“打搅一下，我有件宽带退费的事情需要求助。”近日，来自辽沈帮帮帮群的一位读者林女士给记者发来信息，表示在今年2月1日在鹏博宽带办理了1199元的退费手续，对方承诺3到4个月返款，但是半年时间过去，林女士还未收到退款。
“当时承诺3到4个月返款，这都半年过去了一直没有收到退款，我多次和客服沟通，客服说给退费部门留言催促尽快打款，但还是没有效果，不知道该怎么办才好？”8月5日，林女士向辽沈晚报记者求助。
在林女士出示的退费审批单上显示，林女士续缴了72个月1199元的费用，还未开始使用，由于房屋出租，于是提出了退费申请，并在单据上预留了一个银行卡号。“我续费交了1399元，说是扣除赠送一个机顶盒的200元，给退1199元。提出申请后，我时不时等着手机收到银行卡进钱的信息，但是始终没有收到关于退费到账的信息。”
经过多日奔波，林女士要到两部退款部门的座机号，但是过了一段时间这两部电话成了空号，也让林女士有些担心，记者按照林女士提供的这两部尾号为6409和6346的座机号码拨打过去，语音提示均为空号。
记者通过鹏博宽带客服电话与工作人员沟通，并提供了林女士的账号信息，工作人员表示将了解情况后处理。
当日中午，林女士给记者发来信息，“我收到了1199元退款，非常感谢，这样为老百姓解决诉求的好媒体，必须支持点赞！”
帮你问
榆树生虫害，归谁治理？
昨日，读者张先生通过“辽沈帮帮帮”QQ群咨询，他家住铁西区顺星北苑小区，近两年，园区内的榆林病虫害愈发严重，如今树叶快被虫子吃光了，它的排泄物味道特别大，落到车上还很难清理，这种虫子还到处乱飞，落到纱窗上特别遭人厌，居民们找到物业想让其尽早驱除虫害，可物业却说不归他们管，应该找社区，但社区也说不归他们们，这事到底归说管呢？
记者了解到，顺星北苑位于北三中路南，景星街与兴街间之间，有十余栋居民栋，共计1020户居民。园区内分布着多棵高大的榆林和几棵低矮的垂榆。居民们对榆树生虫害一事多次在业主群内集思广益，但始终没找到解决的好办法，“都管这虫叫榆甲虫，我们自己出钱买药也行，希望能尽快将这一虫害驱除掉。”
负责顺星北苑小区物业管理的沈阳华阳房产物业管理有限公司顺星北苑物业服务中心邹经理告诉记者，今年已经对树木的虫害进行过一次集中打药，但由于药箱的辐射范围限制，无法将药物喷洒到2米以上的树叶上，“高大树木的除害还应该由区绿化部门进行，我们没有那个能力，前两年他们有工作人员派车对员区内的树进行了治理，但今年，我们联系了，但他们一直没来。”
北三社区张书记称，顺星北苑小区树木生病虫害的事她已经向街道和绿化办进行过汇报，但由于该小区不属于弃管小区，治理工作只能由物业公司自行承担。
昨日下午，铁西区城管局绿化办的工作人员告诉记者，《沈阳市绿化条例》规定，居住区绿地的绿化，由其管理单位管理，也就是说物业小区内树木的养护由负责小区的物业公司负责。区绿化办根据相关要求，只对弃管小区上报给社区和街道办事处的树木进行病虫害的治理，“对于物业小区内树木的除害工作都是由物业公司自行完成的。”
来源：辽沈晚报（lswbwx）记者 崔晋涛、金国建
编辑：韩宇
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