在沟通中，我们本着一片好心，而且道理凿凿，可是对方好像就是不买账，不愿意听，那么我们如何让对方听得进去呢？
运用同理心，首先让对方打开心门，并引导对方思考，找到答案。道理人人懂，做起来却是不尽人意。很多沟通课都在讲同理心，可是培训结束了，你真的会说话了吗？如果我们只是停留在语言表层，不能深入地看到动机，引导自我觉知，也只是收获了一堆道理而已。正如那句经典的话：明白了很多道理，却依然过不好这一生！
我们继续上期网上的案例：一位年轻的妈妈晒出了家中凌乱的照片，说婆婆在家只带孩子不收拾屋，不搞好卫生，连她自己的屋里也不知道收拾！最后她以反诘的语气说到“难道我上一天班了，还得帮忙收拾她的屋子不成！”
上篇文章我们就此讨论了沟通中的同情心，现在我们继续话题：如果这位妈妈找到你，沟通如下，你将如何回应呢？
宝妈：“回到家里，看到一片凌乱，婆婆也不收拾，连她自己的屋子都是乱糟糟的，都等着我收拾不成？”
你有如下回应选择：
1、你婆婆怎么啦？具体说说！
2、就这事啊！没啥大不了的，别生气了，咱们放松一下，就消气了。
3、你把这事看得太重了，婆媳之间这是正常过招，先冷处理，凉着！
4、你是为家里太乱，婆婆不收拾，而感到生气？觉得自己上一天班，这点事儿本该婆婆来做，不仅如此，连她自己的屋子卫生都不做，你就更气了？
5、你去跟你老公沟通一下，让他跟她妈说一声，免得你这儿媳妇不好做。
6、如果你不收拾，婆婆也不收拾，那就是等你来干呢！
你会选择哪种回应方式呢？我们具体分析一下：
|
回应方式 |
态度 |
特点 |
好处 |
坏处 |
|
回应1 |
了解 |
调查、询问、鼓励对方多说 |
对方感到你对他的重视，不急于做结论，多方面了解后，以求理解。你能帮助她更好地分析问题。 |
对方有可能会着急，会感到谈话是在审问他。 |
|
回应2 |
支持 |
试图将发生的问题冲淡，给予对方安慰和支持，让她重新振作。 |
对方感到在她需要的时候得到了安慰和照顾。 |
好感和善意会遗忘问题所在。 |
|
回应3 |
判断 |
你对对方的话表示赞同、不赞同、批评。或对对方的为人或言论作判断。 |
如果你说他对，对方会高兴；如果你说她错，他能知道错在哪里（条件是你是对事不对人） |
不考虑对方的观点，对方会有自卫的心理或为自己辩解。可能会有双方都添油加醋的情况。 |
|
回应4 |
同理心 |
把对方说的话用自己的话重述一遍，不作任何增减，不进行任何评论。 |
对方感到你在听，她感到你能够理解她。同时，你鼓励她多说，让她自己寻找解决方案。 |
你不表态，不说你的想法，对方可能会感到不安全。 |
|
回应5 |
决定 |
你告诉对方应该做什么决定，建议她解决方案。 |
给予她启发，如果她同意你的观点，事情会很快得到处理。 |
你限制了对方的自立，如果你的方案不合适或来得太早，对方会抗拒。 |
|
回应6 |
演绎 |
解释对方的观点，寻找原因。需要对方对你的演绎的认可。 |
给予对方别一种解释，另一种看法。能使她更深刻地理解问题。 |
你可能会错，如果你的演绎是武断无根据的，对方会拒绝把话说下去。 |
上述谈话方式，无有好坏、对错，重要的是在什么样的情境下使用，效果更好！同时，根据你的选择，也可以看出我们惯性地会用哪种方式与人沟通，从而更好地自我觉知！
重要的是，有可能你想得很好，说得很对，可是对方却不愿意听你的，没有谈下去的兴致，找个理由结束沟通。
那么，在沟通伊始，我们如何让沟通进行下去呢？让别人愿意交流呢？首先，要觉得你懂她，理解她。显然“回应4：同理心”的方式，有利于话题继续展开。
同理心是将自己代入对方的处境，客观而冷静地去感知对方的感知，关怀对方的需求，同时还能扩大对方的认知。理解万岁，尊重与理解是沟通的前提。
要代入对方的处境，是要设身处地进入到对方的角色之中，全身心地感知在她的角色中的所思、所想和展现行为。这个需要共情的能力，感同深受的能力，否则即便用了同样的言语，而没有真的用心感知，效果并不理想。外语言是内语言的呈现，如果内语言没到位，就还是泛泛而谈。
之前我打开公众号文章时，经常看到一则插入广告：教女人学说话！那位模特的内语言和外语言不统一，一幅傲慢与不屑的口气，虽然口里说得是好话，可是身心看上去不一致，明显感受到那种不协调。每每看到那则广告，就想会有人报名吗？就学这个！后一想，可能会有，报名的人大多是不懂沟通的。（现在那广告改善了，不知道是不是得到了市场的反馈的结果。）
其实，真正的高手在对方没有表述时，如果共情能力强的，就能感知到对方的情绪和所要表达的内容。一次，武志红老师接待一位来访者，当对方讲述她一次近乎惊恐发作的经历时，武老师让对方把注意力放到身体上时，对方觉得嗓子难受，知道想说什么，却说不出来！武老师脱口而出那句话，对方拼命点头，正是这句。双方大笑！真正地把自己放进入对方的情境中去感受，然后说出来的才更具同理心。言词只是载体，实则是一个人的共情能力，换句话说“换位思考”的能力。
当我们运用同理心开场后，对方就会逐步打开了心门，愿意交流了。在释放更多的信息后。我们也可以用同样的方式，来开启对方的认知和觉醒之旅！通过提问，让对方换位、去感知、让对方也能代入到她的情境中，走一次换位思考之旅，自己去找到答案，这不需要我们替她决定、判断和演绎，每个人都有这样的能力，我们要做的就是引领她们去发现而已。
就案例而言，可以通过以下几问，一步步来，引领对方思考，得到回应和情绪释放。让对方去感知、体会、觉察、找到行动方案！
1、如果今天帮你带孩子的不是婆婆，是你的妈妈，你感受一下，你会怎么做？你的情绪会有怎样的改变？为什么？
2、如果你的儿子将来长大了，你也成了婆婆，当你遇到今天这样的情境时，作为婆婆你会怎么想，怎么做？
3、放下情绪，问一下自己，婆婆不收拾屋子，还会有什么原因？把所有可能的原因都列出来，你会想到哪些？一一代入，你的感受如何？
4、你的俩个孩子还都是幼儿，一个不到两岁，另一个3、4岁（从网上后来得知），他们这么小，一个人单独带孩子的人，会遇到怎样的情形吗？这个周末，你就自己试着带两个孩子感受一下，然后分享体会，好吗？
我相信，当能够代入到对方的情境中，开始感同身受时，改变就会自然发生，胜过我们的千言万语，因为自我的觉知力量最大，别人告诉的答案是沙滩上记忆，自己找到的答案是石头上的石刻。我们要做的不过是放开缰绳，让马自己找到归途而已。
最后，分享一下我喜欢的沟通三则：尊重是前提，换位思考是灵魂、双赢是目标！
感谢阅读，希望对您有点帮助！清明人生DIANA下期与您继续聊沟通，期待您的关注和反馈！