“民生无小事，件件要办实”
在昌平这个小镇
不仅是一句响亮的口号
更是镇里为民办实事的承诺与决心
结合近年镇域发展的实际情况
崔村镇 凝练了一套独特的
“一二三四五”工作法
——一个既定目标、两个基本导向、
三项重要机制、四支核心队伍、
五项具体措施——“五”力全发
让崔村镇的接诉即办工作
逐步从被动处理走向主动治理
一个既定目标
“凝心聚力见实效”
“市民反映的诉求，无论大小，我们都很重视。能立即解决的，第一时间就地解决；需要时间推进的，加大人力、物力、财力投入，及时将办理进展与诉求人‘点对点’反馈；一时难以确定解决方案的，或是历史遗留问题，将其列入规划和工作日程，以新政策促进老问题的疏解，缓和矛盾。”崔村镇武装部部长张国勇表示。
2022年初，村民来电反映，棉山村与西辛峰村、百善狮子营村交界路段，存在路灯少、灯不亮、路不平等问题，影响出行。棉山村立即组织人员现场勘察，迅速研究解决方案，先后投入29万余元，耗时一个多月，彻底解决了这一问题，照亮了村民的回家路。
两个基本导向
“高位统筹、多方施治”
镇域虽小，历史悠长，几十年的发展带来了翻天覆地的变化，也不免留下了一些历史遗留问题。“高位统筹、多方施治”的工作导向，成为了推进此类问题化解的“启动键”——*访信**联席会议、专题推进会、现场办公会、专项研讨会……崔村镇的*党**政一把手作为力量核心，提高站位、全面统筹，当好解决问题的“总指挥”，协调多方发力，探索多渠道化解历史遗留问题的方式方法。
家住西崔村的张绍祥老人今年70多岁，无儿无女，孑然一身，曾经是崔村镇建筑队的工人，1984年随队在外施工作业期间受伤，因伤势较重，需要长期治疗。由于镇建筑队已经解体注销，高额的后期医疗、护理等费用支出，为老人原本就捉襟见肘的生活雪上加霜。无奈之下，张绍祥来到崔村镇市民诉求处置中心寻求帮助。
中心了解情况后，第一时间牵头组织召开了*访信**联席会议，一是为张绍祥办理了低保手续，二是为其申请到每月900元的补助，用于日常生活开销的支出。目前，张绍祥老爷子在城北街道的某家养老院生活，养老院为他减免了每月2000元的费用，减轻了老人的经济负担。为此，张绍祥委托侄子送来“为民办实事，服务暖人心”的锦旗：“多亏了你们尽心尽力的帮助，你们真是老百姓的贴心人！”
三项重要机制
“主动治理、领导亲办、上门见面”
“我们要通过完善数据支撑，保障接诉即办工作向主动层面发展。通过统计、汇报、分析、研判，对高频诉求进行归纳分析，梳理共性问题、明晰问题成因、找准形成规律，对标补短、查漏补缺、向前一步，做到主动治理、未诉先办，进一步提升接诉即办工作专业性。”崔村镇*党**委书记熊强说道。
2021年供暖季到来前，崔村镇提前着手，通过专项工作会安排部署了行动方案。在落实好更换旧损供暖管道设施、全面提升锅炉水温、定时上门测温反馈、及时联系维修空气热源泵等工作的同时，对反映次数较多、情况比较复杂的问题，由镇长聂慧松带队，到诉求点位进行现场调研。一行人来到诉求人朱先生家中，与其面对面沟通。
朱先生家为平房，门窗为塑钢材质，且墙体未做保温措施，东西厢房跑风漏温严重，致使温度不达标。根据入户调研的情况，聂慧松现场部署，适当提升锅炉水温，采取更换墙体材质、粘合缝隙等方式，减少室内热量流失，并要求村集体做好精准服务，务必保障基础供暖温度，朱先生对诉求处理情况表示认可：“感谢政府领导的关心，让我们一家踏实过个暖和的冬天！”
四支核心队伍
“班子成员、村*党**支部、
科队站所、包村干部”
在崔村镇，对于情况比较复杂、持续时间较长、涉及人员较多的诉求，班子成员、村*党**支部、科队站所和包村工作队会迅速形成联动机制，通过 “提级办”与“换人办” ，多角度发力，力促问题解决。
2021年5月底，麻峪村多位村民拨打12345，反映位于该村西北角的一条小路上有一棵大杨树，属于危树，树干很粗，但旁边的道路很窄，经常蹭刮路过的车辆，严重堵塞交通，存在安全隐患。接到诉求后，镇政府和村委会的工作人员几次前去现场协调，都被树的主人拒绝。工作人员与该树的主人沟通得知，树是其家中已故老人亲手所植，已有数十年，是子女们的一个“念想儿”。
为此，崔村镇对这一问题采取“提级办”的措施，由主管副职领导统领，综合办、麻峪村村委会、市民诉求处置中心、镇林业站、麻峪村包村工作队多次集中会商、现场规划、登门拜访，并邀请树的主人共同对规划方案进行商讨。最终，树的主人表示，愿意接受清理树枝、对树木主体已确定死亡的部分进行切除的解决方案。
五项具体措施
“急事快办、难事狠办、
愁事巧办、盼事齐办、特事特办”
这五项具体措施，不仅是诉求办理的准则，更是一种严谨的工作作风，贯穿在每一项日常工作的办理中。近年来，不断有诉求群众特意上门表达谢意、送来锦旗和感谢信，表扬工单和感谢电话更是络绎不绝。
家住香堂的徐先生等人，反映七区的道路被渣土车压坏，镇规划建设与环境保护办公室联合崔村镇公路站立即响应，临时补救、错峰维修，确保了出行。道路修好后，居民们送来了“情系群众办实事，修路造福暖人心”、“人民公仆为人民，为民修路暖人心”两面锦旗，向工作人员的“急事快办”表达谢意。
家住南庄营村的高先生因为宅基地建筑面积大小问题与邻居产生了意见分歧，镇农业农村办公室的马振华立即到现场进行测量，并对高先生和邻居进行了耐心的疏导。事后，高先生将印有“秉公执法心系百姓，办事公道深得民心”的锦旗和感谢信送到马振华手中，称赞他的“愁事巧办”。
76岁的老人特意打来电话，感谢崔村镇新冠疫苗接种专班，为特殊群体接种疫苗提供上门接送和“绿色直通车”服务，“特事特办”暖心又周到……这些诚挚的谢意，肯定了崔村镇为解决急难愁盼、构筑民生福祉所付出的每一份努力，更是大家继续坚持办好每一件群众身边事儿的动力。
2022年以来，崔村镇的接诉量逐月降低，满意率和解决率稳步上升。
今后
崔村镇将继续
把为民解心忧、为民办实事、
为民谋幸福放在重要位置
让每一位居民
都能感受到更多的
获得感、幸福感、安全感
文/孙仕维 图/区城市管理指挥中心
全景崔村