很多人都喜欢形容女警为“霸王花”，但在昆明市公安局西山分局这支队伍中，女警们更像是一朵朵洁白温馨而又夺目的“百合花”。她们在各自的岗位上，以自己特有的方式，忠诚履行着那份特殊职守，在平凡中绽放着美丽，在工作中展露着“霸气”。
她们从来不会因为辛苦而叫累，从来不会因为加班加点而委屈，也从来不会因为有时得不到群众的理解而后悔。她们平凡，可她们也快乐于自己的平凡工作，把爱与温暖播撒在促进美好与和谐中，用无数实实在在的行动谱写着曲曲动人的赞歌。
艾华：蕙质兰心写芳华
“艾”草韧如丝，兰心写芳“华”。人如其名，大观楼派出所户籍内勤民警艾华从警26年，从事户籍工作25年，始终不渝坚守在这个简单却繁杂的岗位上。因工作成绩突出，她先后荣立个人三等功，被昆明市公安局授予“户政窗口标兵”称号。她常说：“户籍工作再细心一点，对待群众再用心一点，政策解释再耐心一点，群众满意就更多一点。”
秉持初心 坚守平凡岗位
办理户籍需要提供必要的材料和一定的审批时间，但有些群众心情急迫，即便再好的态度，在心急如焚的人面前还是会遭遇否定。人都有喜怒哀乐，要抑制被责骂引起的不愉快，继续微笑着耐心解释*证办**所需材料、程序，是一件不容易的事，但艾华做到了。
25年的户籍工作，艾华见证了新生儿落户的喜悦、投靠迁移成功的满意，也经历过各种委屈和责骂，她凭借自己的努力，赢得了群众的信任和支持。
一名办理过户口的群众在感谢信中这样写道：“办理户口时，你对我们关怀备至，柔和的语气，让人觉得心里特别温暖。你用为民服务的可贵精神，帮我们解决了最头疼的户口问题……”
心向阳光 磨砺专业宝剑
艾华深知，户籍业务窗口不仅代表公安机关的形象，更承担着广大群众的期盼。身为户籍民警，熟悉户籍法律和政策是最基本的要求。她主动学习，不断提升自身业务能力和服务水平。
2018年，全国公安机关深化 “放管服”改革，艾华始终将自己放在一个初学者的位置上，带领自己窗口的团队成员，从学习文件开始，领会改革的精神内涵，学透改革的重点内容，熟悉窗口实操技术，把握改革中的最新政策，找出与时俱进的利民、便民措施，让群众充分享受到改革红利。
艾华积极与社区民警加强协作，充分利用“预约服务”“急件特办”等便民利民举措，及时解困疏导；她与辖区各单位户口管理员组建微信群，加强政策的宣传和答疑，迅速将最新政策传达到基层，实现政策无缝链接。
通过磨练，艾华积累了丰富的户籍业务办理工作经验，为辖区群众提供了优质服务。
战“疫”在岗 责任在肩
谁都不是天生的英雄，选择了警蓝，就是选择了英勇，只问初心，无有余地。
按照上级部门的任务部署要求，在疫情防控期间，要推行户籍业务“预约办+网上办”，倡导“零距离”服务，确保服务不缺位，让群众足不出户也能办理业务。艾华最担忧的是如何快速高效解决居民的户籍办理需求。
在接到群众办理需求时，艾华依然认真核对每个人的信息，及时告知群众所需材料及注意事项，坚决做到一次性办结、解决在当下，减少居民反复跑路增加接触风险的可能。战“疫”在岗位，责任在心间。两个多月的时间里，她没有一丝退缩和推诿，耐心和居民交谈，让他们安心、放心。
艾华温和而坚韧，随时处在办事群众的角度思考，把看似平凡的工作做到极致，没有错漏。这就是一名户籍民警25年的工匠精神。
本报记者 查小高 通讯员 李倩 肖金芳
刘禹辰：永葆为民初心 守护一方平安
刘禹辰是杨家地派出所一名普通社区民警，茫茫人海中，或许她很平凡，可当你走近她、了解她、熟悉她，就能感受到一名基层公安民警求真务实、勤勉工作、默默奉献的人格魅力。
