在罗森便利超市（湖南路店），第一天买了一个商品为“ 万代SANRIO三丽鸥收藏卡片盲袋食玩卡”买的时候还有四五张可供挑选，回家后孩子觉得好玩，所以第二天一大早我又去买了，还是在原来商品出样的地方，但是这个商品没了，两个男店员戴着口罩蹲在这个位置在发呆，于是我就问，这里原来放的商品怎么没了，有什么原因吗是出样在其他地方了吗，你们知道吗？他们是超市店员，我作为用户这样正常的询问，不过分吧？！其中一个稍微瘦一点的男员工，说，：“你在这个展示柜买了什么产品？”因为商品包装拆了，里面的卡片放在了包里，包很大要翻出来有点难，于是我就问，你是这里的超市员工，昨天这里出过什么样的产品，你们会不知道？这个瘦一点的男员工说 ，：“你买什么产品，我怎么知道？！” 我说我买的是你们超市的产品，你怎么不应该知道？虽然这样说了，我还是努力翻包，把这卡片给他看了，他尽然回复，：“ 给我看这个，我怎么知道这是什么商品？” 是因为卡上的商品名为SANRIO，是英文的，他看不懂这个单词。我说你们当时这个商品有中文标签的，你们不懂英语，那怎么翻译出来打出中文标签“三丽鸥”的并放在展示柜的，他不响，因为我还是很希望满足我孩子的愿望的，所以我又再问了他，并给他台阶下，说昨天这里还是四五个这个商品，你们是不是放在了其他地方，他这次想也不想索性说 ，昨天全卖完了 。一听就是他不耐烦的骗人话，卖的什么产品自己也不知道，谎言随口就来，超市员工不熟悉自己管理的超市产品，用户询问一再推诿嘲笑忽悠，根本没有任何服务理念可言，于是我准备投诉该男员工，他进了收银处，我站在他面前仔细看了他的名牌“任学银”，我的态度表明我是要投诉他的，他的态度没有任何躲闪，而且还一副无所谓的样子，后来我才知道原因。
打了罗森全国客户服务系统电话投诉该店员“任学银”，被投诉员工原来是店长，所以投诉工单分派到店铺后，他利用店长的职权私自扔掉，如果不是我跟踪追究，我在罗森的这个投诉就是个笑话，罗森就是聘用这样素质的员工来做店长，所谓地客户投诉系统设置 没有员工遵守规则，店长顶峰作案撕毁投诉工单，愚弄来消费的用户，而来处理这个投诉事宜的所谓区域负则人又是怎样的态度呢，因为我的一再追究，又打了几个电话，才有个自称是黄浦区和徐汇区的店铺区域负责人张某来电和我沟通，第一个电话听了我的诉求后，他觉得这个任学银是有责任的我的诉求是撤销他的店长职务，因为根据上述他的表现，一，作为店长超市里的哪些产品出样，下架都一问三不知，连“下架”这个作为超市员工常用的专业工作语言他都说不出来可见基本服务有多差，二，店里的商品基本标签都不认识，英文可以不认识，但是英文商品名，这是你们超市的产品，不认识也得熟悉你们卖得产品啊，任何作为一个店长应该有得专业操守都看不到，服务态度更不如一个普通的超市员工，请不要*辱侮**罗森这个超市品牌，三，接到投诉工单，作为店长应该遵守公司规定来同用户沟通和解释，可能有什么误会呢，不作为以外还私自扔掉了投诉工单，无视公司的规章制度，愚弄买你们商品的消费者，这种无能店长的任用肯定存在着舞弊现象。必须撤掉。第二天这个张某给我回答，全程否认我的诉求原因，没有原则的包庇模糊焦点，说他们看了当时在店里交涉的录像，我们的员工没说什么话？所以他的领导认为这个任学银没什么问题，我说，你们评判服务是根据话多话少来评判的是吧，他戴着口罩嘴里说很多话，只有我听得到，你们看不清楚就算他没说话了，服务行业，其他超市员工都是有问必答之外还积极配合帮你找商品，这位任某，关于超市的商品一问三不知之，该嘲笑用户的话一句没少，你们不说你们员工缺乏作为一个超市员工该有的服务质量和准则以往，尽然毫无底线的包庇这样一个没有能力的员工来颠倒黑白，你们公司是有多不正规。随后这个张某立即撒谎说，这个任某一直在这个店当店长的，我说你不要骗人了，你们超市人员流动很大的，这几年我都在你们超市买东西，你们里面的任换了一波又一波，店长不知道换了几任了，上海人外地人，这个任某一直在这里当店长，你们为了胡说八道忽悠脸都不要了，当别人都是傻子啊，然后这个张某继续对我扯淡，说我昨天打电话骂过任某，我说先前我不知道他是店长，后来看到投诉工单下去大半天没有音讯，你们罗森超市以前因为别的问题我也投诉过，一般店长一个小时左右就来电沟通和解决的，等了一上午都没有，看到收据上有店长直线就打过去问了，一问这个被投诉的员工就是任某是店长，原来他包庇自己私自扔掉了投诉工单，想不了了之，不是我坚持追究，谁会知道他如此丑陋的一面，这种人不抨击，他的这种行为你们不呵斥反而来质疑我们用户的行为，你们包庇的已经没有节操了吧。这个任某第二个电话，一直避重就轻模糊焦点，包庇这种败类员工，最后我提出要升级投诉的事态，找他的上级领导沟通和继续投诉，再次通过客户热线反应要求和区域负责人的上级领导沟通，打了五次电话，到现在都没有任何回复 ， 所以通过这个平台，我要曝光上海罗森便利超市管理体系的无下限的操作，特别是湖南路店的管理团队从领导到店长都是撒谎成性，互相包庇，忽悠消费者为日常，没有作为一个工作人应该有的底线和正常的道德观，区域负责人的上级领导更是无耻，用看人说话多说话少来处理客户的投诉事宜，整个公司处处被揭露的都是不正规，作坊式的管理模式，罗森应该以聘用这样的员工而感到羞耻，因为就是这些没有基本职业素质的员工，领导，用自己的无节操来*辱侮**罗森这个品牌，来毁坏罗森在上海市民中的声誉。