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近日，国家卫生健康委员会办公厅、中央政法委办公室等9部门联合发文，通报表扬2013-2017年度全国创建“平安医院”活动表现突出地区、集体和个人。
广东省妇幼保健院
是广东获此称号的4家医疗机构之一
在广东省卫生计生委直属医院中
唯一一家获此殊荣
她是怎样做的？
广东卫生在线
给你剖析
“二孩”潮汹涌而来！儿科高峰频频告急！高危孕产妇接连攀升！重症患者持续聚集……在如此紧张的医疗形势下，对于一家年门急诊量高达262万的妇女、儿童专科医院要成为“平安医院”，实在不是一件容易的事！
广东省妇幼保健院立足实际、创新思路，以医疗质量安全为基础、治安隐患防范为重点、纠纷调处机制建设为保障、医疗服务改善为抓手，打出一套“保健康、保平安”的组合拳。
（此处应有掌声 ）
第一招：保障医疗质量安全 建立平安医院之根本
广东省妇幼保健院始终坚持把保障医疗质量与安全放在“平安医院”建设的最前列，注重从根源上消除医疗安全及医患纠纷隐患。这是以“釜底抽薪”之策，力求“事半功倍”之效。
2014年，广东省妇幼保健院组织成立制度与诊疗规范编写小组，以有关最新法律法规和诊疗指南为依据，结合自身实际，先后修订完善18项医疗安全核心制度、7000余条工作流程、诊疗常规，确保全院职工学懂弄透各项管理制度、诊疗规范。
同时，医院严格遵循“科室自我评估—医院审批备案—技术试用评估—纳入技术目录”的审批管理程序，以医疗技术分级分类动态管理、不定期检查以及不良事件、医疗投诉及纠纷监测等形式，加强新技术、新项目质量与安全监管，确保各项技术、项目安全可靠、适用有效。
省妇幼重点加强高危人群管理，建立危重患者抢救制度和抢救小组，成立产科安全管理办公室、高危妊娠管理中心，积极参与建设广东省重症孕产妇救治中心，建立危重孕产妇紧急救治的绿色通道，完善儿科高峰门急诊应急预案，加强急诊能力建设，着力缓解高峰期就诊压力，消除诊疗风险及隐患。
医院通过开展常态化、规范化的多学科讨论，集中多学科优势力量解决临床疑难危重症问题；定期组织开展孕产妇死亡评审、医疗护理缺陷评审鉴定，规范临床诊疗、病历撰写、医嘱开具和执行、日常护理等环节质量控制与管理。
第二招：编织医院治安“防护网”
广东省妇幼保健院不断强化保安队伍建设，推进消防、安保工作“关口前移”，力争将安全隐患消灭在萌芽状态。
在过去5年中，医院先后投入近300万元，对全院的监控、消防、门禁系统进行升级改造，并配备了高清摄像头、警盾、防暴头盔、防暴叉、T型棍、防刺衣、执法记录仪等安保设备，各类消防、安保、危化品保管设施一应俱全。
医院高度重视保安队伍技能培训工作，每周定期开展消防、治安集训，每季度开展安保演练实操培训，通过常态化的武装巡逻检验培训效果、震慑不法分子，精心打造省妇幼的消防尖兵、安保劲旅。
医院和各科室签订治安、消防安全责任书，与科室年终考核相挂钩，实行一票否决制，层层压实安全责任。
第三招：纠纷预防调处 一个都不能少
拒绝沟通、强力围堵，不仅会持续激化医患矛盾，也会严重影响医院日常诊疗秩序，而赔偿了事、息事宁人的处理态度则会助长医闹分子的嚣张气焰，损害医疗机构及医护人员的职业形象。
如何妥善预防和处理棘手的医患纠纷一直是各大医疗机构面临的共同难题。
近些年来，广东省妇幼保健院通过不断完善纠纷预防调处机制，多渠道疏解医患矛盾，在“堵”与“疏”之间寻求“法”与“理”、“理”与“情”的平衡。
医院安保部门在接到医患冲突报告时，迅速调配安保力量，赶赴事发现场并控制事态，防止矛盾激化。如遇医闹及*力暴**伤医行为，果断打击并控制不法分子，防止发生医疗纠纷群体性事件，并视情况启动警*联民**动机制，报请公安部门介入，及时维护医院诊疗秩序及医护人员人身安全。
医院设置医患办公室，专门用于处理各类投诉及医患纠纷，并在各临床、医技科室及窗口部门设立投诉专管员，及时收集和反馈患者日常医疗及服务投诉，协助所在科室及医患办开展调查、核实及处理工作。
在重大医疗纠纷、医疗事故或严重差错发生或协调重要纠纷时，除报告科主任、职能部门及主管院领导外，需同时报告院长，及早发现、干预和处理各科室医疗纠纷隐患。四是健全医患纠纷处理保障机制。
医院参加全省医疗责任保险统保，并按照《广东省医疗纠纷预防与处理办法》，对发生一万元以上内的赔偿案件，统一申请由广州公益医调委调解处理，实现重大纠纷从“院内”转移到“院外”，减少对医院日常诊疗工作的影响。
第四招：口碑传播用起来 医院努力增粉
医院积极运用互联网+手段，病案及检查检验报告自助打印系统上线运行，驱动信息“奔跑”，减少患者奔波；国内首创的“小丑医生”志愿服务开创医学人文服务新模式，消除患儿恐惧感；医联体推动优质医疗资源下沉，满足基层患者的迫切需求。简便高效的日间手术、规范可靠的临床路径、专业精准的B超夜检服务，贴心的一站式患者服务中心、便捷的双向转诊专窗、温馨的母乳喂养专区……一项项便民服务措施紧贴患者实际需求，积极为他们排忧解难。
门诊的碧波锦鲤，急诊的海洋世界、儿科的爱心图书馆、滑梯处的儿童乐园……一处处精心构筑的服务设施帮助患者及其家属缓解精神压力、平复焦躁情绪。
知多D
★2013-2017年度全国创建“平安医院”活动表现突出地区名单：
广东省佛山市
广东省中山市
★2013-2017年度全国创建“平安医院”活动表现突出集体名单：
广东省妇幼保健院
广东省惠州市中心人民医院
广东省肇庆市广宁县人民医院
广东省深圳市中医院
★2013-2017年度全国创建“平安医院”活动表现突出个人名单：
熊旭明 广州医科大学附属第二医院
陈伟元 广东省梅州市人民医院
冯自由 广东省*江阳**市人民医院
采写｜林晴
编辑｜Rena 责编｜ 黎晓心
通讯员｜ 朱颖贤 刘元玲
广东卫生在线全媒体团队出品
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