今天讲一个车险销售的事，客观来讲，她是一个努力并且有韧劲的人，不过她同时也印证了两个事实：一是努力的方向是否正确比努力本身更重要；另一个是提升一个人的能力所需要花费的时间和耐心远比你想象的多得多，改变环境和团队才是最好的办法。
我这人的数字敏感度不高，高考分数最低是数学，大学里唯一的挂科是微积分，也不擅长讨价还价，加上自认为平时遵纪守法小心驾驶，所以买保险基本上就是选定一个销售，一直按标准项目来买。
一般在保险到期前两个月，会有很多公司的销售打电话来推销，不过我都会婉拒，说明有一直合作的销售了，然后等熟悉的销售联系我。
但是这种情况去年有了点变化，就是刚才前文讲的那个“努力有韧性的女生。”
这姑娘是唯一一个在我明确说有合作开的销售以后，依然坚持联系我的人，而且不是一、两次，大约在四次以后，我被她的韧性打动，请她帮我做个报价。
本来应该是个坚持不懈、不气馁、赢得客户信任和单子的励志故事，但是非也，接下来的过程对我来说并不愉快。我没有想到以往几分钟搞定的事情居然会变得如此复杂。
首先是她对我已经反复明确只买标准项目的需求充耳不闻，一定要把每一个高价项目给我推荐一遍，推完一项就问一句：“您真的不考虑吗？”。
其次，对我关心的优惠一直没有一个清晰的解释，越解释越糊涂。
然后就是她只会按照自己的节奏和流程与我进行沟通，对于我的诉求只会说好的、明白，然后继续回到她自己节奏。放我在电话的另一头凌乱（我甚至怀疑我是在和一个AI沟通）。
大约4-5次电话以后，我坦白的跟她说了我的感受：我觉得每一次电话都像第一次联系一样，所有的事情都要从0开始重新复述一遍。真的很浪费时间，希望她可以好好做一下客户管理，这样她也可以有更多的时间给其他客户打电话。BUT，当时的提醒效果并不明显。
人性有一个特点，当你在一件事情上花费的时间和精力越多，你就越不容易放弃。而且，我还是很钦佩这个姑娘的韧劲和坚持。最终还是还是在她这里下了单。同时也真诚的给了她几点建议，希望能够帮助她提高工作效率和客户体验。她也表示了认同和感谢。
按照我以往的惯例，应该会继续按照这个标准在她这里买保险。我省事省心，她轻松签单，皆大欢喜。
NO，NO，NO，之后的一系列操作让我再次陷入凌乱。充分暴露了她并不关注客户的感受，只是单纯按照自己的节奏在“推销”而已。
其实去年我和她签单之前，有一次她联络我，要寄一把赠品雨伞，因为家里伞还多，而且知道伞上一定有保险公司的广告，所以就谢绝了；但是她一直坚持要给我寄，想着是也是一番心意，就给了地址，也收到了雨伞。雨伞很实用，挺好。
今年4月份，再次接到电话，“请问您是139xxxxx的机主吗？我是xxx保险的xxx，现在有一份礼品送给您。” 。。。呃？不记得我是你的客户吗？我都记得你啊姑娘？
“现在有一份一个月的爱奇艺的免费会员送您。”
。。。“不用了谢谢，我有，你给别人吧。”作为前互联网从业人员，明白这就是为了拉新用户和培养消费习惯的套路，一个月会员没什么意义。
然后就是长达5分钟的“强送”，一定要让我接受这个赠品。“有便宜干嘛不占呢？”实在无法沟通我只能挂断了电话。不过仍然觉得对方是出于好意，只是表达方式有点“轴”吧。
5月底，收到微信，“先生您好，请问您是粤xxx的车主吗？”看着前面长长的聊天记录，我彻底无语。这是一个非常非常不合格的销售。
我的建议没有起到一丁点儿没有听进去。
做了营销十几年，实在不能原谅自己居然和这种素质的销售合作。于是回复：不好意思，我已经打算找别人买了。然后删除。不到两分钟马上收到加好友申请：怎么还删人呢？ 接下来是长达一个礼拜的电话骚扰（每一次的电话都不一样，你懂的）。
第一次，我委婉的表示，觉得她太不注重客户体验，这样沟通我很累，所以不会在她这里买，请不要打给我了。
第二次，问我想要她怎么做，再次建议她好好想一下如何做客户管理。对方说“好的”，然后再次重现去年的场景，一项一项的给我推高价项目。。。
第三次，让我想到一句老话“死猪不怕开水烫”。
第四次，说和我同名的客户有好几个，她害怕混淆，所以联系时候才要再次确认。。。我不知道这个奇葩理由是怎么想出来的，她的leader是怎样教她们沟通和管理客户的。
第五次，真的生气了，叫她不要再打来。
第六次，听到她的声音就挂电话
第七次，第八次，第九次。。。。
第十几次，再打我就投诉了！
第十几+1次，电话一通，马上扔了一个报价过来。无语。。。问她：“你认为做客户最重要的是什么？”沉默半晌回答：就是给您报价啊！我给您最低价！
之后我被迫拨打了该车险的投诉电话，要求他们禁止这个销售再继续给我打电话。也许是本来客服部门效率高，也许是因为前几天唐一菲微博投诉上了热搜的缘故，他们很快解决了这个问题，我才终于从持续一周，每天3-5个电话的持续骚扰中逃离出来。
是的，对销售来说签单是结果，是最重要的考核标准，但前提是客户认同你和产品。我个人认为，停留在这种阶段的销售对客户和雇主两方面都没有太大价值，对客户提供不了服务的附加值，对雇主来说，只会用低价抢单，拉低了企业利润率。
她是个有韧劲的人，不过努力错了方向，把打电话、报价当做了工作的意义，能够每天忍受客户的指责，就是不会想一想应该怎么改进自己的工作方法。这样一条道走下去，也只能是走到黑了。
然后，我认为她的团队也没有为她们创造学习和进步的氛围（我有听到电话那边还有很多人说话的声音，她应该不是独立保险人），导致她也只能按照自己错误的方法不断的去撞墙，当然也许她的上司只在意结果，并不看重她的过程。
事实上，个体对环境的反应和适应速度远远高于自我进化的速度。如果没有团队共同改进工作方式，个人只能在自己的轨道上缓慢前进。一个无法协同的团队最终会垮掉。
相识即是缘分，希望您未来能跳出自己的框框，成为一个优秀的销售。
顺便说一下，我今年的车险已经买好了，另外找了一个车险销售（以前没有联系过的），微信文字沟通，前后5分钟，搞定。