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文｜楚楚楚
楚楚楚又来和大家唠嗑啦。今天的话题是：我最讨厌的顾客排行榜。
楚楚楚在店里素来是一只温顺的小绵羊，以温柔、谦逊、认真著称（嘻嘻），风雨无阻、任劳任怨。当然有一位慈祥的孟加拉大伯同事经常把我描述成“那只小猴”，但是相信我，我绝对是superdrug （holborn station）的吉祥物。
平心而论，绝大多数的顾客都很好，很有礼貌。但林子大嘛，再温顺的小绵羊有时也会被激怒，尤其是碰到胡搅蛮缠又叨比叨的顾客的时候。今天楚楚楚就给大家历数我最讨厌的顾客类型。
最讨厌的顾客第五名：耳机狂魔
买东西的时候戴耳机听歌本来是一件很正常的事，楚楚楚自己有时候也会塞着耳机去逛街，一来保持逛街的活力，二来喜欢的音乐能让自己高兴，三来也避免热情似火的销售过来推销打扰。
但是！如果过来和本收银员结账还戴着耳机跟着超大声音乐律动，就有点不尊重人了。本宝宝一不骚扰你，二不跟你没话找话（傲娇脸），就那么不想听到我动人的声音吗！
还有就是一边排队一边听音乐的顾客，被大声的音乐迷得如痴如醉，连我的呼唤都听不见。
next, please.
next, please!
next, please!！
你看，搞得整个店都听到我在呼唤你了，夺么不好意思啊。
我有一个美丽的同事，最讨厌的就是一边结账一边打电话的人。每次等打电话的顾客走，都会朝天翻一个白眼（可是连她的白眼都那么美丽），嘴里蹦出一声“rude”。不过打电话我就忍了，说不定人家真的在讨论一个三千万的合同呢。
最讨厌的顾客第四名：熊孩子
熊孩子真是无处不在的宇宙终极*b大**oss啊！集惊魂尖叫技能、疾步游走技能、顺手牵羊技能和无敌破坏技能为一体，QWER实在让我无从招架。尤其是四五岁的淘气小男孩儿，简直就是恶魔附体。
他们会在货架之间跑来跑去，手臂呈飞翔状，打翻一排化妆品。他们跑一路，我跟在后面捡一路。为什么不制止他们？因为跑实在太快我追不上！
跑就算了，他们还会拿。小孩子拿东西又不算偷，他们就是手痒了想拿，有甚办法？熊孩子的背后，总是有一个不懂事的家长。他们顶多说一句，别跑了，别拿了，别叫了。说完拉倒。可是跟在后面扯着小屁孩不让他顺手拿东西的，都是我啊！
那些安安静静抱在手里、躺在婴儿车里的，真是小天使啊。
不过，如果小屁孩抬起头对我说，姐姐你真漂亮，我也心甘情愿给你捡一路，谁让我是谦虚善良的服务业从业人员呢。
最讨厌的顾客第三名：破坏狂魔
小孩子搞破坏算是没较好，那大人搞破坏就很恶劣了。也不知道是傻，还是没长眼，还是心情不好故意气我们，一定要把开架彩妆的货架弄得一塌糊涂。这里的词用得重了一点，但是我就是故意用重词的哼，因为我生气！
年中的时候，整个彩妆section货架全部换新，第一天真是光彩夺目，气度直逼selfridges（此处略带臆想成分）。结果只过了一个月，内嵌的灯该灭的灭该掉的掉，货架也是这里缺一块那里缺一块，彩妆tester洒得到处都有，尤其是唇膏，涂在货架上弄得一塌糊涂，我眼睛都要瞎了。
这还不是重点！如果这不关我的事的话，我顶多为货架的光彩不再而感到微微神伤。但当它实实在在属于我份内工作的时候，我的怒气值有如干柴烈火，噼里啪啦，越烧越旺。
首先吧，你说彩妆货架就是一个萝卜一个坑，唇线笔就属于唇线笔那个坑，唇膏就应该在唇膏那个坑，你把唇膏拿出来再塞到唇线笔那个坑里，是要和我玩捉迷藏吗？你知不知道唇线笔的坑比唇膏的深，那么短的唇膏塞进去，我怎么抠得出来啊！
其次吧，我们开架彩妆呢，是有试用品的，叫做tester。你分不清哪个是tester没关系，我们给所有的tester贴上了醒目的标签，就写着tester。而且试用品都是单独作为一排，想弄混都难。
那么，你为什么一定要把正装打开试用呢！告诉我！
为什么！
为什么！
为什么！
而且你拆开了正装又不买！
有顾客辩解说，哎呀我没看到，我以为这是试用装呢。你瞎啊，试用装还塑封啊。
