编者按：有这样一群人，他们用辛勤的双手描绘着洁净与温馨;用身心的付出守望着安宁与幸福;用柔软的双肩扛起了和谐的重任。他们就是为业主和社会挥洒汗水、默默奉献的物业人。
今年，是“长沙市最美物业人”行业评选活动举行的第三年。为展现物业人风采，宣传行业正能量，让广大市民更了解物业行业，三湘华声的记者深入各个物业企业，走近物业人，了解他们的工作与生活，弘扬职业美德、人性光芒。本文讲述的是中航物业管理有限公司保安员王壹的事迹。
耐心： 换游客的理解和尊重
王壹大学学习的是园艺园林专业，但毕业后的王壹在本专业的工作上并不如意。这个敢闯敢搏的年轻小伙子希望能换个环境调整自己，得到成长。凭着过硬的身体素质和良好的沟通能力，王壹成为了一名服务于滨江文化园的特勤。
滨江文化园是长沙著名的文化圈，园区分布“三馆一厅”建筑群(长沙博物馆、长沙市规划展示馆、长沙图书馆、长沙音乐厅)、每天的服务接待量一般保持在上万的水平，最少也在八千。特勤承担着保护园区内游客人身安全和财产安全的职责，是提供高品质服务的重要保证。
在工作中，王壹常常需要面对部分游客的不理解甚至质疑。博物馆上空禁止飞行任何物品，比如航拍机，风筝也不允许。这主要是考虑到博物馆的安全因素。博物馆人口密度大、人口流动量大，小孩子多，老人多。在去年就曾发生过无人机因为操控不当掉下来砸掉人的事情。王壹只能采取劝解的方法，“我只能一直跟着那些不遵守规则的游客讲，甚至讲到他烦，这样他就不会做不文明的行为了。”
现在共享单车盛行，但部分游客技术欠佳，在园区内行驶会对其他游客的安全造成威胁。而停放随意也会增加工作量。王壹和队员们每天都需要扛几十辆共享单车出园区。
在从事物业行业不到一年时间里，王壹也总结出了很多的沟通技巧。在和小孩沟通时要以小孩的口吻去交流，和老人沟通时要以晚辈的姿态去交流。要换位思考，站在游客的角度和游客沟通。
充实：在平凡中实现自我价值
“服务滨江文化园就是服务于游客,而不单单是服务某个小区，某些业主。这份工作很平凡也很辛苦，但我乐在其中。我觉得我找到了自己的价值。”谈到自己的工作，王壹的语气中透露着自豪。
王壹在这个岗位上帮助他人，收获感激，自己学会了感恩，不再像以前那样因为一些小事斤斤计较。去年8月的一天，一位坐着轮椅的老人在老伴的陪伴下来到文化园，想去参观博物馆，但电梯却刚好在维护期间，暂时不能使用。两位老人买了票，却不能参观，十分为难。王壹正好在附近巡逻，上前询问了解情况后，立即组织另外两名队员一起将坐着轮椅的老人一步一步稳稳地抬上了三十多阶的博物馆。八月的长沙酷热难耐，但在王壹心中，老人的一句感谢就足以带来令人慰藉的清凉。
在提供优质服务的同时，王壹也帮助园区内的游客做了很多力所能及的“小事”。比如帮助走丢的小孩寻找家长、帮助游客寻找遗失的钥匙等物品……虽然事情很小，但令王壹觉得很充实。就在王壹和记者交流的并不长的时间里，王壹也耐心回答了好几名游客的问题。
服务于人，但并非要人感激。王壹想用自己的精神影响自己的后代，感染亲朋好友，把这份精神传递下去。“社会需要保安，有人想了解我们，愿意理解我们，那我也算为我们行业做出了一点小小的贡献”。王壹说。
乐观：坚守定可创造新生活
王壹的妻子也是一名兢兢业业的物业人，两人共同在长沙打拼，而年幼的孩子则交给远在张家界的父母抚养。“谁会不想家不想孩子呢?但是，男人嘛。况且干我们这一行的，谁又不是聚少离多呢。”王壹的话语里却饱含着父亲的柔情。
他手机桌面是儿子的照片，这样在忙碌工作的闲暇之时也能看几眼儿子可爱的模样;下班在宿舍休息时，也会常常和家人视频，关心儿子的近况。王壹坦言目前确实没有条件将儿子接来长沙，也无法时刻陪在孩子身边。谈到未来，王壹说，在这个岗位上一天，就会尽职守则地做好一天。他对新生活充满着希望。
文/陈周悦