聚焦用户痛点制造营销卖点 (聚焦消费领域)

今年5月,接手一个新的案子。传统做机顶盒的厂家,转战去做电视机。说真的,我当时并不看好,为何?第一、电视机行业竞争日益激烈,各大品牌商纷纷大打创新牌,集中火力在抢占消费者心智。一个全新的电视机品牌,无任何知名度和号召力,在竞争泥潭中很难立足;第二、传统做机顶盒,经营的是B2B的业务,只要搞定运营商就OK了,现在转战B2C业务,行业经验不足,很难捕捉到广大用户的消费心理。经过项目组的多翻探讨,我们认为这是一场硬仗,但不得不打,客户还要仰仗我们。商场如战场,战前准备,至关重要。接手之初,我带着项目组开始梳理客户的脉络。

首先,客户有哪些资源?

其次,如果打算在电视界立足,还需要具备哪些资源?

第三,如果打算一鸣惊人,我们该通过何种方式推出新产品。

万事开头难,万丈高楼平地起,地基很重要。从哪里入手,从哪里突破。消费者,对,就是消费者。既然我们打算推出一款全新的电视机,就一定要明白,消费者要什么,我们的产品能够给他们带来什么。

一、聚焦用户痛点,铸造新品

开始之前,我们不仅要问,消费者为什么要看电视?电视机存在的价值是什么?为了了解消费者的真实需求,九联科技董事长詹启军先生携团队,走访20多个省市,访谈了2000多个家庭。最终得出:“移动智能终端的普及,让我们的个人空间丰富多彩,但恰恰忽略了家庭空间的建设。父母、孩子是我们家庭最重要的组成部分,电视恰恰是让家庭空间充满温情的最好载体。我们为什么要看电视,其实与我们出生在哪个年代没关系,却与我们生活在人生的哪一阶段息息相关。”种种消费者心声,生动形象地揭示了电视在家庭中扮演的重要角色。 家庭看电视,是一种家庭空间的建设,更是一种感性的人文关怀的体现。

那么,家庭客户在看电视的时候,又存在哪些痛楚呢?走访发现,最让消费者头疼的问题主要集中在两个方面。其一是机顶盒问题,购买电视机是需要外接机顶盒的,但来回切换非常麻烦,特别是家里的老人和孩子,根本不会使用;同时电视机与机顶盒连接线,纷繁杂乱,破坏了客厅的美观。其二、是UI界面的问题,很多电视机厂家将UI界面设计的十分“饱满”,希望将所有东西都塞给用户,但现实中用户用的东西很少,有数的几个内容就已经满足了家庭看电视的需求。太多的内容设置,反而过犹不及。可以听一听走访时遇到的真实片段。湖南的王小姐说:“她家里是现代简约风格的装修,装上智能电视机后,和客厅的风格背道而驰,为何,是因为机顶盒和电视机的电线繁乱不堪,破坏了客厅的整体美感。”东北的刘先生则向我们吐露苦水:“大部分智能电视UI页面太过复杂,家里的老人小孩操作起来很不方便。”走访中,他们发现绝大多数人像王小姐、刘先生一样,出于让家里的老人过上更好的生活,为老人换上了屏大高清的智能电视。可是繁杂的电线、饱满的UI界面设计、复杂的操作,却让老人和孩子徒增烦恼。

抓住痛点,九联科技从用户的需求出发,全力打造了一款全新高品质、简洁,具有直播、点播功能的4K智能电视。其具有视频通话、简便操作(无需外接机顶盒,减少机顶盒及电视机来回切换的麻烦)、人性化UI设计,老人、孩子可简便操作。与其说它是一款创新型的科技产品,倒不如说是一款从人性关怀角度出发的电视臻品。

聚焦消费痛点量身定制业务让视界荣为一体

产品定型了,但如何让客户识别,还需要一个响亮、易记、耐人回味的品牌名。我们认为,品牌是产品的识别符号,是赋予产品生命特征的重要因素。采纳项目组经过多次头脑风暴,从不同角度(价值、生活方式、情感、身份)出发,创意了多个品牌名。比如播仕、创视、爱看、猫视、悠久(U9)、滴咔、天幕、御幕、猫之眼等等,但最终都被一一否决。后来,经过双方项目组的多次讨论,我们从产品的原点出发,既然机顶盒与电视机融为一体,同时电视机是家庭不可或缺的娱乐工具,那么我们干脆叫做“融为”好了,简单易记,而且容易联想。后来,在“融为”的基础上推出了全新电视品牌-荣为(RONWEI),为什么最终命名为荣为呢?原因有四个:其一、与融为谐音,直接点名产品的最大特点,无需外接机顶盒(通过科技手段,将电视机与机顶盒完美融合),插卡即看。电视与机顶盒完美地融为一体。其二、通过用户痛点的挖掘,用户要的不是一个冷冰冰的黑匣子,他们需要的是一个能够创造家庭空间、人性化的、体现大娱乐的家庭好帮手。爱人、亲人,娱乐融为一体。其三、九联科技深思熟虑推出电视机,寄托着他们对全世界所有老人、孩子能够享受真正的家庭娱乐的期许。视界与世界,娱乐融为一体。其四、九联科技全身心地投入电视项目,为的就是成为电视界的一匹黑马,一只雄鹰,寄托着九联科技全体人员的腾飞梦想。雄鹰展翅,梦想融为一体。

