如何取得顾客的好感和信任？

在这里教你3招，让对方主动和你交朋友。

第一，把倾听当恭维

首先第一招，就是把认真倾听当成一种高级的恭维。

当客户在表述自己的看法和想法时，不要打断对方的谈话，而是要认真倾听。

这一点非常重要，只有打开对方的心扉，我们才能进行下一步的谈判和推销。

单纯的倾听还不够，我们还要适当的恭维对方。

你可以说：“真的吗？太好了，我也喜欢跑步，我也喜欢看书。”

然后接着问：“您喜欢在哪里爬山，您喜欢看什么书？”

再次勾起对方的兴趣点，然后通过一边赞美，一边询问的方式，和对方产生强有力的互动。

大家要记住：倾听是银，沉默是金。必要时保持沉默会非常有价值。

比方说，对方想要和你长篇大论的时候，这时候我们不要怕丢失介绍产品的时间；

也不要急着介绍自己的产品，当你还没有打开对方心扉的时候，说再多对方也不会听；

而当你勾起对方的聊天欲望时，哪怕你不着急介绍产品；

对方也会主动说出自己的需求，让你推荐适合他的产品。

第二，利用空间和距离

第二招，是利用空间和距离拉近彼此的关系。

空间、距离从一定程度上反映了彼此之间的心理距离。

也就是说，对方越认可你，就会不自觉的离你越来越近。

但我们也可以人为的调整彼此之间的距离，让对方被动认可你。

举例说明，如果是面对面坐着交流，前面有一张桌子隔着的话；

我们可以身体前倾，做出倾听的姿态，这就是通过动作来营造你非常感兴趣的错觉；

对方一看就会觉得，你对他所说的事情很上心，自然在内心中就会更加接纳你一点。

如果两人是站立对话，一边说话、一边挑选产品的话，这时候就要看人下菜碟。

对待女顾客可以活跃一点，偶尔在旁边插上一两句和产品无关的话，借机勾起对方的聊天欲望；

对待男客户的话，就不要随便开玩笑了，而是围绕产品的卖点，一针见血描述购买它的理由。

第三，维护顾客优越感

第三招是用自嘲的方式维护顾客的优越感。

我在过去7年销售生涯中，几乎每天都会遇到口若悬河的新手业务员。

他们锋芒毕露、咄咄逼人，不仅不能得到客户的认可，反而会让对方产生戒备心。

人都有优越性，一个优秀的商人，应该懂得处处维护客户的自尊。

如果和对方不是很熟，甚至是第一次见面的话，可以通过自嘲的方式维护对方的优越感。

你可以说：

“这款产品适合您，但不适合我，您知道为什么吗?”

这时候客户会好奇，为什么？

再做出解释：

“因为我们的消费场景不一样，我更适合平价一点的产品，因为我的交际圈就这么大，用太贵的产品，反而会产生不好的效果。”

“而您就不一样了。”

（对方一定会好奇，哪里不一样了？是好还是坏？）

我们接着说：

“您的交际圈都是精英群体，所以这款产品，明显更符合您的气质和定位。”

顾客的优越感被满足，内心的警备心自然也就消失了。

彼此距离拉近，能让双方的关系更进一步，更加容易成交。

好了，以上3招，相信能让你快速赢取顾客的好感和信任。

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