还有顾客辩解说，哎呀这个又没塑封，我哪知道是正装啊。你瞎啊，下面一排就是试用装，那么大的tester单词你看不到啊。
最讨厌犯了错还死不承认的人了，又不逼你买，我这么一个善良的服务业从业人员，只想给死不瞑目的正装讨一个公道而已。
再者吧，为什么你用完tester不盖盖子。为什么！不盖盖子！楚楚楚作为一代处女座女侠，最恨的就是不盖盖子！什么喝饮料不盖盖子，用完笔不盖盖子，都让我无法忍受（对不起……）。
跪了
真的跪了
无法忍受地跪了
所以，你用完唇膏的tester竟然不盖盖子，你不是要逼死处女座嘛！而且不盖盖子的唇膏塞进坑里可恶心了，色料会涂得到处都是。哎，主要还是因为唇膏质量好，太显色。
而且，用完眼线液tester你不盖盖子，活活让它干涸致死，你忍心吗。一代自由而免费的眼线液灵魂就扼杀在了你的手上！
对于这些破坏狂魔，楚楚楚给你们一个发自内心的大大的（美丽的）白眼！
最讨厌的顾客第二名：喷霸王香水狂魔
楚楚楚大多数时间都站在收银台，负责收钱和推销半价香水。虽然说每天都有个target，但是又不给我分成，我也没有拼尽全力地推销（嘘～）。放心吧，我不是可怕的sales girl。
半价的香水呢，基本上都是100ml-200ml的大瓶。因为太大了，所以原价会比较贵。比如Hugo Boss的Night，200ml原价要80镑。谁要买那么大瓶的嘛，200ml十年都用不完吧。所以就有半价40镑的promotion。
像Hugo Boss, Versace，DKNY这些牌子，半价还是很划算的。不过有时候我们也会半价推销celebrity perfume，比如你们心爱的RiRi啊，碧昂斯和她老公啊，霉霉啊，甚至还有JB。这个质量就稍微差一点了。说到名人香水，RiRi其实还闻得过去，One Direction有很多很多的少女脑残粉，Jessica Sarah Parker的Lovely很受欢迎，但是JB……这么说吧，在我一年的柜姐生涯中，只卖出去一瓶。
每天，总有那么几个人，要来蹭香水！
半价香水的tester就放在柜台上，人人都能拿到，于是大家在排队的时候无聊，拿起来喷一下闻闻也是情有可原。说不定很喜欢，也顺便帮我达到target了。但是每天绝对会有人拿起tester从脖子喷到衣服喷到手腕再喷到空中，一路狂喷。你就看到tester里的液体在不停地晃啊晃啊然后一下子就减少了好一截。
这样就算了，毕竟是半价香水，我们也不是很在乎。
最可恨的有些人，走进店里什么都不买，直接走到香水柜台往后一指，说，给我试下那个。手指指向的地方，绝壁是整个柜台最贵的一个。还好我们不卖香奈儿迪奥，否则早就被这些人蹭完了。一般他们都要Paco Rabanne的One Million，往身上狂喷八喷狂喷八喷哦，喷得五十米之外只能闻到深深的不要脸的气味！
一边喷还一边向我露出“我就蹭香水你打我呀你打我呀”的不要脸的微笑！
这时候，你也不能骂他，也不能一把夺过tester，只能忍着怒火说，对不起先生，这是给您试闻的，不是给您洗澡的。
蹭完之后，这些人往往都满意地走出店。具体去哪儿，我就不得而知了。不过据某位看不下去的顾客说，“真无耻，他肯定去club*引勾**小姑娘了”。一般蹭香水的都是在晚上，所以我觉得这位顾客猜测得很有道理。
说来也奇怪，女性顾客倒是很少做这种事。绝大多数都是在手腕上喷一点，再过分也只是往脖子上喷两下。而且大多数女性顾客都会提前问你，能不能试喷一下。这样的顾客，让洒家甚是欣慰啊！
最讨厌的顾客第一名
荣登榜首的，就是！
那些！
没事找茬的顾客！
虽然不是什么骄傲的往事，但还是要仔细说一说我是如何被一个超级无敌找茬狂向老板投诉的。
在一个炎热的夏日午后，我站在收银台认真地工作着。一位三十岁左右（或者二十多，你们知道外国人的年龄实在不好讲）的女顾客把购物篮往我的收银台上一放。我瞟了一眼，里面有洗发水、护发素、沐浴露等一系列大瓶。
然后我问，你要不要一个大袋子？
她说，要。
我说，大袋子要5p（人民币五毛钱）。
她说，竟然要钱？
