刘慧菁
图为克诺尔集团工程师24小时随时待命。TobiBohn 摄
克诺尔集团目前有300多名员工在中国的现场服务团队工作，为遍布全国的制动、车门和暖通空调系统提供全天候不间断服务。
随着技术的进步，客户对轨道产品和系统的要求也在不断提高。除了要保证适用性以外，客户越来越期望得到专业、现场的售后服务。 “营运商的视线已不再局限于单个的产品，而是期望我们提供全面的解决方案。”克诺尔集团苏州售后服务部副总监兼中国现场服务团队负责人吴静波说，“克诺尔集团大量建立维修服务基地，开展备件销售和检修业务，发展全面客户支持业务。”
克诺尔集团现场服务团队可为客户提供两种服务方案，员工要么直接在当地车站提供服务，要么在接到通知后立即赶赴客户的现场提供服务。专业工程师来自克诺尔集团苏州、青岛的IFE-威奥轨道车辆门系统有限公司和无锡的金鑫美莱克空调系统有限公司。制动系统现场服务团队的全部160名员工被分成3组：高铁组、公共交通组和机车组。各种制动系统的应用由负责各个不同地理区域的团队提供支持。车门和暖通空调系统的现场服务团队跨地区进行协调。
工程师一年365天、每天24小时随时待命，为产品调试提供支持，并可以直接进入现场服务。克诺尔集团掌握了目前正在运行的所有产品的信息，为快速、准确和及时服务提供了保障。如果需要进一步的产品信息，相关员工就会随时提供协助。 “现场服务团队的表现，在很大程度上影响营运商对公司的印象。”吴静波说，“技能矩阵培训确保我们的知识和技能可以随时更新。除此之外，我们的设计工程师还可以从同事那里获得有关现场产品和系统日常运行状况的重要反馈信息。”放眼全球、立足本地的战略方针，加上员工们的创造力和工作热情，令克诺尔集团成为全球客户首选的服务合作伙伴。
克诺尔集团是全球领先的轨道车辆和商用车辆制动系统的制造商，2015年的营业额达到近60亿欧元，约2.5万名员工在30个国家从事制动系统、车门系统、控制系统和能源供应系统、空调设备、辅助系统和调度技术等的开发、生产和维护。作为技术的引领者，公司110多年来凭借一流的产品，对轨道和道路安全做出了重大贡献。全球范围内超过10亿人始终信赖克诺尔集团所提供的产品。
克诺尔集团在中国一直积极落实本地化政策，聘用的中国员工超过3200名。目前，克诺尔集团在中国已设立8家与铁路相关的本地公司，助力中国轨道车辆事业快速发展，切实提升人们的生活品质。