铁正检测公司客户服务部
坚持以“您”为本 提供优质服务
中铁十四局铁正检测公司客户服务部是与客户沟通的纽带，服务质量关系到整个公司的信誉。正因为如此，日常工作中，客户服务部十分重视与客户的交流与沟通，尽所能的达到客户要求，无论是沟通态度、沟通方式还是服务事项，从细节上着手，严把服务关、质量关，保证让客户满意。
铁正检测公司外景
在我们部门，经常能听到这样的声音，“您好，您送检的粉煤灰做哪些参数呢？”“您好，您要取报告的编号是什么呢？”“您好，钢绞线原材检测您取3根1米的和1根2.5米的就可以了。”每天我们就是在这样重复的和客户交流中为客户提供检测技术咨询、接收委托，收取样品、发放报告的三部曲。
向社会承诺365日无节假日服务
提供服务碰到难题的时候，客服人员谨记客户是“您”的原则，耐心帮助处理问题。这一天，一大早便看到客户服务部岳燕部长在客服大厅同客户交谈。仔细一听，原来是这位客户送检了样品，来取报告的，但是却查不到客户委托相关信息，导致客人着急了，嗓门便大了起来。岳部长安抚完客户情绪后，同他慢慢沟通相关细节，原来事情是这样的：客户先邮寄了样品，却并没有及时办理试验委托合同。一般遇到这种先收到样品的事情，客服人员需要根据快递单电话同委托单位联系，确定好样品类型、数量、委托单位后，再反馈给客户相关委托合同编号，方便客户查询和收取报告使用。但这一次情况特殊就在于，快递单电话模糊，邮寄地址也并不是经常办理委托的客户，客服人员联系快递公司查询仍没有结果。客服人员也将快递单单号发往QQ客服群告知，也没有得到回复。这是我们为方便邮寄样品客户办理电子委托合同和提供检测咨询而建立的，里面涵盖了同公司有业务和前来咨询的监理单位和施工单位。经过多次询问仍没有结果后，样品就一直被保管在样品室，直到今天这位客户的出现，才被认领。岳部长同客户沟通完，按流程办理试验委托，向其介绍这个样品的检测项目一般涵盖哪些内容，而他们的工程经常会用到哪几项。为了满足客户的加急需求，又同建材室沟通，第一时间帮其做了相关试验的检测。客户在等待中，慢慢缓解了激动的情绪，在拿到报告后，露出了满意的笑容，并称铁正服务态度真诚，服务细节让人满意，以后还会继续加强同铁正合作。
保证服务品质 满足客户需求
其实，这样的事情很常见，取报告的时候，客户经常在办理委托后忘记委托编号，然后电话咨询自己的报告结果出来没有。尤其是碰到委托单位有检查的时候，客户很容易着急领取检测报告，有时会有比较偏激的话语，但我们始终本着“客户至上”的原则对待客户，用不卑不亢的言行举止同客户交流。为了预防这种事情的发生，客户服务部门做好了万全的准备工作。虽然每个人手上都有要紧的工作在做，但还是秉着客户是“您”的服务原则，耐心帮其翻找以前的委托合同。在客户填写的委托合同中，有相关检测材料名称、委托单位、工程名称、联系人、电话等各种方式，客服工作人员会根据上述方式，一一对照后，找到检测报告，满足客户的要求。
向客户递交检测报告
虽然来客服工作时间不长，但客户服务部门细致、认真的工作态度，时刻感染着我。虽然今后我所要学习的地方还有很多，我会刻苦钻研业务知识，早日成为一名合格的客服人员，凭借这样的工作方式、方法，为铁正窗口赢得好口碑，为公司的发展尽绵薄之力。（陈燕杰）
.一杯热水暖人心