从“非典”到“新冠”
刘禹辰1990年入伍，曾在解放军昆明总医院工作。2003年“非典”时，作为*党**员的她瞒着家人写下请战书，进驻小汤山隔离病区，负责病区管理与护理工作。
2005年转业后，刘禹辰一直坚守在社区民警这个岗位上，她没想到，17年前的专业防护知识会再次派上用场，而这次她的“战场”变成了派出所。
“刘姐免费为大家熬了提高抵抗力的中药，大家去食堂领取。”这是疫情防控期间，杨家地派出所里常能听到的暖心话。
一如17年前奔赴阻击“非典”前沿那般坚定勇敢，刘禹辰源源不断将中药汤包送到所里一线工作人员手中。“不会熬的人药效不好。”她不顾身体不适，亲自配药、熬药，无偿发放，从未间断。
给同事们吃下“定心丸”
如果不是疫情，大多数同事都不知道，身边还有一名小汤山归来的女战士。“那时候说不怕是假的，但这是我的本职工作，义不容辞。我只是不想让父母为我担心罢了。”时隔多年，刘禹辰轻松回忆着自己的亲身经历，却是为了排解同事们的焦虑和压力。
疫情防控期间，刘禹辰耐心教同事们如何在工作中提高个人防护能力。当值民警遇到突发情况心里没底了，都会给刘禹辰打电话，从临时防护装备、安全距离到出警回来后的注意事项，刘禹辰在电话中“云”教学，每个细节都说得清清楚楚。
派出所怎么消毒？出警怎样防护？如何正确取戴口罩？这些防护中容易被忽视的细枝末节，刘禹辰耐心讲给派出所每个人，17年前的经验告诉她，防护中哪怕只有一个小疏漏，就等于零。
立足岗位做好每件小事
复工后，刘禹辰辖区有一家公司的两名员工体温测量异常。公司负责人没经验，要让两人自行去医院就诊。“发热要复测，如真携带病毒，去医院路上会造成散播风险。”刘禹辰迅速前往该公司，并及时联系社区和卫健部门。经检查，两名员工身体正常。
根据该公司负责人的描述，刘禹辰推断出两人发热的原因可能是在密闭空间工作过久。结合多年专业知识，她总结出遇到类似情况的处理程序和防护注意事项，并通过微信群发送给辖区商户，帮助企业平稳安全复工复产。
日常工作中，刘禹辰始终把群众的安全感和满意度作为衡量工作绩效的根本标准，切实加强人口管理，强化群防群治宣传；深入社区了解民情，热心为群众服务，真心实意为群众排忧解难。在自己平凡的工作岗位上，她竭尽所能的落实“新五小工程”，为和谐的警民关系作出了不平凡的贡献，在群众中树立起良好的人民警察形象。
“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能成其深。”刘禹辰就是立足岗位做好了每一件小事，积少成多、聚沙成塔，才能成就不简单的成绩和价值。
本报记者 查小高 通讯员 李倩
陈永丽：绽放在“窗口”的铿锵玫瑰
她的岗位没有曲折的破案，也没有惊心动魄的抓捕，只有一条条户籍事项、一张张身份证件、一份份档案资料。在看似单调枯燥的工作中，她的微笑如春日细雨，态度如冬日暖阳，一言一行如涓涓细流，深入人心。她让每一名来窗口办理业务的群众都如沐春风，满意而归。她就是刘家营派出所民警陈永丽。
爱岗敬业 精益求精练本领
户籍窗口是公安机关的形象，是拉近警民感情的纽带，陈永丽是服务群众的贴心人。为做好户籍工作，陈永丽认真学习户政文件，虚心向业务骨干请教，白天在工作上不懂就问、不会就查；夜晚、周末，她认真研究，做好笔记，揣摩苦读。通过不断学习，她很快成长为户籍业务能手。
担任户籍民警期间，陈永丽共帮助23名多年无户口人员办理了户籍。在对辖区户口情况开展核查过程中，陈永丽将常住人口中多年未办理二代身份证、年龄在50岁以上人员的信息全部调出核对，确保信息准确无误。
