见到东新园社区*党**委书记郦娜时，她刚刚挂断一个将近半小时的电话。“是我打给一位在宾馆隔离的居民，本来是要给他送电暖器，后来他说家人送来了，但因为宾馆医学观察生活比较枯燥，想和我拉拉家常。我说你尽管打给我，这个时候，社工就是精神支柱。”
“心理疏导师”、“跑腿代购”、“热线接线员”……从1月23日（年三十）开始，在社工之外，郦娜和10位同事又多了好几重身份。这个春节，新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，当市民群众阖家团圆时，郦娜的心却一直没有放下来。
“社区是基层治理的最小单元，也是疫情防控的第一道关卡，我们做的多一分，疫情风险就会少一分。”社区究竟是如何守好这第一道防线的？1月27日，记者来到杭州市下城区东新街道东新园社区，在郦娜忙碌的一天中，我们能找到答案。
电波情牵——
感谢居民的理解配合
“你好，我这里是东新园社区，你们在家吗？最近有去过武汉吗？……”走进社区办公点，四五十平方米的屋子里充满了此起彼伏的电话声。七八位社工拿着厚厚的名册，正挨个询问居民出入情况。
东新园社区是下城区规模最大的社区，包含7个小区，居民约2万人，其中流动人口4000多人。疫情发生后，社区第一时间通过一系列方式筛查了重点关注人员。
“打电话摸排从年前就开始了，为了做好疫情预防，我们在杭社工全员到岗，外地同事离杭不离岗，甚至3位本土委员也参与到电话排查工作中来。”郦娜说。
为了能抓紧时间多打几个电话，郦娜的年夜饭称得上是“囫囵吞枣”。“先生看我心神不宁，干脆和我说，你回社区去上班。”过去几天，郦娜和同事每天都要电话排摸到晚上9点。“我们的居民都特别理解配合，很晚打过去，还是客客气气说谢谢关心，让人很感动。”
除了电话排摸，社区还通过微信公众号、大显示屏、短信平台、单元门口张贴告居民书等形式，提醒居民做好个人卫生防护，并组织物业对小区进行消毒。
有时候，居民提出的要求不那么容易解决——“郦书记，社区还有口罩吗？外面买不到了。”身在防疫一线，郦娜和同事的口罩省之又省，但在居民面前，她依然很“大方”，“只要有居民提出要口罩，我们就要给，不能和他们说社区没有。”她叮嘱其他社工。
“跑腿”服务——
做好隔离居民点对点随访
为了遏制疫情扩散蔓延，“少出门、不出门”成了这个春节假期政府倡导的新风尚。但对于郦娜来说，出门是每天必不可少的功课。
仅仅是1月27日，郦娜就出去了三趟，分别是给隔离居民买药、送温度计和告知书，以及陪同消杀公司对重点区域进行消毒。
隔离居民买药的请求是社区主任卜君杭接到的。“走吧，我和你一起去。”戴上口罩，郦娜和卜君杭来到附近一家药店，为居民采购了两盒药品。“居民既然已经配合社区、街道居家隔离了，我们就要做好后勤保障，及时送去关心关爱。”
送温度计、送药、送蔬菜……这样的“跑腿代购”需求，郦娜和卜君杭几乎每天都会碰上。但要说最紧张的，还属1月25日（年初一）下午。
这一天，郦娜接到了社区一位居民的电话。他是经往杭州至湖北省市各地市之间班次的铁路列车员，原本年三十要离开杭州，但由于工作安排临时变动，他从湖北回到了杭州，并住进了家附近的宾馆自我隔离。
“本来我要回家看我妈的，她身体也不好，但有了这事儿，我肯定马上要赶去宾馆。”对于湖北归来未满14天的人员，东新街道都逐一安排街道、社区、民警、医护人员等上门进行检测观察并且送上告知书，但由于这位居民住在宾馆，为了不引起恐慌，穿着防护衣的医护人员以及民警不便出现在宾馆。
“面对这种情况，作为社区书记我一定会第一个冲在前面，这时候我不上谁上？”没有穿防护服，只戴着口罩，郦娜神色平静地下车，将温度计交到了这位居民手中，叮嘱他注意检测，关注身体情况，有需要帮助立刻联系社区。
“上级要求，社区干部要分片包干、责任到人，对居家隔离的要做好一对一跟踪管理和点对点随访，这也是我们结束人员排摸后下一步的重点工作。”郦娜告诉记者。
“我做了17年社工，越是危难险急的时候，越是需要基层干部冲在前，相信通过我们的不懈努力，定能打赢疫情防控的硬仗。”郦娜由衷地说。