猫头鹰日志（MalltoWin Log)
从空间体验、内容体验到智慧体验，西溪印象城二期的开业，为购物中心注入了更多“理想化”、“幸福化”、值得向往的场所精神。这是对商业空间内涵的丰富，也是对商业与人情感链接维度的扩充。
2019-01-01
既要酷炫奇趣，又要文艺清新，既愿意high在各种社交场景，又乐于享受“孤独”的自在时光……消费者生活欲望的极速“膨胀”，成为商业空间加速更新的底层基础。
能够立足于市场标杆性位置的商业项目，势必也从未止步于“满足”消费者需求，而是率先洞察、积极创新、提前布局，始终以丰富、独特的内容体验引领着人与城市的生活变迁。
对于杭州这座快速崛起的新一线城市而言，毗邻西溪湿地的全国首家生态型购物中心——杭州西溪印象城，就是这样一个兼具视觉感受、身心体验与社交互动的商业地标。
12月28日，杭州西溪印象城二期以招商率100%、开业率98.8%的优异开业数据盛大启幕。
一系列“全国首个”、“杭州首家”标签的落地，再次刷新了消费者全感官享受。开业首日客流爆棚，便足以说明其魅力。
更重要的是，这个整体达26万平方米城市级商业旗舰的形成，诠释了这样一种全新的商业逻辑——实现商业空间的超维价值 → 提供生活方式的美好“进化” → 达成超级用户的粘性留存。
面对未来，这将是每个优秀购物中心的必经之路。
以空间场景创新
突破常规体验维度
随着消费者心智的持续演进，仅靠花钱购买“产品”本身所带来的收获感，越来越不能给予人们精神上的愉悦和满足。
对此，创造超越购物的体验聚合点，可以说是杭州西溪印象城一直以来的“攻坚”要点。在此次6.1万平方米的全新建筑空间中，西溪印象城二期围绕“情感”这一关键词，以内容再造为商业空间注入了一种全新的精神“内核”。
不仅注重对内容体验维度的延展，更注意到对时间体验维度的扩大，独具匠心的“超维”场景合力创造出一种参与感、抚慰感、归属感，让这里成为令人期待的生活“栖息地”。
商业空间的全时段艺术体验化
比起“被仰望”，艺术更应该是“亲民的”，实现普罗大众对情感表达的输出。西溪印象城二期所引入的全国首家入驻商场的24小时艺术剧场——丰马in剧场，便是这样一个存在。
包括独立艺术教室、场外mini舞台等在内的多元艺术空间，将集合起时尚戏剧、高端音乐表演、儿童亲子剧等丰富的艺术内容，以项目独有的文化属性，将购物中心变得更富于故事性与文化认同感，从而为消费者创造一种更具情感契合度的生活方式。
主题空间的通宵场景体验化
主题街区常见，购物中心内能够通宵体验的主题街区却罕有。
在B1层，这里精心设计了一个形式开放、满怀乡情、包罗全国美食小吃的“食这里”主题街区。
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此外，西溪印象城二期创新性地开辟出一种“向常规空间、时间以外要体验”的商业可能，充分利用L2-3层退台景观优势打造出通宵营业的“一样街”主题街区，让被焦虑感、碎片化充斥了生活的年轻白领、大学生在深夜有处可去，“安抚”胃口的同时更是“慰藉”心灵。
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公共空间的文艺互动体验化
即便是一二期项目的连廊，也被杭州西溪印象城赋予了全新的商业活力。
全新的会员中心被设置在这里，未来，围绕会员所举办的一系列复古市集、艺术策展、文创手作等内容丰富的活动，将使得这个长达81米公共空间的宽敞优势得以充分发挥，实现空间与服务的艺术化、体验化、互动化，激活更多的空间价值。
可以看到，更多文艺性、亲近感与人情味的注入，让杭州西溪印象城能够创造出更多的生活幸福感，深深击中消费者内心，而无关乎消费金额的多少。这种温暖，也正是商业与人之间紧密情感连接的关键。
以生活体验迭代
焕发日常的美好价值
如果说成功品牌的共同点是“卖”给消费者产品背后的价值，那么成功购物中心能够为顾客真正贡献的，就应当是让人们“在更愉快的心情中，遇见更好的自己”这种生活态度表达。
随着二期项目的开业，总体量达到26万平方米的杭州西溪印象城，已经当之无愧地成为了杭州城西地标级商业巨舰。
