前些天，阿里的两位创始大佬不约而同的在不同场合通过不同方式进行起了反思，先是现任的蔡老板，后是原老板杰克马。
反思的内容大体一致，都是承认这些年的路子似乎有点走歪了，“落后了”、“忘记了真正的客户”、“大公司病”、“精力太分散了”，但这些话怎么听都觉得好像是在说前任的张老板，因为这些年马老板退位了，蔡老板也没在管事，那么出这些问题总归是管理的担责任吧。
而且上面提到的这些反思听起来也是有点玄乎的，比如忘记了真正的客户，那么对阿里来说真正的客户究竟是谁呢？是商家还是消费者？似乎仍然没有明确说明。事实上我也觉得很难分辨，虽然淘宝天猫是一个B2C的平台，但最直接能收费的对象肯定是2B的商家，店铺费、推广费、竞价费等等名目繁多，一件商品还没卖呢就能收到不菲的运营费用。
至于从真正消费者手中赚到的钱，我不太了解淘天的机制，但最多是收一点成交的佣金吧，肯定不是利润的大头。
所以从这一点来说，阿里真正的客户似乎真的不是最终消费者啊，商家才是你的金主，所以如果阿里的思路是帮助商家更好的赚消费者的钱，这也很符合商业逻辑了。
但我以为阿里真正迷失的还不是认谁为金主的问题，因为不论认商家还是消费者，最终都是要通过消费者埋单来转化成利润的，商家也不可能赔本买流量。让消费者掏钱是两者共同的目标，所以谈不上背离和迷失，最多着力点不对而已。
个人认为，阿里真正没搞清的情况是国内民众的消费水平和消费趋势问题，很明显，阿里和以拼多多为代表的另一派电商势力走了完全相反了方向，瞄准了完全相反的客户，至少曾经很长一段时间是这样。
我们可以看到，阿里在走高端化路线，在大城市开盒马\盒马MAX，卖生猛海鲜、跟山姆开市客打架拼价格，在拼命笼络所谓的中产；而另一边，拼多多在卖1分钱的纸巾，几块钱一大箱的农产品，菜蔬水果。
与其说是两者瞄准了不同层次的用户，不如说是两者对最广大消费群体和消费趋势有了不同的判断，可能阿里认为消费升级将是大趋势，更多消费者将成为中产，他们将更关注品质、服务、品牌等，而不是盯着价格为几毛钱舍近求远。
拼多多显然不那么认为，他相信消费者愿意为了便宜几毛几分线而不断邀请别人帮自己多砍上几刀，相信消费者会货比三家，能9毛线买到决不花1块钱。
结果很显然，拼多多腾飞了，阿里则不断在试错，盒马老大试了N种模式，什么MAX店、奥莱店、邻里店、MINI店、自提点，最后事实摆在自己面前，卖临期品的奥莱店每天都能被大爷大妈挤摊，卖高端牛肉海鲜的MAX店除了一开始为了茅台五粮液争抢，后面就没什么风声了，中产自然还会光顾，但预想中的全民中产似乎没有见到。
盒马是果断的，直接取消了会员模式，直接把折扣给到非会员，但迎来的却是蔡老板说这不是核心业务，可以出售的结论。
那么线下战略真的是张老板一个人的决定吗？当然不是，张老师很多时候也只是在执行马老板临走前的指示而已，什么“新零售”、“在线下再造一个阿里”，这些可都是马老板当年的金句，怎么能战略失败的时候全推给继任者呢。事实上阿里是合伙人制，任何问题所有合伙人都是逃不开的。
为什么阿里会坚信消费在升级呢？或许这真的跟他一直以为认谁为金主有关，他只看到了他底下的商家赚得盆满钵满，误以为最广大的消费者手中都握满了花不完的现金，却看不到有多少人还在为一分二分的优惠抢破头，简单来说，就是阿里离群众远了，离用户远了，它可能误把商家当成真正的用户了，这大概就是蔡老板说了意思吧。
至于现在阿里是不是已经走上了正轨，外人能看到的只是一些人事变动和高层人物的简单表态，而且也都说得玄乎而严谨，非行业资深人士未必能真正洞察。
总体上，我们还是希望阿里能回来的，毕竟很多人心中还有那些美好的记忆，但如果真的回不来，却也未必有很多人觉得可惜，毕竟并不是广大消费者先抛弃了它，而是它先舍弃了广大消费者的。