蒋卉,*共中***党**员，现任平安银行临沂分行运营管理部副总经理。多年来她始终秉承“客户利益至上”的初心和使命，恪守岗位职责，和消费者将心比心，积极化解消费纠纷，坚守在消费者权益保护的第一线。
恪守职责 做消保维权奋战者
身在消保岗位一线，她坚守职业初心，日夜为守护消费者利益而努力奔走，安抚客户的情绪，耐心地解释合同条款，倾听客户的诉求并及时做出解答。2020年8月，李先生账户遭遇大额盗刷，万分焦急地来到分行求助。蒋卉根据以往工作经验判断，当机立断与时间赛跑，立即协调开户行将尚在第三方支付机构的款项紧急止付，全程指导客户进行申诉，很快20万元盗刷款被退回，有效保护了客户的资金安全。2021年6月，因疫情原因导致张先生经营困难，又加之其父亲生病住院，使张先生的生活雪上加霜。巨大的还款压力导致张先生找到银行。她积极协助提供疫情期间生产困难的相关材料。通过疫情期间的关怀政策，给客户申请了延期还款，帮助张先生渡过了难关。5年来，她共接待处理消保维权事项300余件，化解重大投诉纠纷20余笔。她运用全面专业的银行知识，化解了一个个维权难题，维护了客户合法权益。
锐意进取 做消保管理践行者
2022年她组织成立了平安银行临沂分行消费者权益保护工作委员会、金融纠纷调解工作室，制定了《临沂分行客户投诉处理实施细则》等消保工作管理文件，不断完善临沂分行消保管理制度流程，提升消保管理规范化水平。 她每年组织全行并赴支行开展消保维权培训，将自己工作中总结的方法经验倾囊相授，获得了基层同事的一致好评。通过一系列工作，平安银行临沂分行投诉数量逐年压降，消保管理水平及投诉处理质效逐步提升。
持之以恒 做消保宣传志愿者
为了提高消费者的金融素养，提升消费者金融知识水平和风险防范技能，推动构建更加和谐的金融消费环境，她的足迹遍布校园、社区、农村、工厂、商超及残障福利组织，全方位向社会群众宣传各类金融知识。疫情期间，她积极创新线上宣教，自制短视频、以案说法在线上媒介扩大宣传覆盖面。她的工作成绩也得到总行、分行的一致认可，2021年她被平安银行总行授予“专业菁英”奖。
作为一名金融纠纷调解员，在今后的日子里，她将坚守初心，恪尽职守，用专业的能力化解纠纷，用真诚的心服务每一位消费者，为金融消保维权工作发光发热。