“她最近每次照镜子为什么总是唉声叹气？”对于女友小红最近的一个小举动，王小明有些疑惑。
其实这个直男还没了解女友的小心思。疫情伊始封城期间，很多爱美女士高呼：“早知道就做个美容手术在家养着了。”现在疫情趋于稳定，这些女士又“蠢蠢欲动”，准备对自己下手了。
然而，医疗美容作为医疗机构需要严格的防控措施，在疫情之下，无论是行业内的从业人，还是他们面向的顾客，能做的只是等待。
小红觉得她特别不幸福。
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在各地疫情相对平稳的当下，“万物复苏”，虽然口口声声说着没有“报复性消费”，但某些行业还是迎来了消费潮。
根据520花呗数据显示，5月13-19日期间，医美、体育健身、教育网课等自我投资型消费上涨300%，其中医美消费增长547%。
这些数据显示，医美行业正在恢复往日的热闹。
但是，在过去的4个多月的时间里，对于哈尔滨医美行业是惊险的、脆弱的，夹缝中求生存的医美机构度过了一个艰难的时期。
6月初，哈尔滨部分区域的医美终于迎来“花开”，我们跟随小明和小红的脚步，来到哈尔滨一家颇有分量的医疗美容机构，听听他们在疫情之下的种种经历。
如果说哈尔滨受损最严重的行业，餐饮第一、洗浴第二，我们就是第三了。说一句最通俗的话“命都要没了，谁还顾得上美呢！”
我们大年三十开始休息，按计划结束法定休假就开始恢复营业，但疫情一爆发，整个2月份都停了，然后是3月末到4月初复工了一段时间，第二波疫情后又停业，当时的感觉就是被兜头盖脸泼了一盆凉水，直到5月下旬才再次复工。
感觉整个行业都被“冻”住了，我们只能做好自己，等待春暖花开，等待破冰。
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如果说疫情中最难的事情，资金肯定最大的一块。
仔细算一下，今年我们开工的天数也就是50多天，剩余的时间我们“滴水未进”。没有了流水，资金链也断了，水电、房租、购买物料样样都需要钱，每天都在亏损，但“超龙”这个品牌在哈尔滨也已经好几十年了，我们不想轻易“倒下”。
这个招牌的背后还有上百个员工，他们背后是上百个家庭，大家都需要“生活”。在此期间，我们保障了员工的基本收入和社保，维持大家的基本生活。
虽然目前已经营业，但我们估算大概损失了60%至70%的客流，目前企业优先考虑的是员工保障和持续稳定的运营，希望尽快突破困境，找到转机。
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而另一块是“保持热度”，这其实也是一个“烧钱”的过程。
除了每年常规的广告投放，我们也在新氧、美团等专业的新媒体上做文章，虽然更加“垂直”，但同样意味着额外的成本支出。
举一个例子，我们在疫情期间做了一次直播，当时大概有2万多人观看，效果也不错，很多人在咨询相关的问题，但是在平台上，不只是哈尔滨的人在看，全国各地的哪里的网友都有，但最终能选择我们的人，其实少之又少。
但在这样的特殊时期里，这又是必须的。你不能让别人认为你“没了”，我们的品牌和口碑不能停，要让老主顾放心，要让员工有信心。
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说到顾客，就是我们面临的第三个难题。
疫情之下，我们的行业非常尴尬。“出于疫情防护的需要和顾客安全的考虑，我们暂停了以往高频的维养护理，主动减少来院顾客的数量，避免人员的聚集。毕竟，为了维养就去测核酸，对于顾客来说也是一种负担。对于符合要求，亟待变美的顾客，我们采取严谨的预约制度，既保障服务的质量，同时也保护了顾客和员工的安全。对于更多的顾客来说，虽然无奈，我们也只能相互理解和守望，等一切恢复正常了再说。”
一来二去，顾客量直线下降，过去一天我们接待20-30名顾客，现在每天也就只有4、5个客人。
我们只有静静地等待，按照政府要求去做防疫，按照市场需求去变化，按照疫情的走向去准备……