我说，小袋子不要钱，但是小袋子太小也不够结实，您买了这么多大瓶，有点重。
她说，你们既然塑料袋要收费，为什么不放一个牌子在柜台？
我说，不好意思，但是小袋子不收费啊。
她说，那大袋子要收费，为什么不放一个告示写着，大袋子要收费，请顾客自带购物袋？！
我说，那我给你装三个小袋子，这样可以吗？
她说，你们是怎么回事啊，需要顾客自带购物袋也不告诉顾客！你让我拎三个小袋子多不方便啊！
我说，那你可以花5p买一个大袋子啊。
于是我最后一句话深深地激怒了这位玻璃心小姐。可是我真的不想和她继续纠缠下去了，大袋子5p又不是我的错！
于是她气哼哼地付完钱，拎着三个小袋子去找老板投诉我了。
三分钟后，老板过来问我，你刚才跟那个顾客说了什么？
我说，啊，我说大袋子5p一个啊。
老板说，她说你骂她了。
我说，真的假的，现在说大袋子5p一个也算是骂人了？
就是这样，我华丽地被顾客投诉为“粗鲁待客，出言不逊”。我猜她也不是因为买不起塑料袋投诉我，毕竟她也拎了一个MK的包。我猜她大概心情不好吧，说不定失恋了，只能向收银员撒撒气。
像这样气势汹汹去投诉的毕竟是少数，但是付钱的时候磨磨叽叽的却不少。什么你忘记找她要会员卡给她积分，然后让你当即退款，然后再吡一下会员卡原地重新把所有东西再刷一遍付钱的。这个真的是折腾死本收银员了。
前一秒对你满脸笑容，发现你忘记刷她会员卡后立马变脸，开始大声斥责。我一介小员工，连退款的权限都没有，只好把经理找来，还要解释为什么没刷人家会员卡。这有什么好解释的嘛，就是忘了嘛。而且现在不刷也没关系啊，如果顾客愿意，打个hotline立马帮你把积分补上。
好嘛，忘记了是我不对，但是一秒钟变脸这个技能真是吓到本宝宝了。
又爱又恨型：最后一分钟的顾客（们）
我们工作日每天9点钟关门，礼拜六7点，礼拜天5点，对于那些关门前一秒进店的顾客，我真是又爱又恨啊。爱的是他们标志着一天辛苦工作的结束，恨的是又不能准点下班了，我真的好想赶紧下班回家。
大家都知道，这个世界有一个奇怪的定律，每当你临近下班，总是无缘无故又多出来很多活。
这个定律真是大自然未解之谜。
平时没什么顾客，可是一到临近关门，总会有一大波人像约好了一样冲进店来，而且还特别磨蹭，事儿也特别多。
◆ ◆ ◆
吐了这么多槽，埋怨了这么多人，但说句实在的，虽然奇葩顾客很多，但nice的顾客还是绝大多数的。他们会很有礼貌，也很尊重人，他们会说请您好谢谢对不起再见，会点亮你一天的好心情。虽然来来往往看了这么多人，早就练就了金刚不坏之心，但礼貌善良又谦逊的人，走到哪里，都是招人喜欢的。
以前楚楚楚作为普通的顾客对服务业没有很深刻的感觉，但进了这个坑之后，感触颇多。被我吐槽的这些顾客，本身并不坏，仅仅是缺乏对别人的尊重。他们觉得，我是一个在CBD坐办公室的人，你不过是一个卖东西的，从收入、社会地位、甚至知识水平，都肯定低我一等。可是，我们店里的员工，有2个是拿着硕士学位在伦敦做项目，晚上过来做着玩的；有3个大学本科在读，2个研究生在读，过来勤工俭学的。无论从收入、社会地位、甚至是知识水平，都可能比有些自信心爆棚的顾客要高得多。
身在服务业，为人服务的确是自己的本职工作，“顾客就是上帝”的确也是信条，但这并不代表服务业从业人员就要卑躬屈膝，被服务的人就可以颐指气使。在很多时候，有人会觉得，你是为我服务的，你便低我一等。于情于理，这种观念都很落后。
所以有时候一句简单的“谢谢”，便显得极为珍贵了。我记得有一次，受了一个顾客的气，然后另一位顾客过来安慰了我，最后付钱离开的时候微笑着说了一句“thank you for your service”，当时我心里就被感动填满了。如果每个人都可以如此，世界该会有多美好。
最后，虽然跳出了这个坑，我还是很感谢所有对我好的、对我不好的顾客，让我成长了许多。也希望所有人无论何时何地、面对什么人，都能谦逊、礼貌、感恩，成为招人喜欢的人～
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