经常打滴滴，一有问题就找客服，似乎已经成为我们的一种习惯。而且也经常在网上看到客服被吐槽，那么滴滴客服到底是怎么一个群体呢？近日，滴滴举办了了客服开放日，运用真实案例来向我们展示了真实的滴滴客服的形象。
在现场，滴滴客服负责人提出了一个问题：亲友着急索要行程信息，客服能给么？让在场的人发表自己的观点，之后列举了两个真实案例。
第一个案例里，学生留遗书失踪，被老师发现并推测其是通过滴滴平台叫车离开，于是找了客服，要求提供学生的行程信息，平台客服了解了详细情况后把行程信息给了老师，最后及时救下了学生。
第二个案例里，女生拒绝与前男友见面，为了能见面，前男友打电话给客服，谎称帮助女友寻找掉在车上的手机和文件袋，由于女生的电话一直没有拒接通，前男友成功通过了客服一系列的信息核验，联系到了司机并找到女生，将其打伤。
经过现场的讨论，得出了两种观点，一种是可以可以给，紧急情况分秒必争；第二种是客服不能给，因为事实真假难辨，只能允许警方合法调取。
由此看来，如何分辨对方所述情况的真实性成为滴滴客服的一大挑战，而且平台数据显示， 客服每天接通的200通电话都与查询行程信息有关。除此之外，判责也是一个大的难题。
其实说到底，网约车作为服务行业，客服这个岗位至关重要。但是客服要面对每天要面对那么多形形色色的人，涉及人性的东西太多，很难准确无误的去判断每个人的心理，因此安全这事得三方共同努力去完成。平台方面，要加强客服团队的专业素养和能力，作为客服本身，也要增强抓细节的能力，提升判断性，作为乘客，把该设置的紧急联系人设置了，互相体谅一下，学会换位思考。
总的来说，滴滴现在对客服工作越来越重视，而且采用这种开放日收集大众的意见确实还是很用心的，也算是自我完善的一种方法。最后希望滴滴能够继续努力，让我们的出行更安全！