“视界•荣为一体”是荣为(RONWEI)品牌的宣传语,也是九联科技全体人员在电视界奋斗的口号,荣为不为荣誉而生,只为创造家庭、社会、世界的大娱乐而生。

聚焦消费痛点量身定制业务让视界荣为一体

二、量身定制业务,搭配服务

“互联网+”时代大背景下,九联科技用实际行动证明了连接的重要性。发起“渠道+”战略,并开创性地提出“第三渠道”,对传统电视及互联网电视企业产生了巨大的冲击。何为第三渠道?就是九联科技通过广电全业务、电信IPTV、移动和TV、中国联通为用户提供定制化产品,满足用户不同程度的需求。

九联科技启用“渠道+”战略,引入支持平台及合伙人的概念。支持平台一方面为广电、电信等运营商提供资金保证;另一方面通过银行纪录信用考量,权衡用户的消费资质(比如产品分期付款)。渠道商作为九联科技的主要合伙人成员,负责荣为电视机线下推广、销售及渠道分发。九联科技一直致力于资本市场的发展,努力为合作伙伴创造更大的价值。

广大消费者可以直接去本地的广电营业厅、及电信、移动、联通三大营业厅,享受一起打包服务,比如惠州电信营业厅已经启动每月缴纳209元,连续缴费2年,即可享受宽带+电视机服务。荣为电视新品是九联科技打造全渠道的第一个战略产品,也是九联科研团队精心打造的一款划时代电视臻品。

三、整合行业资源,提升体验

九联科技十多年来专注数字电视终端产品技术和广电行业及移动、电信、联通三大运营商行业的整体解决方案的自主研发和创新,具有丰富的数字电视终端产品技术和产品的研发及相应的管理经验和能力。拥有在三网融合、多屏分发、多终端互通等相关领域的技术领衔性,先后针对TVOS、Android智能电视操作系统的客户端技术完成国内首发并在多个项目成功应用。其主营产品包括数字电视机顶盒、数字电视一体机板卡、智能4K数字电视一体机、智能网卡、CableModem、EOC、E/GPON ONU、WLAN等,数年来在同行中一直保持着卓越的声誉。可以说,九联科技有着强大的运营商资源,有强大的技术研发、创新能力及管理能力。这一点是敢于推出电视机新品的基础和保障。

产品是连接用户与企业的纽带和桥梁。一切营销的基础都是产品,如何保障产品给用户带来最佳的视听感受,那么就要求我们使用顶级的产品硬件及丰富的视听内容。九联科技推出的电视新品,采用中国首款自主研发的顶级电视芯片-华为海思芯片Hi3751,超强14核处理器,4核CPU中央处理器、8核GPU图形处理器、2核VPU视频处理器,支持H.265。同时采用TCL提供的真彩4K屏,画质卓越,分辨率高达3840*2160,色彩不失真。

互联网+时代,九联用实际行动证明,融合资源的重要性。在电视内容方面,九联科技整合广电DVB-C、广电全业务、电信IPTV、移动和TV,以此保障电视内容丰富多彩,同时与中手游旗下沃橙公司合作,推出最新最全面的游戏内容。

四、打造全新电视生态,平衡进化

近年来,智能电视机市场竞争异常激烈,小米、乐视撕逼大战掀起了新兴互联网公司对传统电视行业的巨大冲击。各传统电视机品牌纷纷投入战斗,从产品创新,到营销模式变革,到自建生态圈,无一不是应对新兴互联网公司的挑战。

小米自诞生之日起,就打出生态牌,网罗粉丝,经营用户。“互联网+硬件+软件”,小米是基于移动互联网创造的运营生态,最终的目标是实现智能家居;“内容+平台+终端+应用”,乐视是基于自身的视频网站-乐视网创造的运营生态,最终的目标是实现垂直整合。两大互联网公司开启了互联网电视机领域的生态竞争,各大电视品牌也纷纷厉兵秣马,加入生态之战。

那么,生态竞争的核心法则是什么呢?是用户吗,是资源吗,是开放的平台吗,还是闭环?都不是,他们只是组成商业生态的元素,而非核心法则。

生态的核心法则是“共同进化”,是一种动态地进化中的平衡。

国内互联网的电视生态,无论是小米,还是乐视,他们都排斥了电视产业中最大的一个要素,一个参与者,那就是运营商。而真正能够创造一个基于现实的数字电视产业的全新生态,一定是有着电视机厂家、运营商、互联网企业、内容商、牌照商及消费者共同进化的生态。长期在数字电视产业耕耘的广东九联科技股份有限公司,基于技术创新、商业模式创新,开创了全新的电视商业生态。

聚焦消费痛点量身定制业务让视界荣为一体

五、新品发布震撼上市,荣为亮相

2015年7月28日14:30,广东九联科技股份有限公司在深圳福田香格里拉大酒店召开‘视界•荣为一体’2015荣为4K智能全数字电视新品发布会。

聚焦消费痛点量身定制业务让视界荣为一体

聚焦消费痛点量身定制业务让视界荣为一体

发布会上新亮相的荣为电视,共有2款尺寸,分别是49吋、55吋,售价分别是4999元,5999元。与国内某一线品牌相比,同等的配置,更具价格优势。RONWEI荣为智能数字电视是一款支持STB、IPTV、OTT多种接入,实现全网通用的4K超高清智能数字电视机。集视频通话、创新SR算法、超级MEMC技术、多屏互动、海量影视资源等多种功能于一体。功能更强大、性能更稳定,性价比更高,高端品质,造福于民。

“视界•荣为一体”,让我们共同见证荣为新品的发生、发展。