小牛电动车主打高端化、智能化，有着“两轮特斯拉”之称，但最近有市民向本台反映， 他在小牛门店购买的电动车经常出现突然失灵的故障，还存在服务不到位的情况。
门店未提供合格证明等材料
电动车骑行中会突然失灵
距李先生（化名）描述，4月30*他日**在小牛电动车（西善桥北路店）购买了一辆 MQis型号电动车，价格4899元 。但 门店不仅未提供出厂合格证明、使用说明书等相关材料，在上牌过程中还收走了发票 。这种不符合常规的操作让他觉得“有些不靠谱”，但抱着“买都买了，这些东西不要也无所谓”的想法，他也没太在意。
然而在骑行过程中，李先生却 多次遇上电动车无故失灵的状况 ，“在马路上骑着骑着突然不动了，得等一段时间才再能发动。平时上下班不太敢骑，不仅害怕迟到，更担心自己的安全。”
维修后，突然失灵现象依旧存在
8月初，电动车在一次失灵后，彻底没法发动了，李先生便推着车再次来到西善桥北路门店进行维修。2天左右，门店表示师傅维修后，电动车已可以正常使用，不会再出问题了，但并未说明故障原因、并未提供维修单。
骑走自己的电动车后，李先生本以为事情告一段落， 但没料到接下来7个月里，之前突然失灵的故障仍然存在 ，“最开始选择小牛，是因为价格在这儿，觉得质量也在这儿，早知如此，当初还不如买更便宜的品牌，品控可能不一定这么差。”
在电动车失灵时，李先生注意到仪表显示屏上有“120！”字样。这是小牛专有的故障码，指电动车故障诊断装置检测到故障时存储的一组代码，在网上查询后，“120”对应“电机故障”或“电机和控制器连线松动”。
李先生说，他询问为何总出现故障时，工作人员回应：“你买劳斯莱斯也会坏，买东西肯定会有坏的”。这让李先生觉得对方服务态度十分差，才买了几个月就有故障难道很正常吗？品控差难道还值得骄傲吗？
他表示，既然第一次修了也修不好，那么他现在的诉求就是：要么退要么换。
门店：不可能退换，可以维修直到问题解决
记者联系到小牛电动车（西善桥北路店），工作人员表示，“如果你车子有了什么问题，你到店里来，我们帮你检修，查一下是什么原因引起的……现在是他不把车骑过来，也拒绝到店维修，我们不能确定是出了什么问题。”
记者询问第一次维修时，什么原因导致了故障？对方称：“第一次修的时候，我还要问一下师傅……中间我们维修的师傅也比较多，不确定到底是什么原因……我们有很多师傅，店里很多人，有师傅帮他搞好了弄好了的。”
“但你买东西的时候，会有坏的东西，对吧，可能会有故障，这个都能理解的，你能保证东西一辈子不会坏吗，这不现实。”
关于是否能进行退换，对方表示不可能， “因为小牛电动车讲得很清楚，7天内同一个问题出现故障或坏了是可以换新的，但已经过了4个月了，怎么可能调换呢？不可能的事情。”
工作人员最后承诺：“如果有问题，我们肯定第一时间帮他解决问题，如果解决不了，我们会跟领导提出来，帮他把问题给解决。”
律师：“三包”期，经两次修理仍不能正常使用 可要求换新
购买电动车遇到类似情况，
能否要求门店退换呢？
记者咨询了泰和泰（南京）律师事务所李紫艳律师。
李律师表示：
1、出售电动自行车，应当提供相关使用说明书、保修卡等，防止消费者购买到违规变造改装的电动车，如果门店没有提供，消费者有权要求其提供；
2、关于产品的质量问题，如果车辆存在应具备使用性能而不具备的质量问题，导致无法正常使用的，生产销售者应当更换、修理电动车。在“三包”有效期内，电机、控制器、传动系统、制动系统等主要部件发生使用性能的故障，经两次修理仍不能正常使用，消费者可凭修理记录或证明，要求销售商调换同品牌同型号的电动车。
通过微信，
李先生要求门店方
提供发票、合格证明、说明书、保修单等，
要求说明初次维修时发现的故障、提供维修记录，
对方没有正面回应，
答应了安排师傅上门取车去维修。
事件后续进展，本台将持续关注。