中央广播电视总台中国交通广播4月27日消息 （记者 张春林）身处疫情旋涡中心的湖北武汉，在解禁复工后，部分群体收入普遍下降。汽车4S店销售市场是陷入低迷，还是迎来井喷？客户购买决策又有哪些变化？近日，中央广播电视总台中国交通广播FM94.8记者张春林进行了一番探访。
汉阳龙阳大道武汉建银富豪沃尔沃4S店的销售大厅
4月25日，汉阳龙阳大道车流如梭。在经过测量体温、绿码扫描后，记者通过唯一一道自动玻璃门，进入武汉建银富豪沃尔沃4S店的销售大厅。只见服务台和休闲区的茶几上均摆放了茶水和宣传资料，十几辆不同颜色和款型的新车分布在展示区，虽然整体客流不大，但经营有序。
记者：您是这个时候决定买车还是怎么样？
杨先生：去年的时候然后就开始准备买车了，只不过因为疫情期间不能出来。现在又开始出来看一下。
记者：去年你来看跟现在看价格上有什么差异？
杨先生：差别不大，但是好像涨了那么一点点。
记者：可以接受吧？
杨先生：可以。
汉阳龙阳大道武汉建银富豪沃尔沃4S店的销售大厅
像武汉的杨先生这样，年前就有购车计划，复工后按计划购买的客户不在少数。武汉建银富豪汽车销售有限公司总经理张双喜介绍，这些客户属精准客户，自该店3月21号正式复工后，开始对他们进行邀约，直到4月15号，才有一些自然客户进店：
张双喜：从客流来说的话，现在只恢复到年前的60%，大概55%的样子，因为我们是说精准客户，那些观望客户的话可能没有在里面。所以我们需要进一步的去引导客户，把这些产品的亮点进一步去跟客户去梳理清楚。
武汉建银富豪汽车销售有限公司总经理 张双喜
为吸引客流，建银富豪沃尔沃4S店开始主动改变营销策略，从价格转向服务，并在线上进行宣传。销售员盛招峰说，这两天来店的客户明显多了起来：
盛招峰：我们首先让客户了解到这个产品的价值，才会去跟客户谈论价格，我们需要的是服务理念的渗透，不光是停留在价格表面。而且我们要给所有的客户提供这种无微不至的差异化服务，包括售前、售后一站式的一个服务理念。这也是通过这次疫情，我们主动地去改变我们营销策略的一个方面。
硚口区长丰大道东风本田汇丰店
购车需求的释放，使一些大众品牌的4S店客流迅速恢复。在硚口区长丰大道东风本田汇丰店，除复工的销售人员外，店里的客流也是超过预期。来自武汉东西湖的朱女士，第二次到店里，就订下一款15万元左右的新车。
朱女士：车很有必备，以前有时候觉得无所谓，但是这次疫情之后就觉得我很需要，因为不敢去坐公共交通，打车也会觉得有点害怕。如果可以的话这几天就想用车。
硚口区长丰大道东风本田汇丰店销售经理 张国文
硚口区长丰大道东风本田汇丰店维修服务全部复工
据该店销售经理张国文介绍，出于安全防疫的考虑，很多客户对减少公共交通出行的要求更高了。因此，对车的需求从原来的可有可无，变成了如今的刚需，从而也加快了他们购车的步伐。为此，4S店趁热打铁，对新老客户推出送保养的增值服务。半个月的复工时间，东风本田汇丰店的订单量逐步攀升，突破100台。
张国文：我们企业本身也加大了购车优惠的这种支持力度，更多的让利，比如老客户购车，我们给老客户也送保养，同时老客户介绍了新客户，我们也给他送保养等等一些支持，然后也推出了很多的车辆的一些健康礼包，一些消毒、杀菌等等这些礼包，一些礼品赠送服务，给客户进行增值。
武昌徐东大街鼎杰奥迪4S店
但由于汽车属于大件消费品，随着一些群体收入在疫情之后普遍下降，客户购买决策也逐渐偏向理智。在武昌徐东大街鼎杰奥迪4S店，一些客户主动调低车辆配置，既满足购车出行的刚性需求，又兼顾到自己的经济收入。顾客冯先生：
本来之前年前计划是买A6的，最近股票也有影响，很多都会有影响，所以说现在收入也会大幅降低。因为也毕竟两个月没有没有没有什么收入来源，所以说还是降级消费买个A4，因为满足一家人的趋势性要求，现在完全是为了居家。所以说还是必须要买个车子。
湖北鼎杰市场部赵经理
时局虽艰，但未来可期。在现场记者发现，为将客流和成交量迅速恢复到疫前的水平，鼎杰奥迪4S店，进行了一系列的促销活动，除五一提前放“价”等常规活动外，还向参与抗疫一线的医护人员、军人、志愿者等人群购车加送保养等政策支持，来吸引客流。湖北鼎杰市场部赵经理：
当然也有一部分是在年前已经谈好的客户，然后我们也会在邀约他到店来进行详谈。每天的成交量跟去年同期相比，稍微还差一些，但是客流量的话在逐渐恢复。甚至是说平周一到周五的上班时间，有个别天数比同期还要多一些。我们企业也是报以希望，相信一定会越来越好。