日前，我作为清华大学经管学院EMBA湖北校友会副会长兼秘书长，前往杜肯（武汉）绝热材料有限责任公司拜访董事长、校友路标。
除了见到校友的亲切、热情之外，我对这家以核心技术驱动的企业，最大的印象是：管理规范、高效务实。
去之前，我认真查阅了这家公司的资料：杜肯绝热是由美国杜肯集团投资成立的专业服务于HVAC/R橡塑复合风管及绝热材料领域的全球性技术创新型公司。杜肯已专注橡塑复合风管及绝热材料研发、制造超过20年。1998年，杜肯开始进入中国市场。目前杜肯集团在全球拥有5个制造中心和研发中心，近20多个专业销售机构全面服务国内和国际市场上数以万计的工程和配套客户。20多年专业领域的成长，杜肯绝热已成为全球橡塑保温材料领域的领先供应商。
我与路标校友（图右）
当天我前往考察的杜肯（武汉）工业园于2011年投建，是杜肯集团在亚太地区业务的运营核心。带领我参观时，走到小货柜前，路标校友请我喝了一杯咖啡。“即便作为董事长，我自己喝咖啡都是实价结算的。这杯是我请您的。”路标校友的话，让我暗暗赞叹企业管理的规范。
这家企业技术的应用领域较为广泛：杜肯绝热的产品被广泛应用于中央空调风管、水管系统，供热采暖系统，工业、海洋、石油等领域的隔热保温以及冷藏和冷冻系统的保温冷，已成为全球值得信赖的知名橡塑复合风管及绝热材料品牌。
但在为市场解决何种痛点方面，该公司的传播语简洁、清晰、易懂——公司使命：传送未来舒适环境。公司愿景：成为全球通风空调领域持续领先的卓越企业。公司理念：价值赢得客户、奋斗成就员工。
再好的使命愿景，都需要员工齐心协力地去完成。因此，我考察学习优秀企业时，往往会十分关注它的价值观。在杜肯，我了解到他们的“价值观”是“客户至上”。
具体内涵包括：积极主动满足内外部客户的需求，不断提供超出预期的价值，实现与客户长期共赢，是成就自我的根本。
积极：随时随地了解客户的需求和想法，即使受到委屈后依然能积极面对，积极主动地在工作中为客户着想。担当：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。
满意：能为客户提供有价值的产品、方案和服务，积极做出应有的贡献，满足内外部客户独特需求。
共赢：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。
超出预期：持续为客户提供创新型的价值方案，深度挖掘客户潜在需求，超越客户期望，影响客户群和行业。
应该说，其价值观的内涵，暗合杜肯公司的核心竞争力，亦成为其构筑“护城河”的重要组成部分。公司对员工有较高要求，那公司为员工提供的福利待遇呢？
路标校友笑着说：我带您去参观参观就知道了。
在员工宿舍楼，我看到环境整洁明亮，感受到宛如星级酒店般温馨的管理服务。路标校友告诉我，为了能让员工休息好、吃好，公司采用招标方式，采购优秀供应商承担这块职能。公司对供应商采用“定性”、“定量”两种方式考核、监督，最大限度为员工工作提供良好的后勤保障。
路标校友说，杜肯倡导“家”文化：免费开放家居生活俱乐部、时间美食社团、读书社团、杜肯车友汇、园艺摄影社团、健身俱乐部、文艺爱好社团等文化活动，建立相互依赖的企业与员工、员工与员工之间非血缘关系的“家族”文化。只有员工们身心愉悦，企业才有信心走上以“卓越市场领导者、与同行对手显著区别、持续稳定增长、专业化全球化、令人尊敬”为主要特征的“隐形冠军”发展之路，持续保持卓越的领导地位。
这些理念，是路标校友在创业旅途中悟到的。之所以走到今天，他先后经历了四次创业、三次转型。杜肯国际的成长过程，就是一个不断自我革命、创新创业的过程。
1993年，路标“被逼”开始创业。经历了大多数创业者都会遇到的“关卡”：爆发式增长、头脑发热、盲目扩张、四处冒烟、过山车式收场……1997年之后，他二次创业，决定回归专业化制造。路标不仅再次回到大学“充电”，而且出国考察、吸取之前的经验教训，聚焦空调橡塑绝热材料和空调风管系统产品研发生产。就在空调橡塑绝热材料和空调风管系统产品快速占领国内市场份额时，又被价格战打到亏损的“悬崖”之上。杜肯再次创新，引进外资股改，学习外企管理经验和技术，再次转型升级、走向国际市场。经过第三次创业，杜肯走国际化之路，成功地从产品供应商转型升级为整体解决方案服务商，成为全球暖通管道和绝热材料市场的领导者。
随后的第四次创业让杜肯成为全球模块化空调风管系统领导者，率先提出并实现空调风管系统模块化的革命性理念。杜肯参与了国际行业标准和相关规则制定，改变了全球中央空调的发展格局。
辞别路标校友时，我作为一名清华人，看到校友们在各自企业以所学造福社会、报效国家，既为清华感到自豪，又为校友们的积极有为而高兴。