福尔摩斯有一句名言：“大多数人只是在看，却没有观察。”
其实福尔摩斯是以现实中的人物为原型的，这个人就是约瑟夫·贝尔博士，这句名言也是他的口头禅。
“看”和“观察”是两个不同的概念，看是被动地让事物映入眼帘，而观察是主动地抓取信息。
我们应该怎么训练观察能力呢？
首先，我们要知道，我们总是透过一个有色眼睛去观察这个世界，这个眼睛会让我们看到的世界失真，它就是我们自以为是的偏见。
每个人的经验必然会让我们对事物有着不同的反应，经验能让我们判断，但也会对你产生影响，我们看到什么，有时候并不能反映事物的本质，而是正反映了我们是一个怎样的人。
第二，我们要转换视角，用他人的视角去看事情。出于一些原因，对方可能并不愿意表达，或是表达不够清楚，这个时候我们愿意转换视角，从他们的奇怪行为来倒推出他们的处境，这样就能发现更多的“不理解”。
其实没有什么是不可理解的，事出必有因。如果我们不理解什么，大概率是我们没能看到全部事实。
第三点是，关注那些缺席的事物。《洞察》这本书的作者提到，“没有什么”和“有什么”同样重要。
我举一个例子，柯南·道尔的短篇小说《银色马》中，检查员问福尔摩斯有没有什么值得注意的事情，福尔摩斯说，得注意狗在晚上表现得很奇怪。检查员说，可是狗在晚上没怎样。福尔摩斯说，狗没怎样，就是奇怪的现象。这说明杀人凶手是死者和死者的狗熟识的人，狗没有惊慌失措，也没有叫喊。
作者认为，
许多人之所以不去考虑自己不知道的东西，是因为他们错误地认为，那样会显得他们多事或者无知。但其实，指出缺少哪些东西，意味着“大家没有注意到，而我非常仔细，意识到一个重要的缺席，请大家一起帮我找答案。”
我们每个人只要拥有更好的观察和表达能力，就能避免很多损失，也能看到更多机遇，更好地保护我们身边的人。
最后分享一个真事，是这本书带来的改变。
《洞察》的编辑埃蒙·多兰，在读完初稿后，尝试在生活中主动地观察。
一次上班的地铁上，他注意到一位女士非常不安，一边抽泣，一边狂躁地在自己的手提包里寻找什么东西，并且开始咳嗽和喘粗气。周围的乘客问她怎么了，还有的乘客以为她情绪不稳定，试图安慰她。
观察后，多兰冲向列车中断，用简明的语言对检票员说：“你应该立即让这列列车停止运行，去叫医疗救助人员。2号车厢有一位女士，她应该是哮喘发作，她找不到她的人工呼吸器了。”
于是，列车紧急制动，医护人员赶到，等这位女士情况好转了之后，她说自己的确找不到呼吸器了。有80%的哮喘致死情况，其实只要有呼吸器，就可以避免的，可以说，多兰救了这位女士的命。
后来，多兰将这次的经历告诉作者并感谢她在书中提到的“观察”和“沟通”，作者说：当你深入了解了你的视觉智力，你彻底就改变了，你就成了集超级侦探、破案高手和守护天使于一身的人。
洞察是去发现人的需求和痛苦，看到人心最隐秘的角落，并愿意去照亮那个角落的能力。