让知识沉淀于心
处于移动互联网时代的顾客们呢，更注重体验，也更愿意参与其中，也就是说，客户的需求已经发生了转变。
当人们试图查找一个地址时，你并不会通过在他们的手机上贴上横幅广告这种方式来建立声望或者偏爱——因为这只是一个愚蠢的想法。但不知为什么，行业内90%的人都没有搞清楚这个问题。我认为，创造价值和体验差异化，是一个更有趣且可行的想法。我认为少一些颠覆性，多创建一些某种程度上的品牌效用反而会更有趣。
在追求中断值和追求相关值之间需要做出大幅度的转变。因此，我们要做的不是让人们整天都受到阻碍，而是要思考如何才能改善这个过程。这种转变在营销上有着非常深远的意义，因为我们总是试着去吸引人们的注意力并建立意识。所以呢，在一种非常肤浅的层面上，有些做法可能会起到一定的作用，但从根本上来讲，我们必须把这种中断转变为一种参与的开始，且对消费者来说，是能够与他们产生一定的相关性且能够使他们感到满足的过程。如果无法做到这一点，那么就仍会保持中断状态。如果它成为一种可以为某个目标服务且建立连接的东西，它就会显得很有用。这就是我们需要把握两者的地方。
如今，隐含着的一种回应是世界上一切事情都相对于以往更加容易发生——我们的期望也是与此一致。谷歌需要对此负责，他们的整体目的是帮助组织全世界的所有信息，这味着你只需要输入3个词，就能得到成千上万个答案。一秒钟0038个。如果你经常这样做的话，你对事情发生的原因，或者对我来说我想要得到的答案或是其他什么等这些看法就会发生转变。所以，我们不喜欢排队、我们认为银行不应该关门，这就是为什么ATM机如此重要的原因。如果ATM关闭了的话——但愿这种情况不会发生。我们只是相信这种情况永远也不要发生，因为我们期望一周7天24小时都可以在银行办理任何需要办理的业务。所以，很多我们正看到的事情都是由世间万物应该自然地发生转变成了一种适用于我在这个世界中“遨游”的方式。
我们认为你可以使体验差异性来得到一种真正的竞争优势，但这些优势不是可持续性的，因为这些终有一天会被你的竞争者们追赶上……银行就是一个很好的例子；比如，第一家提供ATM机的银行是可以赢得客户的。但是现在，这已经成为了一种预料之中的服务，所有的零售银行都是提供该服务的。
作为当今的消费者，我们都期望如果在网店上买东西，但结果是发现不是很喜欢它，我们就应该能够申请退货。当然，这是合乎逻辑的。但是这个简单的过程却会在不接受退货的组织内造成难以置信的破坏性。你要如何管理库存？谁由于什么应该得到信用？退的货应该放到哪里？事实是，消费者的期望一直在持续不断地发生着转变。当然，这很有意思。这也是我们在《故事场景摩天楼》中讨论体验的力量时，会深入讲到的内容之一。但是我们写的这本书的目的不是为了跟大家讨论关于体验的力量的，而是为了讨论体验在故事讲述中的重要作用，而且我们解决了基于体验差异性与真正优秀的故事讲述相结合起来的这个问题。这是能够区分你的企业或者品牌、并使之取得成功的一种更加可持续的方式。
所以，就理解我们的观点和故事场景摩天楼这种方法来说，这是一个很重要的细微差别——利用并认可到体验的力量，并将这作为强大有力的工具——尤其是在当今这样一个高度联结的世界里。但如果没有精彩的故事讲述，那么它不过也是一条下坡路而已。所以，我们要在这两者之间寻找平衡点。
市场营销人员需要随着消费者的改变而改变，要从单纯的故事讲述转变为故事场景摩天楼这种述事方式
人们、市场、行业和我们整个世界的变化速度通常主宰着我们重新定义方法的需要——或者至少是去使它们得到转变。
