#头条讲真的#近二十年，银行通过提出：“客户是上帝”确实改进了银行的服务，但是却也纵容了一些客户的无理取闹行为，最终导致一些不理性的银行客户在银行营业大厅大闹、恶意投诉、甚至对银行员工进行人身伤害。
当然，银行客户提出的合理诉求确实应该满足并进行改进，但有一些过度的要求是否应该造就和纵容呢？比如，一些银行客户提出的下面要求银行所有的网点周末上班、要求银行平时早八点上班、要求银行开办老年窗口是否合理呢？
第一条 银行网友很生气，原因是一些客户要求银行早八点上班，到底合理不合理呢？
有银行工作的网友最近很生气，原因是有一些客户竟然明确提出要求银行早上八点就开门，原因是他们需要早八点办完银行业务后再上班。银行网友认为，这种要求是何等的荒谬可笑！是一些网友把自己的小利益放在了社会福祉的前面，真是短视自私！
实际上银行的营业时间一直是9点，最早也是8点半，原因有很多：一是银行营业时要准备大量的现金，如果没有准备好现金就直接开业，你想取款仍然无法满足你的业务需求；二是有的网友可能会说，那你提前准备好现金啊？实际上银行的现金并不存放在银行的营业网点，而是集中在银行的中心金库，或者在大银行的金库中存放，开业前需要银行的押运款车一家银行一家银行的运送，如果营业时间提前就需要全面更改银行的运送款车流程；三是银行在营业前需要准备很多工作，如启动系统、准备账簿、准备零钞等。
因此，银行提前到8点开门营业，不仅仅是营业人员提前一点时间而已，而是涉及到非常多的人、非常多的环节、很多流程都需要调整，更重要的是，需要早八点提供银行服务的是非常少的个别人，大多人都可以在9点以后办理即可。个别客户需求竟然要求全部银行修改整个服务流程，既消费了银行大量的人力、财力和物力资源，也会给银行带来非常大的困惑和麻烦。
更重要的是，现在随着网络银行、手机银行的普及，以及银行大量的自助设备的配置，银行业务的离柜率已经达到90%以上，大量的银行金融服务都可以通过非银行网点解决，客户完全可以选择更合理、更便利的方式解决自己的金融服务需求，而不能因为自己的一些金融服务需求没有满足，就对银行提出更过分的要求。银行当然也不会因个别客户提出的过度金融服务的要求，而过度纵容和迎合这些要求。你觉得这些要求应该满足吗？银行真的应该的营业时间提前到8点吗？
第二条 网友要求银行周末上班合理吗？一个似是而非的建议
有客户提出银行应该早8点开门营业，还有网友提出所有的银行网点应该周末都上班：
有网友特别奇怪，说自己专门在周末去银行办理业务，就想看看银行周末的服务到底怎么样？结果网友发现，他们家最近的网点竟然大门紧闭、只有atm机在提供24小时服务，如果需要人工服务必须去分行总部或更大的支行。网友认为，对年轻人可能使用自助设备办理比较方便，但对于那些行动不便、年纪比较大的老年人，使用自助设备却有诸多不便。因此，网友建议，银行需要思考的是，银行的营业网点是否应该周末都营业，为客户提供更便利的服务？
银行是否应该周末上班？这是一个问题。以前确实很多营业网点周末都上班，毕竟那时候自助设备少、网络银行和手机银行也没有提供服务，所以银行的营业网点特别是银行的个人储蓄以及现金业务，因此周末营业也就非常应该。
但现在自助设备大量建设，网络银行和手机银行也替代了大量的现金业务和柜员业务，周末人们对银行营业柜台业务的需求大大降低，少量的现金业务完全可以通过自助设备解决；大额转账业务可以通过网络银行和手机银行办理，银行再大量营业网点周末营业确实属于劳民伤财。因此，大多数银行都会选择在周末保留部分营业机构开门营业，部分营业机构周末休息。这对于那些周末急需办理银行柜员业务的客户也有机构提供金融服务的场所。
这时，再要求银行所有的营业网点都周末营业，以满足个别客户的个别金融需要，如果不是对银行金融服务的过度需求，起码也并不合理。你认为银行所有的营业网点都应该周末营业吗？你有多少银行服务需求必须在周末需要办理呢？
有的人可能会说，我们平时要上班，只有周末有时间可以去银行办理业务，银行如果周末不开业就只能上班时间请假去办。实际上，如果你真的需要周末办理银行业务，银行是有网点正常周末营业的，你自然可以去办理，但也没有必要要求自己家门口的营业网点必须营业。
第三条 要求在银行内设立老年人窗口，或者提供一些适合老年人的便民服务
在银行设立老年人窗口，不能不说没有道理。毕竟老年人有其特殊性，老年人的金融需求与年轻人有所不同，对银行业务不熟悉，同时很多老年人对ATM机和网络银行、电子设备不懂、不会，很多人甚至也学不会。银行通过设立老年人专门窗口、为老年人提供耐心、优质的人工服务等有利于解决老年人办理银行业务难的问题，毕竟我国传统文化上讲的是“老吾老及人之老”，何况我国在加速老年化，老年人的群体越来越大，更好地满足老年人的金融需求，也是社会文明进步的体现。
但是，我们不能要求所有的银行网点都开办老年窗口，而且如果老年窗口太少也会在一定的时点造成老年窗口拥堵，反而会影响老年人的金融服务。
同时我们要说的是，老年人也要尊重年轻人、不能以自己是老年人而为所欲为，更不能对银行柜员进行无理投诉。有银行支行长朋友告诉我，他们支行网点有个老年人来银行办业务，自己本身耳朵不灵，柜员问了几次都没有回答，结果柜员的声音就大了一点，结果被老人投诉说我们的柜员服务态度不好，声音太大吼人。作为支行行长，查看了录像监控以后，觉得我们的柜员没有任何问题，就完全没有处理柜员，而是叮嘱柜员以后注意一点。
银行业应该明确一种观念，银行只是为客户提供金融服务的机构，银行应该尊重客户并提供优质的金融服务，但客户也应该尊重银行工作人员的工作时间和劳动成果，做一个理性、文明的金融消费者！同时更应该明确，对于恶意投诉的客户、无理取闹的客户银行业应该建立黑名单制度，在全国范围内所有的银行都不再为其办理任何银行业务。而对那些严重扰乱银行业务秩序的客户，应该让他们承担法律责任并受到法律处罚。你觉得应该吗？（麒鉴说银行）