1月26日，2024年春运拉开帷幕，突如其来的寒潮，却“冻”住了湖北的春运。大范围的冰冻雨雪天气导致地面湿滑，风雪归途中，车辆事故的数量也相应增加。
“多少年都没遇到这样的天气，放假前夕，我们接到的报案量成倍增长，为了确保雪天案件处理时效和服务质量，车险理赔岗位的工作人员全员取消休假，7*24小时轮班值守，站好节前这班岗，让更多人平安返乡。”平安产险湖北分公司客服理赔部的黄琨介绍。
迎战16年来最*暴强**雪冻雨，平安产险的理赔员丝毫不敢懈怠， 从风险排查、查勘理赔、快速救援，每个环节都严阵以待，全力以赴。
来自湖北荆州的郭康刚入职没多久，就加入到这场春节护航的“大考”，自武汉遭遇冻雨天气起，他就将改签了返程回家的车票，并在武汉黄陂新洲区域坚持值守。这期间，郭康帮助车主清理了被积雪压断、挡住车窗的树枝，也协调安排过救援拖车，但这位车险新人印象最深刻的，还是一次和平安车主的“偶遇”。
“有一次处理完理赔，返程途中看到一位车主的车已经陷入雪中。经过她的车时，倒车打滑溅起的雪都打到了我的车上。没人帮忙，她可能困在雪中几个小时都走不了。”郭康随即在路边停靠，下车和这位车主了解情况。
“这么冷的天，我先把车里备着的方便面、热饮送给车主，让她可以充饥取暖。因为车陷得比较深，使劲推了几次还是打滑，还好我车里放了铲子，帮车主把轮胎周围的雪清理开来，很快她就开出来了。”
铲完雪后，郭康仔细检查了车辆情况，确认没有其他安全隐患后，目送车主离开。离开前他才了解到，这位车主也是一名平安车险客户，“在那样的天气下，车子和人都挺脆弱的， 不管她是不是我们的客户，我都会力所能及帮她一把。让更多人能平安回家，这就是我们春节护航的价值所在。”
平安产险湖北分公司理赔员郭康救助被困雪中的车主
为了确保返乡团圆路的通畅，春节期间，平安产险超 2765位 理赔员坚守在全国各主要高速路入口、景区等超 379个 护航站点，为车主提供换胎接电、安全检测、物资补给、旅游指引、理赔咨询、简单施救等“三省”服务，同时各地护航点因地制宜，推出个性化服务，全力守护车主春节出行。
除了空中坐席、春运护航的服务之外，平安健康旗下“平安家医”医疗与健康服务人次日均超 8.6万次， 累计服务超 65万人次。 其中，极速问诊服务的30秒接诊率达92.9%，累计获得超 8万次 患者真实评价，好评率高达99.2%。这也意味着，患者在发起在线咨询后，都能在极短时间内得到专业建议和服务，获得一份安心和保障。
“平安守护者，一直在行动。” 风雪归途，团圆幸福背后，总有一盏守护平安的灯，默默点亮。这束光来自迎雪而动的车险理赔员，来自深夜守候的空中坐席，来自每一位牢记服务使命的平安守护者。
他们始终奔走在为客户、为社会服务的路上，也在一次次暖心守护行动中，期许着来年的新春，依旧火热。
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