近日，陕西咸阳市的一位网友投诉称，他在12345热线寻求帮助后，却遭到该服务机构工作人员的电话骚扰和威胁。据该网友透露，他在12345电话热线寻求帮助时，遭遇到工作人员的恶劣态度，因此不满地提出了投诉。
令该网友感到震惊的是，他的投诉竟然迅速招致了报复行为。在投诉当天晚上，他开始接到多个私人电话，电话中的人对他进行了*辱侮**和威胁，这种骚扰一直持续到第二天凌晨。
有网友对这种情况表示，如果这些人能够像在投诉者身上表现出的毅力和态度一样，将精力用在工作上，以帮助解决问题，那将是多么美好的一件事。同时，也有网友认为，如果工作人员的服务态度差，就应该受到投诉。毕竟，他们领取着单位的工资，协助群众解决问题本应是他们的职责。如果失职了，受到投诉也是理所当然的。
随后，该网友为了验证事情的真实性，拨打了其中一个电话号码进行询问。他问：“是不是因为我在12345投诉了你们，所以你们打电话来骚扰我、辱骂我？” 对方毫不掩饰地回应说：“确实，被你投诉的人是我的女朋友的朋友。” 这一事件引发了社会广泛关注，也引发了一些疑虑。目前，上级部门已经介入调查，但关于到底是哪名话务员遭到投诉，尚不得而知。
12345电话热线的工作人员通常并不是公务员编制内的员工，而是由第三方管理公司负责。这引发了一些人对于这种模式的质疑，他们质疑第三方公司是否经过相关考试和筛选，以及是否合适为人民服务。他们认为，重要的是服务能够有效地帮助百姓解决问题，而不是通过骚扰和威胁等方式来回应投诉。那些无法解决问题，却采取报复行为的人，显然不适合从事为人民服务的工作。