在互联网的赛道上，一切都在变化。唯有人性需求没有改变。没有永远的风口和热点。不管互联网世界如何风云变幻，到最后的王者都将是社群。因为任何生意的本质都是为人服务以及为人们所属的群体服务。
社群+知识付费，成了读书会，成就了樊登读书；
社群+微商，成了社交新零售，成就了品蔓；
社群+砍价，成了拼团电商，成就了拼多多；
社群+位置服务，成了社区团购，成就了十荟团；
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铁打的营盘，流水的兵。社群加什么，完全取决于你的想象。当我们在说社群运营的时候，我们在运营什么？为什么越来越多的企业都需要一位COO社群运营官？
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社群运营是什么？
百度给的定义是，社群运营就是将群体成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范。
有人的地方，就有江湖。有江湖的地方，就有社群。企业的存在就是为了服务客户关系，经营用户实现价值变现。所以企业做社群运营的目的是为了社群营销。
社群营销在阿里那里叫做社交新零售，在腾讯那里定义为品牌通过线上社交生态来影响消费者购买决策的营销方式。在信息时代“线上一年，线下十年”的改造过程中，社群营销模式已经“成熟”到无法用“新”来形容，这种线上线下融合的商业逻辑和模式。
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品牌与用户关系的转变
互联网的快速发展，提升了人们与品牌之间的信息对称性。结果就是重塑了商业场景。实体甚至电商都将变成传统行业。过去品牌靠线下门店、靠线上流量、靠渠道合作的方式触达用户，传统的方式成本越来越高、效果却大不如前。这种信息对称，用户消费体验要求越来越高，间接的倒逼品牌企业调整积极迎合用户的营销策略。
那最佳的营销方式就是社群营销。传统的营销方式是以产品为中心，不断的找客户的路上。而现在社群营销就是以人为中心，做好服务为人们提供持续的产品服务。要想做好社群营销就得懂得社群运营
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社群运营重塑品牌与用户关系
品牌跟用户的距离感变小了。从前品牌与消费者的沟通渠道相对单一，主要是以付费媒体、曝光导向的广告，或者销售终端为主，这是一种单向度的沟通。高高在上的品牌往往听不到多少来自用户真正的声音。社群生态的发展让品牌沟通消费者的触点更多样化且互动性强，这意着品牌有了跟用户做朋友的可能性。朋友之间多聊、多接触，用户的麻烦品牌能提供帮助，用户的快乐品牌能感受。
“货-场-人”到“人-场-货”的消费转变。传统的商业环境，营与销是分开的。我们在电视、广告上看见品牌产品，然后在线下实体店或者电商旗舰店去购买。而现在社群商业环境，营与销是合在一起的。品牌可以在朋友圈、公众号上打广告，也可以在朋友圈上咨询客服直接购买产品。在物资短缺的时候，产品供不应求“货”是第一位的，传统商业环境更看重“场”，而社群商业正是以“人”为中心。
品牌传播由中心化转变为社群模式。在信息不发达的时候，信息的传播需要大量人力物力财力才能形成规模化的扩散。这决定了品牌传播注定了是只能由品牌自主发起，统一规划信息内容及方向。而今人人都是自媒体，中心化媒体的权威被一步步消解。再也没有一个所谓的中心化媒介可以触达所有消费者了。我们能做的就是社群传播。依靠同好和品位，社群成员相互传播影响。品牌厂家的中心化媒体的权威被消解，人们更加信任人格化的KOL、KOC。
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企业如何做好社群运营
首先我们要明白社群定位，也就是我们需要明白企业想提供一种什么样的用户体验，达到什么样的效果。
其次就是我们需要了解社群成员的组成结构。社群成员的用户画像到底是怎么样的。用户群体是男的多还是女的多？年龄段多少？文化层次多高？等等维度要有很清晰的认识。
然后就是分析社群成员需求，你所设计的一切社群定位、品牌文化、运营人员、核心载体、促活留存、引流裂变、变现模式、社群生态都是围绕人性需求来设计的。想清楚用户成员为什么要进群，进群给用户能提供怎么样的服务，用户为什么要留在群里甚至愿意转介绍用户进入社群圈子？
社群运营是越来越多的企业营销方式的必然之路。裕道树专注社群生态，不仅清楚社群运营的逻辑和方法，还提供社群运营的整套工具和运营方案。