各位卖家，是否还记的昨天的电商资讯推送，我们提到了淘宝的一个新功能——商家购后服务视频，而今天，小编将重点为大家讲解卖家如何利用它解决售后痛点！
商家购后服务型视频介绍
购后服务型视频是指顾客在下单之后，能够在订单处看见的一类视频，内容涵盖商品安装、使用、保养等，例如介绍一件商品的安装过程、使用教程、用法用量、搭配等信息，是商品的另一个动态说明，主要展现在订单详情商品信息栏上。
商家购后服务型视频查看方式
如下图，注意查看红色线框部分。
购后服务型视频对卖家有什么好处
1.节约客服成本和时间
消费者提交订单之后，就能点击安装视频学习，视频拍摄若是简单易懂，顾客一般也不会再去咨询客服了，这样客服就有时间去回答其他咨询顾客的问题了。
2.减少差评
安装视频，属于售后服务的一种，视频总比文字叙述形象易懂，这样的服务也更容易被顾客接受。他们就能够提前学习产品的使用方法，减少因用户不当操作带来的产品劣质的质疑，从而减少差评和退货退款。
3.利于产品的传播
若是产品质量好，服务也很完善，这是很容易在顾客走亲访友，聊天之际得到传播的。
既然购后服务型视频能够帮助解决售后痛点，那么卖家又可以如何利用这个功能呢？
谁能上传
在讲解如何上传购后服务型视频之前，不得不提下存在一些限制性因素，也即达到一定层级，某些类目才可以使用，具体如下：
一期：短视频商家V3+V4层级。（复制下方链接到浏览器，查看短视频层级：
https://sucai.wangpu.taobao.com/#/manage/video?_k=mt3ecx ）
按照一级类目开放，开放品类名单如下。后续会根据视频层级逐级开放，具体开放时间请关注千牛服务号-“无线互动视频”最新帖子消息。
一级类目名称
除以下子类目外
3C数码配件
DIY电脑
MP3/MP4/iPod/录音笔
办公设备/耗材/相关服务
包装
笔记本电脑
标准件/零部件/工业耗材
彩妆/香水/美妆工具
餐饮具
茶
宠物/宠物食品及用品
厨房/烹饪用具
厨房/烹饪用具>>烹饪用具>>刀具
厨房电器
畜牧/养殖物资
畜牧/养殖物资>>兽药
传统滋补营养品
床上用品
大家电
电动车/配件/交通工具
电脑硬件/显示器/电脑周边
电子/电工
电子词典/电纸书/文化用品
电子元器件市场
纺织面料/辅料/配套
服饰配件/皮带/帽子/围巾
个人护理/保健/按摩器材
户外/登山/野营/旅行用品
户外/登山/野营/旅行用品>>刀具/多用工具>>其他户外刀具、户外/登山/野营/旅行用品>>刀具/多用工具>>多功能组合工具、户外/登山/野营/旅行用品>>刀具/多用工具>>*刀军**卡/万能刀卡、户外/登山/野营/旅行用品>>刀具/多用工具>>工兵铲/工兵锹、户外/登山/野营/旅行用品>>刀具/多用工具>>工兵斧/营地斧
家居饰品
家庭/个人清洁工具
家装灯饰光源
家装主材
节庆用品/礼品
金属材料及制品
居家布艺
居家布艺>>缝纫DIY材料、工具及成品>>剪刀
居家日用
咖啡/麦片/冲饮
乐器/吉他/钢琴/配件
粮油米面/南北干货/调味品
零食/坚果/特产
美发护发/假发
美容护肤/美体/精油
美容美体仪器
模玩/动漫/周边/cos/桌游
摩托车/装备/配件
奶粉/辅食/营养品/零食
奶粉/辅食/营养品/零食>>婴幼儿营养品>>婴幼儿保健食品
男装
尿片/洗护/喂哺/推车床
农机/农具/农膜
农机/农具/农膜>>农业工具
农业生产资料（农村淘宝专用）
农业生产资料（农村淘宝专用）>>农药
农用物资
农用物资>>农药
女士内衣/男士内衣/家居服
女鞋
女装/女士精品
品牌台机/品牌一体机/服务器
平板电脑/MID
汽车/用品/配件/改装
清洗/食品/商业设备
全屋定制
润滑/胶粘/试剂/实验室耗材
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘
商业/办公家具
