2022年3月，国家卫健委公布了2019年二级公立医院绩效考核结果。这次考核包含医疗质量、运营效率、持续发展等28项指标，郫都区第二人民医院得分737.96分，全省排名第八，成都市排名第一。
对于大多数成都人来说，郫都区第二人民医院也许有些陌生，但在郫都区居民的眼里，这却是一家再熟悉不过的家门口医院。该院始建于1946年7月，原名崇宁县人民医院，几经调整与更名后，成为了现在的郫都区第二人民医院。医院地处郫都区、彭州市、都江堰市交界的唐昌镇，服务半径辐射辖区及周边范围，维护和保障着近30万群众的生命安全和身体健康。
这样一家规模并不算太大的医院，是如何拿下全市第一优异成绩的？今天，我们走进这家医院，从能力提升、优质服务、专科建设等方面，看一家顶尖的二级公立医院是如何造就的。
提升核心竞争力让群众在家门口享受优质医疗服务
一家医院的能力强不强，环境设施、人才队伍等是“硬实力”最直观的判断标准。作为国家二级甲等综合医院，郫都区第二人民医院高度重视能力建设，在“硬实力”上有深厚的积累。
2008年5月12日的汶川大地震，让医院破损严重，随后被纳入灾后重建项目。3年后，一所投入资金1.2亿余元，占地面积5.8万余平方米，业务用房面积1.8万余平方米的灾后异址新建医院全面竣工并投入使用。
在随后几年的发展中，医院强化硬件设施建设，引入大量先进医疗设备，包括1.5T核磁共振成像系统、CT、DR、全自动生化分析仪、彩超、电子胃肠镜系统、呼吸机、腹腔镜、钬激光等，它们的引入，扩展了医院的诊疗范围，也提升了医院的服务能力。
就在前不久，医院眼科又增添了眼底诊断利器——在郫都区医疗单位里率先引入眼底荧光血管造影仪、眼底激光治疗仪。其中，眼底荧光血管造影仪可以帮助医生对眼部血管性疾病，比如糖尿病视网膜病变、动脉阻塞、静脉阻塞等进行确诊；眼底激光治疗仪则能对视网膜变性、裂孔、糖尿病性视网膜病变等开展激光治疗，具有效果好、时间短、恢复快、费用低等优点。
在人才队伍上，医院现有职工458人，正高4人、副高46人、中级134人。近年，医院引进了泌尿外科副主任医师詹自力，他是医院泌尿外科的学科带头人，在他的带领下，医院开展了经尿道输尿管镜钬激光碎石300多例、经尿道输尿管软镜钬激光碎石20多例、经皮肾镜钬激光碎石5例，提升了泌尿外科的技术水平和服务能力，让辖区群众在家门口享受到了更好的医疗服务。
医院高度重视内部管理，近年来引进了预算管理系统，提升医院预算管理水平，并建立和完善了医院《内控管理制度》，涉及*党**委会议事决策制度、院长会议事决策制度、关键岗位管理制度、全面预算管理制度等共300项。 推进适老助老就医用优质服务打造有温度的医院
近年来，医院在推进优质服务上不断转变思想、完善细节，坚持从患者需求出发，让患者看病有宾至如归的感觉。
其中，推进适老助老就医是一大亮点。据数据分析，就诊人群中老年人群超40%，医院聚焦老年人就医不便的问题，针对老年人的就诊需求不断优化服务流程。比如，医院新增了诊间预约，为慢病老年人提供更便捷的复诊预约；开通电话预约服务，降低老年人挂号难的问题；多渠道（微信、电话、现场等）预约诊疗（挂号、胃肠镜、超声、放射等），助老人就医更方便；开放中西医便民门诊服务，购药、开单更便捷。
同时，医院还新增了老年预检分诊通道，有效分流老年患者，让他们进院更放心；增设志愿者协助查询健康码、场所码，让老年患者少操心；专设人工预检录入处，让老年患者无忧。医院通过线上慢病管理系统，还将服务延伸至老年慢病患者家中，对其血糖、血压等健康状态进行动态监测与管理，降低老年慢病患者的就医频率。同时，医疗团队进村（社），为65岁以上老年人进行健康免费体检，让其在家门口就能享受到高质量的医疗服务。家庭医生每年为老年慢病患者（糖尿病、高血压）进行不少于4次的健康随访，为他们送去更省心的健康管理服务。
为了切实提升社会公众满意度，医院还加强医务人员职业道德和人文知识教育，提升服务意识，优化微信公众号功能，简化就医流程，压缩就医等待时间，目前互联网医院预约挂号占比达40%；医院现已完善改进无障碍卫生间、候诊专座等10处便民设施，委派家庭医生免费为辖区152名失能老人每年提供2次上门健康指导服务。慢病管理中心持续探索慢病管理新模式，加大对糖尿病眼病、糖尿病周围神经病变等相关并发症的早期筛查，仅今年半年已筛查出400余人。
全力打造“王牌科室”用实力赢得群众的好口碑
对于一家医院来说，“王牌科室”就是金字招牌，也是群众的口碑。如何打造好特色专科，是提升医院形象、赢得群众认可的关键所在。
在郫都区第二人民医院，眼科就是“王牌科室”之一。科室在继承原唐昌镇“罗眼科”（罗志霄）传统中医治疗的基础上不断创新，并引进先进设备和技术，形成以中西医结合治疗各种眼病的特色专科。目前，医院眼科是郫都区重点专科、成都中医药大学附属银海眼科医院紧密型医联体单位、华佗工程眼科分级诊疗联盟郫都区示范基地、国家卫健委医院管理研究所“光明在县——我国县级医院眼科能力建设”项目单位、四川省眼科联盟成员单位等专科平台。目前，眼科19名工作人员中，有副高级职称4人、中级职称7人、研究生学历4人。每年，科室自主开展千余台眼科手术，门诊人次2万余人次，住院人次1千余人次，遥遥领先于成都市甚至四川省的区县级医疗单位。
2018年，眼科开展的四川省中医药管理局《补精益视片对眼压控制后青光眼视功能改善作用的多中心观察》填补了医院科研空白，科室参研2021年四川省中医药管理局《基于“肝主目”观察“芍药甘草汤”眼部熏蒸对视疲劳干预效应的多中心临床研究》，为下一步成为市重点专科，提高科研临床能力，提供更专业细致的眼科服务添砖加瓦。
同样具有知名度的还有创建于2008年的慢病管理中心，现已成为当地基层慢病管理成熟的典范单位。为了规范慢病的管理，该中心创新工作方式，在院内与公卫、中医、眼科等专科协同发展，在院外联动医共体单位参与慢病管理，开展了“慢病管理+公共卫生”“慢病管理+中医”“慢病管理+眼科”“慢病管理+医共体”等“1+N”模式，延伸服务广度和深度，助推基层卫生高质量发展。后续，慢病管理中心将继续推动区域慢病（如糖尿病、高血压等）的标准化管理流程建立，参与制定标准化诊疗路径，使疾病管理延伸至大健康全程管理，为老百姓提供全流程、全生命周期的新健康慢病管理模式。
“未来，医院将坚持以病人为中心，以问题为导向，全面提升医疗服务水平，集中精力、常抓不懈，努力为人民群众提供诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适的医疗服务！”医院*党**委书记范忠林说。
成都日报锦观新闻 记者 彭毅
图片 由医院提供