心系群众 诚心诚意办实事
一直以来，陈永丽秉承便民利民理念，竭尽所能为群众提供便捷周到的服务，让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。对群众咨询的问题，陈永丽耐心解答；对群众的合理诉求，她及时给予落实；对暂时无法解决的疑难问题，她在做好解释后及时汇报，切实解决群众的实际困难。
每天，来户籍窗口办业务的群众络绎不绝，陈永丽一直做到“群众的事无小事，服务之细无极致”。疫情防控期间，刘家营派出所采取网上、电话预约等方式，为30余名群众办理户籍业务。
该所辖区有姐妹俩20多岁却一直未落户，陈永丽了解得知，两人父母在她们很小时就离家出走，姐妹俩跟着年迈的奶奶一起生活，小小年纪就辍学打工。陈永丽多方查找，终于找到姐妹俩的母亲，联系到其户口所在地派出所，为两人办理了户口。
开拓创新 提高群众满意率
陈永丽根据工作实际，创新方式，全方位为群众提供便捷服务。针对因子女入学等特殊情况急需落户，但材料还有欠缺的情况，她在符合政策的情况下，优先受理；她在窗口提供延时、错时、预约服务，业务不办完工作人员不休息，群众未离开窗口不关门。
接到审批完结的户口和到所身份证当日，陈永丽立即通知群众，根据需要送证上门或预约领取；她向辖区企业大力宣传引导人才落户专项工作实施方案，让户籍工作真正服务企业。
2004年参加工作，2008年担任户籍民警，陈永丽爱岗敬业，用心钻研户籍业务，始终把为群众解决户政难题和让群众满意作为追求的目标，用兢兢业业的工作成绩赢得辖区群众的赞誉，多次荣获优秀公务员、十佳内勤及优秀女民警等荣誉称号。她不忘初心，乐观对待工作和生活，全心全意服务群众，用实际行动诠释了新时代公安民警的风采。
本报记者 查小高 通讯员 李倩
王艺瑾：坚守“小窗口” 情暖千万家
细心、热情、待人诚恳，这是群众对东陆桥派出所户籍民警王艺瑾的一致评价。从事户籍工作21年，她见证了户籍管理数字化发展，经历多次人口普查及户口整顿行动，完成区划调整后的户口清理及迁移工作，参与二代身份证换证、异地身份证办理试点等重大项目，接待群众数万人，解决疑难问题百余件。
勤于学习 精通业务
户籍工作是一项政策性、时效性、关联性较强的工作，与群众切身利益息息相关，王艺瑾把更好地服务群众作为追求，潜心研究新政策、新规定，制作户籍知识一本通随身携带，不懂就问、不会就学，做到政策熟记在心、业务精通顺手，户政管理规章“一口清”。
2018年9月，东陆桥派出所被选定为“港澳台居民居住证”业务办理试点。一时间，窗口业务量激增。试点意味着会遇到从未有解决先例的难题，王艺瑾始终保持热情、耐心，不厌其烦地一遍遍向*证办**群众解释法律规章。
88岁的王爷爷从广播里听到台湾地区居民可以办理居住证，享受和大陆居民同等待遇，未带全*证办**材料就来到派出所户籍窗口。王艺瑾积极与老人的亲属取得联系，耐心细致收集材料、采集照片，迅速为老人办理好港澳台居住证。老人眼含热泪，激动地说：“你们太好了，祖国真好！”
热爱本职 真情服务
为让辖区群众对户籍政策有初步直观的了解，王艺瑾积极打通“便民服务通道”，协同社区民警开展政策宣传进社区活动，向群众发放宣传卡、便民服务卡，最大限度让群众知晓理解政策。她还为特殊群体打开“绿色通道”，提供主动上门、一次性告知等便民服务，让群众少跑“弯路”。