商业/办公家具>>复健家具
生活电器
饰品/流行首饰/时尚饰品新
室内设计师
收纳整理
手表
手机
数码相机/单反相机/摄像机
特价酒店/特色客栈/公寓旅馆
特色手工艺
特色手工艺>>宗教工艺品
童鞋/婴儿鞋/亲子鞋
童装/婴儿装/亲子装
玩具/童车/益智/积木/模型
五金/工具
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>>园艺用品>>园艺/刀/剪/锯（新）、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>>园艺用品>>铲/耙/锹/锄（新）
箱包皮具/热销女包/男包
橡塑材料及制品
新车/二手车
影音电器
孕妇装/孕产妇用品/营养
孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇营养品>>孕产妇保健食品
运动/瑜伽/健身/球迷用品
运动包/户外包/配件
运动服/休闲服装
运动鞋new
整车(经销商)
智能设备
珠宝/钻石/翡翠/黄金
住宅家具
住宅家具>>情趣家具、住宅家具>>柜类>>佛柜/佛龛
装修服务
装修设计/施工/监理
自行车/骑行装备/零配件
具体开放时间节奏
产品流程：商家在卖家中心上传服务型视频——审核——审核通过视频在订单详情展现（用户点击按钮看可看）
3月18日——淘宝商家在卖家中心可以看到视频上传入口
3月19日——天猫商家在卖家中心可以看到视频上传入口
购后服务视频的内容要求
整体定位
通过视频的形式来呈现，用户对于所购买的商品的动态说明、例如介绍一件商品的安装过程、使用教程、用法用量、搭配等信息，整个演示过程有口播讲解（如实在无法口播，需要有文案做步骤提示和重点突出），不建议采用图片拼接的方式呈现。
购后服务视频内容要求
视频时长：30S~180S
视频清晰度：高清720p以上
尺寸要求:16:9 / 1:1 / 3:4/9:16都可以
视频格式要求:mp4、mov、flv、f4v
Tips：视频中不得出现：黑边、三方水印（包括拍摄工具及剪辑工具logo等）、不要有片头设计（直击主题），商家LOGO（片头不要出现品牌信息，可在视频结尾出现2秒以内，正片中不可以角标、水印等形式出现）、二维码、幻灯片类视频。
一个视频最好仅关联1个商品，商品选择必须与视频内容强相关。
视频内容需符合《淘宝交互信息规则》
（规则详见：https://tb.cn/kCpBjFw）
购后服务视频内容方向
视频类型主要分3类：安装视频、教学视频、保养视频
1）安装视频：详细展现一个商品的安装操作步骤、操作细节和流程
例如：儿童床的安装演示视频
2）教学视频：介绍该商品的使用场景、使用方式、使用特点等
例如：手机稳定器的使用方法演示视频
3）保养视频：关于商品的清洁、保养方式的介绍
例如：麂皮靴弄脏之后的清洁方法演示视频
购后服务视频操作教程
Step1：登陆卖家中心商品发布后台：mai.taobao.com
Step2: 发布宝贝页面——先选择对应的宝贝，填写基本信息
Step3: 选择页面中的购后视频模块
Step4: 选择对应的视频
Step5: 填写标题和简介
Step6: 选择一个且只能选一个分类标签（具体对应解释本帖子上面有解释）
Step7:选择默认封面或者重新上传一张封面
Step8:完成上传——等待审核
▼待审核状态
▼审核不通过状态（审核通过状态无文字提示）
购后服务视频分品类案例学习借鉴
复制下方链接到浏览器查看：
https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10564369?_k=ap7lm
文章来源：千牛头条，由炬鼎力小编整合编辑
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