民生“关键小事”，件件都是“头等大事” 。物业管理作为打通社会治理的“最后100米”，是基层社会治理的重点领域，也是决定群众幸福指数的“关键小事”，更是关系千家万户幸福生活的“头等大事”。
为提高居民幸福感，持续推进矛盾纠纷多元化解机制建设，解决居民生活中矛盾突出的物业管理难题，12月1日，常州市住房和城乡建设局主办的“阳光物业面对面”钟楼区高成来茵花苑物业矛盾调处正式上线。
此次活动，常州市住建局、钟楼区住建局、五星街道、勤业二社区等多方参与，围绕高成来茵花苑小区业委会换届选举中产生的问题展开了调解。
据业主现场连线反馈，高成来茵花苑业委会空窗一年多，在换届选举中存在着跑票流程不规范、投票方式太单一、《议事规则》中关于对办公经费和业委会权限的表述不清晰、《管理规约》中部分用词不合规等情况，并对此提出了质疑。
面对这些问题，区住建局、街道、社区分别给予了相应回复：
一是丰富投票方式、规范跑票流程 ，后续在换届选举中将采用线下跑票和阳光物业平台线上投票相结合的方式，让手机操作不便的老年业主和工作不在家的年轻业主都能及时投票；将跑票过程进行留存，并将工作进展及时、准确地告知到广大业主。
二是明确权限范围、规范操作流程 ，明确业委会每年的办公经费为一千元，等业委会成立后，超出业委会权限范围的资金将征得全体业主同意方能使用，每半年将小区收支明细进行公示。
三是持续跟踪问效、宣传落实到位 ，《议事规则》、《管理规约》依照《民法典》和《常州市住宅物业管理条例》制定，街道、社区做好宣传工作，借助社区律师做好现场公益讲解、电话回访讲解，规避信息差、理解偏差引发的误会。
在市住建局的有效调解下，业主最终理解并接受了现场的答疑解释。
以高成来茵花苑矛盾调解为契机，本次现场科普了阳光物业平台的小区信息查询功能和钟楼区“信托制物业”工作情况。区别于传统物业服务模式的买卖双方关系，“信托制物业”通过*党**建引领、居民参与、民主协商、机制保障，重建小区信义关系，探索一条通过制度创新解决基层治理难题、实现社区共建共治共享新格局的新路径，目前钟楼区12个小区正在进行试点。
“阳光物业面对面”创新物业管理矛盾化解模式，优化物业管理服务质量，提高基层治理能力，推动高效能管理与高质量服务同频共振。经过多期发展，居民遇到物业管理矛盾不再是“高高挂起”，而是主动参与、积极反馈，以主人翁身份献言献策。
针对物业管理矛盾，市住建局把方向、搭台子，“阳光物业面对面”拿实招、出实果，把话语权交给居民，明确解决路径、持续协调推进，后续将加大物管会的推进工作力度，通过街道、社区、业主的组合模式，填补部分小区业委会的空缺，更加阳光透明、公平公正地沟通物业管理工作。
悠悠万事，民生为本 。下一步，市住建局深入践行以人民为中心的发展思想，坚持问需于民、问计于民，聚焦民生实事，夯实民生保障，探索*党**建引领、多元共治的基层社会治理新路径，提高居民的幸福感与获得感