更多兼具话题热度与内容品质的升级型品牌门店接连在这里落地，不仅让项目站上“全城潮流超级枢纽”的位置，也让这里成为消费者“心之所向”的美好日常发生地。
潮趣力进阶
在新一代消费者身上，“尝鲜、个性、主动分享”这样的标签越来越明显。
而包括成都太古里顶级人气餐饮品牌集渔杭州首店等在内，随西溪印象城二期开业的一众首进杭州品牌，合力构建出一个个兼具人气口碑和社交价值的休闲场景。
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同时，全新国潮品牌店李宁、波司登等，以及由近千平方米Adidas SWC、NIKE高端店NIKE KL、运动装备领域高端专业品牌DESCENTE等所组成的全新运动品牌集群，不仅集合了新一代消费者“追捧”的各种爆款、新品、定制款、限量款产品，更是以富于视觉震撼力与场景体验感的全新店铺形象，为人们自我风格的树立提供了新选择。
美好力升级
不局限于“满足”消费者，杭州西溪印象城在业态和品牌的甄选上，更像是一个生活方式的“领路人”，刷新着与人们息息相关的生活场景。
例如，浙江首家白桃说线上店，以极富颜值的环境和高品质的产品，带来全新的一站式家居体验；五星级健身房A+健身CLUB，设计有能够俯瞰西溪湿地景观的无边泳池，全面升级消费者的运动健身场景；集合了过千款饮品的杭州人气酒吧一品脱酒馆、独创波尔多美式分子料理咖啡的白城咖啡、融合了火锅、蒸海鲜和酒吧的全新概念餐厅无二等，则以城市级的影响力实现了休闲社交场景的更新。
全新场景搭配品质内容，围绕生活而迭代的体验，让人们平凡而重复的日常增加了无数生活乐趣，也让人们对生活的理想模样有了更多想象空间。
当项目自身能展现出一种有品的生活态度、契合身心满足感的价值观点，那么项目与人之间深度情感认同的建立，也是自然而然。
以科技赋能商业
刷新以人为“核”的服务能级
关于商业体验的一切都以“人的需求”为出发点，并不是一句口号。
杭州西溪印象城持续的体验焕新，正是项目积极拓展多元渠道、全面驱动智慧商业的努力成果。
为了对消费者“画像”进行更精准的描绘，杭州西溪印象城从2015年起便充分发散互联网思维，先后正式对外开放O2O平台、尝试场景式营销、引入大数据平台、落地人脸识别等技术。
由此形成的一整套针对不同层级客群的精准营销“组合拳”，让项目在2018年全行业迎来新零售线上线下一体化的伊始，便具备了引领趋势并“结出硕果”的优势，也为印力集团2018“客户服务体验年”注入了全新内涵。杭州西溪印象城的五周年庆上，全渠道、全资源的整合之下，购物中心客流、销售额均创新高的业绩便是最好证明。
而对于由此积累的庞大会员，通过与阿里巴巴旗下本地生活平台口碑达成战略合作，杭州西溪印象城以“超级会员日”为核心，先后落地“西溪印象城x口碑超级会员日”1.0活动和升级后的2.0活动，在成为全国首个无感积分购物中心的同时，更是嫁接阿里生态系*独统**有的权益，全面打通线上线下服务场景，实现从功能会员向生态会员的升级。
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消费体验智能化、会员权益多元化、服务感受贴心化……连同Super V花花节、天猫×品牌快闪店等一系列丰富多彩的全渠道体验活动的发生，科技对商业的赋能，让人、货、场之间的互动更加有趣、有效，弥补了以往顾客体验上的鸿沟，也让杭州西溪印象城的“会员资产”得以沉淀，真正以更具有粘性的“超级用户”形态和购物中心之间产生连接。
结语
因为有着对消费者深刻的理解力，才能获得深入消费者的触达力。
以西溪印象城二期正式开业为全新起点，无论是空间体验、内容体验还是智慧体验，都正在通过全面形式创新、与消费者需求深度契合的方式融合在一起，从而为购物中心注入更多“理想化”、“幸福化”、值得向往的场所精神。
这是对商业空间内涵的丰富，也是对商业与人情感链接维度的扩充。
更重要的是，杭州西溪印象城突破常规、焕发价值、刷新能级的创新精神，正在由点及面地构建起全维度的美好生活方式，随着消费者生活方式的变化而融入城市肌理，重新定义整座城市商业地产的新高度。
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