所以，今年我们的目标只有一个，就是“活下去！”
现在，我们的感觉就是“春暖花开”了，但是你问我有什么计划，我只能说一切都只能留给时间。
专家都说病毒怕热，我们就期待7、8、9三个月份疫情更加稳定甚至消失，顾客能够“回暖”。我们要做的就是逐渐加大力度去宣传，去邀约顾客，给予多一些的优惠政策，更重要的是继续提升我们的服务质量，采取口碑营销，让这种服务去“口口相传”，在消费者中传播，这比任何广告效果都要好。
虽然疫情的影响还没有结束，“疫情可能会在年底出现反复”，尽管有着这样那样的难题，但在心里总要有一团希望的火。
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虽然疫情带来了种种困难，但从另一个角度来说，这也是对整个医美行业的一次“清洗”，我们不是幸灾乐祸很多中小型医美经营出现了问题，而是疫情让很多“黑医美”露出马脚，并给予他们沉重的一击。
近期艾瑞咨询发布的《中国医疗美容行业洞察白皮书》提到，2019年，中国合法合规开展医美项目的机构仅占行业12%，在这12%的合法机构里，依然存在超过15%的超范围经营现象。
“相信行业内都会对2019年的整治记忆犹新，作为一间正规的大型机构，我们最先经历了洗礼，也经受住了考验，这种洗礼可能会给市场带来阶段性的影响，但却是我们乐于见到的，因为它保护了消费者和正规机构的长期利益”相信很多“黑医美”在考验之下已经原形毕露，也期待更多的求美者不再为小利动心，能更理性、谨慎地做出选择。
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在医美行业的医生中，合规的医生仅占行业28%。更令人触目惊心的是，针剂的假货、水货大行其道，非法注射屡禁不止，医美市场上流通的针剂正品率仅为33.3%，即每3支针剂中就有2支水货、假货等非法针剂。
现在市场透明度这么高，每种产品的价格基本都是明码标价，那些“黑医美”的价格低于市场价那么多，其实好好想想都能想明白，但偏偏人们就是有这种心理。“对此，我们也只能是苦口婆心地劝解，配合执法部门，做好自己，推动行业的标准化、正规化、透明化”。
长期以来，“黑医美”对消费者产生了巨大的伤害。中国医疗美容行业事故高发于黑医美机构，且多数消费者投诉、报案无门，维权难上加难。
“黑医美”不仅损害了行业声誉，还挤压了正规医美机构的生存空间，如果正规机构一直干不过“黑医美”，那么医美产业会陷入恶性循环。而此次疫情恰恰暴露出“黑医美”的弊端，因为他们“自然”消失了，顾客自然而然的要找正规的医美机构。
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当然，我们也要抓住这样机遇。
我之前提到了我们加入新氧、美团点评等更加垂直的平台，一方面可以说是“靠着大树好乘凉”，同时我们更想做的是学习南方的先进思路和优秀做法。
“根据相应的成本核算，我们‘获客’的成本在千元以上，而且在医美方面很难给顾客种草，不是简单喊几句口号就可以的，我们要打造属于自己的IP。”
新氧去年推出的“双百计划”，就是提供医生个人IP打造的服务，主要通过医生口碑管理、粉丝运营、技术提升和托管服务来实现。在这种机制的带动下，可以说，只要质量高，优质医生和医院所能够获得的曝光更多，获客成本更低。
同时，我们也想要在平台上建立自己的宣传矩阵，做好“电商平台”。这个平台并不是直接销售产品，而是与顾客产生联系和黏性——比如新氧魔镜、皮肤检测等小工具，同时结合新氧350万篇美丽日记，让“买家秀”带动顾客，两者结合将有非常强大的效果。
在后疫情时代，也是互联网的下半场，好的内容生态对于交易的带动作用越来越明显，而内容运营和IP化，是医美机构的长久发展之道，也是我们今后要追求的一个目标之一吧。
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图文编辑 | 黑龙江头条
图文来源 | 黑龙江头条