概述
中国政务信息化建设已经步入“数字政府”时代，政务服务实施机构信息化建设也迎来前所未有的机遇和挑战。面对突如其来的新冠疫情，数字化治理手段为成功阻击疫情发挥了重大作用，也在一定程度上促使未来几年国内的数字政府建设进一步提速。
视尔信息遵照国家“互联网+政务服务”技术体系建设指南，运用泛政府领域重大项目建设成熟经验，结合智能语音、智慧屏等人工智能产品线，打造出AI+互联网+政务服务解决方案， 通过实体政务服务大厅、VR虚拟服务大厅、移动端、自助终端等多种形式，致力为企业和群众打造“一站式、不见面”的智慧政务服务模式，实现办事事项智能预约、办事问题智能问答、办事材料智能生成、办事效能留言反馈等人工智能功能，保证政府管理与服务的持续优化与创新，为群众提供有序便捷、智能高效、线上线下协同的政务服务。
解决方案架构概览
系统总体逻辑架构是系统的核心， 视尔智慧政务服务中心解决方案使用集约化平台管理模式，实现后台统一进入、一次登录、集约管理，形成技术统一、功能统一、结构统一、资源归集汇聚多渠道、多层级、多角色的集约化资源管理平台。
简化办事流程，优化办事效率，保障疫情期间政务工作有序分流，利用智能化终端代替常规的人工引导，减少人员接触，保障群众生命安全。
平台支持建设私有化的知识管理平台和智能对话系统，能够赋予使用方自建内容服务和自定义对话技能的能力，能够有效面对国家、省、市的政务服务内容的优化与调整，支持二次开发、自由定制、多维度运营，具备领先的竞争优势。
视尔信息智慧政务体系应用智能语音技术、人工智能技术、云计算服务、大数据与政务专业领域专家知识库相结合，为政府行业客户提供全方位的智能政务服务解决方案，帮助客户构建智能政务服务体系，利用实体大厅、VR客户端、移动客户端和智能自助服务终端等渠道，为民众提供全天候、全渠道、全方位的智能政务服务。利用通过人工智能公共信息云服务平台，对行业内各类政务服务事项进行整合改造，并将业务系统与云服务平台打通，实现业务咨询办理和政务工作的智慧升级。
解决方案优势
01 统一配置管理
- 通过整合基础配置信息、人脸库、业务指南信息、预约信息、语音对话库，具备信息上传、制作、审核、分布式发布等全流程平台管理；
- 为使用方机构提供防疫公告、新闻公告、活动宣传、单位信息展示等信息发布媒介；
- 为群众和企业用户提供人脸识别、区域导航、查询、预约、排队取号、问答互动等智能服务；
- 为管理方提供管理服务资源的动态调配和持续调优。
02 政务知识体系构建
通过“自然语言处理(NLP)”技术，基于行业客户的业务场景、事项知识、基础信息等结构化、半结构化、无结构的多元异构数据，训练知识图谱的知识抽取、图谱构建策略模型，然后导入全量数据，构建符合应用场景的大规模复杂专业知识图谱，并可以实现基础的知识图谱应用，提供图谱查询检索及智能问答应用服务，支持智能导引、智能客服、信息检索等AI应用。
03 政务语音咨询服务
政务语音咨询服务以语音交互为核心功能，利用语音识别、自然语言理解、AI数字人等人工智能技术，为群众提供无限接近于真人的智能咨询交互服务。
根据使用场景的不同，视尔提供在线问答机器人和智能咨询服务终端（含实体政务服务机器人），有效缓解政务大厅大量的咨询服务和业务办理进度查询压力，同时大大提升市民对政务服务的满意度。
04 智能导办服务平台
依托前沿的虚拟形象驱动技术、3D建模技术和智能语音技术，构建以AI数字员工为核心功能的一体化政务咨询与引导服务平台，通过集咨询及业务办理于一体的终端平台，为群众提供一站式、无接触的咨询与引导服务，包括政务服务查询（法律法规、常见问题、办事流程）；政务服务介绍（大厅办事流程，窗口业务介绍、电子政务服务介绍）。
通过数据信息的多元共享，系统能够根据用户办事信息自动识别用户类型，判断事项预约受理进度，进行智慧的分流指引，避免人员聚集、业务堆积。
05 智能化政务自助服务终端
视尔信息智慧政务体系采用集约化一体化的 政务自助服务终端 ， 充分运用视尔自主知识产权的智能语音产品和自助终端产品，发挥其在政务服务方面的优异性能， 基于人工智能手段辅助解决业务预约、办理、材料周转等流程中遇到的身份认证、材料规范审核等一系列问题，面向实体大厅提供一体化管理和政务服务管理等内容， 为企业和公众提供全方位的一站式的高效服务。
- 人脸核身认证
在实体智慧大厅建设和用户注册、线上身份验证等环节中，视尔基于人脸识别和二代身份证识别的综合实名身份验证技术，应用于自助终端、身份核实、政府访客登记、自助窗口、线上注册预约等环节，让群众无需窗口排队等待，提高业务处理效率。
- 预约取号一体化
充分整合大厅运行系统数据和业务数据，通过办事事项预约、访客管理、现场引导、排队叫号、电子门牌等环节的一体化集成设计，全面支撑线上线下一体化服务运行，实现政务服务在网上大厅、实体大厅和自助终端等多渠道并行办理。
- 双屏智能服务终端
集成智能咨询问答、证件识别、材料扫描、语音通话等功能，通过副屏语音交互引导，主屏操作办理的方式，支持自助预约、咨询、办理等功能。
- 文书表单智能填写生成系统
面向群众、企业用户提供场景式、交互式、向导式的智能文书填写生成服务，引领群众方便快捷地办理事项，大大提升信息填写的效率和正确率。
- 智能文件收转云柜
实现24小时自助办事过程闭环的专用设备，集成双目识别摄像头、身份证读卡器、二维码扫描仪等多种设备，具备智能存取件、人证核验、扫码查询、视频监控等功能。采用语音和动画相结合的方式引导群众自助操作，经人证核验后可在文件柜进行办件材料存放、领取证书等操作，实现“24小时不打烊”自助政务服务。
- 政民互动留言沟通平台
提供政民互动留言工具，实时在线处理群众留言、投诉与建议。办事结束后，民众可通过办事评价系统实现对办事效果的实时评价，并与绩效考核和电子监察关联。办件办结后，办结消息多渠道推送，实现被动服务向主动服务的转变。
视尔智慧政务产品和解决方案以硬件为载体，软件为核心，用软件定义产品，通过行业创新与业务融合，打造AI+自助服务一体化平台，实现创新集成服务、助力一次办成。
新一代的视尔政务服务自助终端产品集成人脸识别、智能语音等人工智能技术及行业专业知识库， 将成为智慧政务服务中心、智慧医院、智慧银行等公共服务行业客户数字化转型与智能化运营过程中重要的智能设备。