入企走访 鄞州银行胡微波
近年来，鄞州银行始终坚持为民初心，聚焦“三农”和小微企业发展需求，强化金融科技，提升普惠金融服务质效，持续拓宽普惠金融的广度和深度，不断推动地方经济高质量发展。截至9月末，该行资产总额2299亿元，各项存款余额1702亿元，各项*款贷**余额1414亿元。
专项政策执行上的敏捷化
坚定小微服务决心，坚守市场服务定位。近三年逐年加大普惠小微考核力度，指导支行坚定不移支持小微企业发展。在上两年支小再*款贷**“降息减费”政策延续基础上，今年继续大幅降低小微企业融资成本，持续提升金融扶企力度，实施专项FTP成本补贴、专列信贷规模支持和专属利率优惠政策。截至9月末，该行普惠小微*款贷**余额435.74亿元，较年初增加73.54亿元；普惠小微*款贷**户数25752户，较年初增加1366户。
践行新发展理念，推进绿色金融发展。该行第一时间建立绿色金融发展规划，探索多元化绿色信贷服务体系，实施绿色普惠金融工程，为推动绿色发展构建良好的“金融生态”。截至9月末，该行绿色*款贷**余额10.58亿元，较年初增加2.04亿元。同时，积极与宁波市生态环境局海曙分局、宁波市海曙区龙观乡人民政府合作，贯彻落实《海曙区生态文明建设规划（2019-2025)》等文件的精神，发放宁波首笔GEP生态贷3000万元，实现绿水青山的价值变现。
扩展服务边界，助力共同富裕建设。围绕社区银行建设制定金融普惠新市民专项服务工作方案，在产品、服务、政策等方面做到支持有力、服务有度。重点打造纯线上小额信用*款贷**小闪贷和如意贷，依托量化积分数据和征信数据，实现全线上自助服务。截至9月末，该行新市民贷4.3万户，*款贷**余额327.42亿元。客户经理包干到社区和园区，每日开展走访和上门服务，每日走访约2户居民，全力扮演社区居民的金融管家角色。
业务流程便捷化
为了有效解决普惠金融中的“普”和“惠”问题，鄞州银行重点依托数字化改革扩大服务面、降低服务成本。
建设数字银行服务标准，整合各渠道服务流程，全面实现客户信息、业务办理、工作管理、营销管理等数字化。前端依托手机银行小程序自助申请，或客户经理pad实时获客、实时办理业务，中端营销中台和管理平台远程操作，后端客户自助签订合同自助放还款，全流程不受时间、地点限制。目前该行个贷线上化率达86%。
长尾客户的平台化，目前打造低成本、便捷化、普惠的精准营销获客渠道，对接市税务局、市场监督局、农业农村局、区团委、农合联等单位，开展特定群体线上对接服务平台。一方面该部分客户可线上实时点击业务需求，在线获得金融服务。另一方面该行定向批量推送优惠政策，精准服务长尾客户群体。
网格管理体系化
鄞州银行构建立体式网格管理服务体系，涵盖各类社区居民和普通农户等。
打造“政务服务型”网点，延展全行158个网点、326个便民服务点的服务功能，持续开发“四个办”政务服务功能向网点端延伸，目前构建网点+自助机具+便民服务点+流动服务车的定点+移动的服务体系，服务范围涵盖辖区所有乡镇街道社区。
打造特色网点，推出“鄞享岁月”助老服务品牌，将每月第3个星期四定为该行的助老日，以“共惠”“共养”“共学”“共乐”为系列主题，在该行营业网点持续开展便捷购物、健康义诊、金融宣教、趣味游戏等不同主题形式的助老活动，为老年客户提供更优质、更贴心的服务。截至9月末，已在横溪、邱隘、塘溪、姜山、北仑、灵桥、古林、高新区、章水、中山、中河开展助老日活动共计15场，惠及并促活线上渠道810人次。
打造网格化管理团队，将辖区划分三类六级网格，细分各类经济单元格，制定标准化服务方法和走访流程，客户经理紧密围绕网格内开展金融上门服务，努力做到金融服务网格管家、金融服务送到家等。
鄞州银行朱培