱和擅长台式风格的书瑶，有了更大的施展空间。那种凝练东方调性的近境风格、低调奢华的格调、深沉人文的韵律美感，尤其适合高知富裕人群，也让她有更多机会设计出堪称经典的台式风格案例。
在深圳的一个海景房项目上，她将这一风格发挥到了极致，采用“规整、隐形”的设计手法，舍弃了大鸣大放的奢华，从收边的细节、空间比例的呈现、材质特性的表现、让整个空间拥有更大的气度，打造出低调奢华而又有品味的温馨居家。
其中，全铜的灯具，深色的大理石与木饰面，镜面与不锈钢线条的利用，正是低奢的体现之一，尤其是房间墙面高级灰的使用，让人心情平稳、内心平静。
书瑶说，这是她向台湾设计大师杨焕生致敬的一个作品。只因业主来往于香港与深圳之间，在台式风的底色之中，不乏港式、英式的情调，这样的设计风格，最为贴近业主的审美情趣。果然，美好的情感体验，令书瑶获得了业主高度赞誉。
但是，让业主满意，竟然只是东弘对设计师的最低标准！书瑶说，在东弘的理念中，必须将每一个项目设计上升到“作品”来对待。
“作品的深度是不一样的，客户可能不懂，但是我们懂，对每一个作品都是精益求精的。”书瑶解释说，东弘会对设计师的作品进行后期审核，哪怕是客户已经满意的方案，发现有更好的优化方案时也会进行调整，“客户满意只是副产品！”
“用作品打动客户，用服务去感化客户。”追求设计的创新性、艺术性、实景化，注重客户的情感体验，个人的专业度与无比细致的服务态度，加上东弘公司的严格标准，这让书瑶在4年中设计上百个项目，竟然做到了“零投诉”！
“不能落实到实景的设计不能称之为设计”，东弘非常注重设计方案实景化，而且通过科学规划，将用材全部列出清单，降低业主买错的风险，避免施工材料浪费。网络远程设计，还彻底切断找回扣的灰色利益链，让业主每分钱都在设计上。
书瑶告诉小悦，她仅仅是东弘旗下200多名设计师之中的一名。迄今为止，东弘累计为24800多位客户提供高品质设计服务。现在，每年有2000多个家庭选择东弘做设计，客户遍布全国各地。
“比业主还挑剔，将每一个案例当做作品”，已经深深地烙刻在书瑶的职业生涯里，这是东弘赋予她的职业态度，也是东弘对客户的承诺！