近日一起发生在南京的悲剧再次让我们对骑手这个职业陷入了沉思，又是一起因外卖员对“差评”不满而引起的悲剧，两名年轻人就这样惨死在外卖员的手下。11月10日，南京玄武区的一家“老乡鸡”餐馆发生凶案。一名“饿了么”外卖员连杀二人。死者分别是餐馆21岁的男经理，以及19岁的女服务员许某。目前，外卖员已经被警方逮捕。事件的起因仅仅是一次差评，就断送了3条人命（杀人者也需要面临死刑），这本来是可以避免的悲剧为什么最终还是发生了呢？又是一起因为差评而发生的纠纷悲剧，这已经不是一两次发生的个例了，背后的问题我们应该认真地剖析。
差评会给外卖员带来什么，一个差评可能就相当于1天白干了，甚至有时候1天赚来的钱都抵扣不了差评的罚款，而且接单权限也随之被降低，接单数量也会有影响。消费者随手一个差评，这是很简单的动作但却需要外卖员用一天甚至两天的时间来弥补，
个人认为，平台不应该草率盲目地处理差评事件，不应该只用算法进行简单处理，应该要综合分析处理和人性化分析处理，不能单听消费者一面之词，也要看看外卖员的说辞以及其他的证据链；平台不应该为了利益，一味地偏袒消费者和商家，也要考虑到外卖员的苦衷和一些外在不可抗力因素；很多时候差评的原因就在于沟通出现了问题，大家都在怒火中沟通，那势必会有许许多多的矛盾，骑手与顾客的沟通，骑手与商家的沟通，顾客与商家的沟通，有些时候沟通出现问题就容易给到差评，等大家冷静下来，好好沟通，其实都不是多大的事情，没有必要做出一些过激的事情，等事后后悔已经来不及了。
虽然我们上面说的只是个例，但平台也要从个例中看共性，也不是说要偏袒消费者或者是外卖员，有时候外卖员确实做得不好的地方，顾客给差评也是情理之中，但这个评判标准应该如何平衡呢？谁都不容易，平台是否要考虑一下自己的机制问题和罚款问题，罚款是否可以用其他方式代替呢或者是减少罚款金额呢？发生这样的悲剧平台是要负最大的责任的，谁都不想类似的事情再次发生，平台是否要思考应该如何合理地处理差评问题呢？
