题记：时间是一把无情刻刀，转眼在*访信**工作岗位上工作了2年半，28个月，912天，今谈三点感悟，简单记之。 感悟一：*访信**工作艰苦。一是 *访信**工作艰难。*访信**干部干的都是求机关、求老百姓的活，既要发动群众，又要发动领导。*访信**工作难在无权处理涉法涉诉问题，难在无法处理越级*访上**问题，难在协调处理复杂疑难问题。二是*访信**工作清苦。面对来访群众要钱没钱，要物没物，还要承担维护稳定之责、化解矛盾之责，真是“赤胆忠心、赤手空拳、赤膊上阵、吃不了兜着走”。对于*访信**部门而言，用“四个有”来概括最为确切：只有群众上门，只有吵吵闹闹，只有耐心接待，只有案结事了。三是*访信**工作心苦。*访信**干部看到最多的是群众期盼的眼神，听到最多的是哭声、怨声、骂声，遇到的都是烦事、难事、窝囊事。解决不好、解决不了，良心受到谴责，内心感到愧疚。*访信**工作难度大、责任大、压力大，*访信**干部一天不敢懈怠，一刻不能放松，得到表扬不敢高兴，有了成绩不敢宣传，有人滋事必须挺身而出，出了问题难逃责任，始终负重前行、如履薄冰。
感悟二：*访信**干部心中纠结。 引发*访信**矛盾的主体与化解矛盾的主体之间的错位，令*访信**干部处境尴尬。具体有三种情况：第一种是无法解决而又被要求解决的问题。现实中，大量的*访信**问题并非由*访信**部门或基层政府造成。第二种是不应该解决的问题。少数*访信**人为满足个*欲人**望，提出不合理的*访信**诉求，基层政府无法解决，往往不予理睬。但*访信**人要么越级*访上**，企图以上压下，要么到地方政府门前*威示**，制造影响。事情出来了，就要*访信**部门来处理。这样就将此类难题直接转移到*访信**部门。*访信**人找到了闹事发泄的地方，而*访信**干部却无处说理，心里憋屈。第三种是该解决但基层政府不愿意解决，或想解决但暂时无力解决的问题。矛盾一旦激化，一旦上行，就要*访信**部门上前解决，而对此类问题，*访信**部门往往是问题看得清、心里也明白，但手中无权、身上无钱，又不好实话实说，只好硬着头皮磨嘴皮。这样做的结果是替人背包袱、挨骂说不出。
感悟三：*访信**工作角色难当。 化解*访信**矛盾这一特殊的人民内部矛盾，要求*访信**干部在工作上具备“三懂”，即：懂政治、懂法律、懂政策；“六会”，即：会语言表达、有说功，会文字表达、有写功，会综合分析、有判断力，会调查研究、能掌握实情，会组织协调、对上对下对群众对领导，会发动领导，善于做领导的工作，求得领导的支持理解。在政治素质和做人上。要求*访信**干部：即要顾全大局，又要忍辱负重；既要能受得了窝囊，又要敢较真；既要能吃苦，又要不叫苦，面对苦脸还要强装笑脸；既要抓出成绩，又不要也不敢宣传成绩；既要站在*党**委政府的立场上思考问题，又要站在群众的角度上解决问题。总之一句话，要求我们的*访信**干部既要有“能”，还要有“耐”。具备以上素质，确实不易，事实上也是很难做到的。所以说，*访信**干部角色难当。(作者：迪祥）