如今，故事场景摩天楼不再需要营销人员抛出他们所知道的关于营销的一切。相反，它代表的是故事讲述的下一步。虽然有了故事场景摩天楼这种很好的故事讲述方式，但我们并不是要求营销人员忘记7个基本策略，或是我们所知道的情感连接、制定正确的叙事方式，以及你在过去的营销中所学到的所有技能。我们只是想要人们承认故事讲述已经发生了演化。我们把故事场景摩天楼定义为：创建一种情感和交易体验的景观，其中的每次联结都激励着我们参与另一次联结，如此一来，品牌就能成为消费者故事的一部分了。
故事的力量和亲密感是能够通过技术与平台的一种广阔的互联来实现的，这些技术和平台的互联将故事融入到所联结的消费者的生活中，并且让其成为可不断操作的，而不管他们何时何地地参与和离开。不管他们是在广告、社交对话还是通过点击购买按钮来体验它，在这个存在无限可能的世界中，故事场景摩天楼都为品牌故事和品牌承诺创建了无处不在的存在。
考虑到这个，我们认为现在是时候从‘故事讲述’转变为‘故事生活’——我们的消费者会真正地参与到故事中来，并且最终会让品牌成为他们故事的一部分。
认为“我们中的绝大多数都是习惯的奴隶，因此会对步步紧逼的变化速度感到如痴如醉或者被压倒，但我们还需要赶上这种变化”的这种想法是公正的吗？我怀疑在一天结束时，我们所有人工作都只是为了能够努力适应并赶上它；我们的目标是取得成功。这里有一些我们在故事场景摩天楼中所使用的简单、基本的步骤，可以让我们从反应式的生存模式转变为积极主动工作且获得成功的模式。
首先，重新审视你的根基。所有这一切都是为了什么——所有的工作、努力、精力、时间、出身、汗水和泪水。有时，当企业更注重结果，而不是目标时，这个答案则变得模糊。我们有必要弄清楚“我们的目标是什么”这个问题的答案。如今，成功的企业是由积极转变的成因或者信仰所驱动的；我们不仅需要与员工产生共鸣，还需要与供应商、合作伙伴、利益相关者和消费者产生共鸣。今天的消费者想要与真正的品牌产生连接并参与到故事当中。
除了你的伟大的创意外，还要确定组织理念。是的，伟大的创意确实可以获得关注和意识，但你是否知道：有一种关系会约束和组织着你所有的努力？它被称为组织理念，是一种积极的表达，旨在激发消费者可以参与到品牌中的体验——消费者在这里可以看到并感觉到与它的连接。组织理念的力量可以重新定义你如何看待体验空间来创建智能故事系统的方式，这样才能满足今天的消费者。要获得有效组织理念的示例，请阅读我们的《故事场景摩天楼：不再制造营销，开始创造体验的世界》这本书。
创建你的体验空间。显然，如今比以往拥有更多渠道和营销网点。品牌正强烈地试着在没有花费过多预算且没有太大压力的情况下去获得消费者的关注。这是所创建的生存模式的一部分。它有助于最大限度地创建体验空间，这样你就能理解品牌和消费者之间联结点的全部上下文——我说的是所有联结点，而不只是在媒体数据库中的联结点。使用媒体追踪软件通常无法认识到可以真正在有意义的层面连接消费者的最佳选项。当你看到所选择的渠道制定出来时，可以有效地连接这些联结点的最佳方式就会变得清晰。因此，创建逗号比句号更有意义的、合乎逻辑的场所；让你的故事更加有效！
故事场景摩天楼这种方法并不是线性的；只要你有明智的组织理念并将它应用到体验空间中，那么你从任何地方都可以开始。你可以随意使用这些技巧来帮助你取得成功。如果你已经认识到这些观点的价值，请注意，你可以《故事场景摩天楼：不再制造营销，开始创建体验的世界》一书中获得更多。
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《故事场景摩天楼：不再制造营销，开始创造世界》
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