社区民警反映辖区一名群众没有户口，生活、学习面临诸多困难，但其又不愿配合。王艺瑾了解情况后，利用下班时间主动上门沟通，向群众宣传户籍知识、讲清国家政策，打消其内心顾虑。随后，王艺瑾用丰富的业务经验迅速厘清头绪，积极收集这名群众的落户资料，向相关部门反映情况，依法依规为其办理了户口。
心系群众 便民惠民
一天，派出所接到一名群众求助，其父亲突发心脏病入院治疗，办理住院手续时却找不到老人的身份证了，全家人一筹莫展。
接到电话后，王艺瑾利用中午休息时间，带着相机、指纹机等设备来到医院，为老人补办了身份证，积极为群众解决了实际困难。家属对她满口称赞，王艺瑾却说：“不管是哪一个户籍民警，都会做出和我一样的选择。”
小事连民心。户籍窗口展示的是公安工作的形象，户籍民警是与群众联系最密切的桥梁，既要细心办好事，也要好心办成事，切实让群众享受政策的红利。
一晃20年从警光阴匆匆而过，王艺瑾常修为警之德、深怀爱民之心，通过小小的户籍窗口弘扬公安正能量。
本报记者 查小高 通讯员 李倩 王岚 肖金芳
王燕：窗口20年 最美匠心人
如果说刑警是翱翔在城市上空守护一方平安的雄鹰，那户籍民警则是辛勤在社区衔泥到座隅的春燕。福海派出所户籍民警王燕就是其中平凡的一员。
“这是我分内之事”
1994年，王燕警校毕业后被分配到西山公安分局。2001年接任户籍窗口工作后，她一干就是20年，在受理、*证办**、服务等方面做了大量卓有成效的工作，以较高的素养、坦荡的品格、扎实的工作能力受到群众的好评。
该所辖区群众袁某遇到一个棘手问题，他不仅在出国留学期间遗失了报到证，连户口迁移证也已过期。他多次向原户籍地申请办理户口，但由于证件缺失，奔走两个多月后，问题还是没能解决。抱着试一试的心理，袁某来到福海派出所户籍窗口，看是否能解决这个困扰他已久的难题。
拿到袁某的材料后，王燕仔细审核并与社区民警对接、调查，确认情况属实后，积极向分局治安大队汇报，经过多方会商、研究，袁某的户口终于迁回昆明。
满心欢喜的袁某一家把“为民解忧”的锦旗送到窗口，王燕说：“我只是依法依事实办事，这是我的职责所在。为群众解决难题，让群众满意，既是组织上的要求，也是我对照检查自己工作的镜子、标尺，这是我分内之事。”
群众办事都有“家人”待遇
在20多年的户籍工作中，王燕分享着群众办理“出生落户”的喜悦，感受着群众“因婚入户”的甜蜜，也心痛于办理“死亡注销”时的泪水。看过世间百态，方知人间疾苦，王燕经常设身处地了解群众所想，解群众忧难，群众到窗口办事都有如家人般的待遇。
福海派出所户籍窗口地势低洼，雨季大量降水把门前变成“小池塘”，王燕带领工作人员在暴风雨中搭建简易办公地点，为前来咨询*证办**的群众解答各种问题。
对于现场无法实时处理的问题，王燕将群众需求、联系方式详细记录下来，告知需要准备的业务材料，并在户籍大厅恢复正常办公后第一时间致电通知群众前来办理，不仅没耽误业务办理，还进一步提升了效率。
擦亮服务群众的“一扇窗”
王燕常思考创新窗口工作新方法、新举措、新制度，根据多年户籍工作经验，她推出户籍服务当日办、快速办、一站式办理等举措；为做到让群众“最多跑一次”，她针对行动不便的群众，积极开展绿色通道、上门送证等服务。
疫情防控期间，为减少人员流动，避免人群聚集感染，该所户籍窗口除采取网上预约、邮寄快递到家等方式外，还将已办理好的身份证、户口簿等相关材料交给社区民警，及时送证上门，最大限度确保辖区群众的生命安全。
王燕始终认为，户籍窗口是警察服务群众的“一扇窗”，要把它擦亮；户籍民警要始终坚持微笑服务、真诚服务，把群众满不满意作为衡量窗口工作的根本标准，在平凡岗位上成就不平凡的事业。 （云南法制报）