记者走访哈医大四院
白大褂打电话找人帮看病
预约专家没来得重新挂号
6日，记者来到哈医大四院门诊大楼，针对患者挂号和导诊以及楼内外服务情况进行了走访。
导诊人员热心服务
点名预约服务能落实
当日7时35分，记者来到医院，大厅内从卫生到秩序都非常好，医院推出的挂号就诊导引图也非常明了，随处都有“看病不求人”的宣传，还有医院推出的多项“不求人”的社会承诺。在导诊台前有护士值守随时为患者做介绍和解答服务，在自动办理相关挂号和介绍就诊业务的机器前，有两名护士做指导。
其中，该院推出的特色服务有一项“专家点名预约服务”不求人的承诺，内容是可以通过办公室预约当日不出诊专家绿色通道，开通临时号源安排患者去病房就诊。记者根据提示内容来到门诊部办公室，从网络上随机找了该院一位当日不出诊的专家的名字，工作人员确认了该专家当日确实不出诊，根据来者要求迅速联系，很快找到这位专家，经过沟通确实可以按照约定时间到病房直接由这位专家接诊。
网络挂号预约专家没来
患者只得重新挂号
8时42分，门诊二楼神经内科导诊台前人头攒动，突然传来一阵争执声。原来一名女士领着七旬的父亲起大早来看病，但周日通过网络挂号指定的大夫不来了，不得不重新挂号，而这一折腾还不知得等多长时间才能看上病，老人患有脑梗急需做检查。该名女士出示的带有医院标志的短信回执中显示，老人就诊时间为8时。她原本以为通过网络挂号会很方便，不想起大早没吃饭来看病，又不知道要等多久，而且老人有糖尿病，怕出现低血糖症状。
现场导诊台两位护士告诉记者，确实是大夫有变化突然今天不来了，她们也是昨晚才知道。已经建议患者重新挂号，当日出诊的还有其他大夫。该女士说，他们七点多来的，到现在九点多，前面还有5个人候诊。在神经内科四诊室，一名中年女医生正在接诊，室内已经等了多名人员。
白大褂到门口接病人
打电话找人帮看病
9时34分，在该院门诊大楼门前，一名患病老者被人用轮椅推着来到这里，一名穿白大褂的中年男子在这里正在就老人的病情问其家人情况。
白大褂帮病人联系就医
由于老人患有心脑血管疾病，这名男子详细询问老人是心脏还是脑部最为严重之后，以确认是去心内科还是神经内科，住院在哪个科室条件更好等内容。随后，这名男子用手机开始打电话，说道：“喂！在病房吗？我岳父同学病了，找你帮看看，估计得住院”。
记者走访哈尔滨市第一医院
白大褂陪人候诊50分钟
患者按提示找不着打印机
8月6日，记者来到哈尔滨市第一医院，就该医院“看病不求人”的落实情况进行走访。
从挂号到就诊 不到10分钟搞定
6日上午，记者在市一院看到，大厅内有多位导诊和志愿者，正在耐心解答患者和家属提出的问题。记者在门诊大厅左侧的挂号处看到，现场挂号的人员并不是很多。挂号处旁边有几个醒目的展板，其中有三个大展板上都清晰地写着挂号方式。展板上提供了六种预约就诊的途径，包括全国挂号平台、支付宝预约和微信公众号预约、官方网站预约等方式。
为了体验网络预约，记者打开支付宝，输入“哈尔滨市第一医院”并挑门诊。挂号成功后，记者来到门诊排队等待叫号。从记者挂号成功到就诊，只用了不到10分钟。门诊大夫询问记者病情后，随即在网上“下单”检查项目，检查费用一目了然。
白大褂成“私人导诊”
把人送进彩超室
虽然挂号更便利了，但记者发现，该医院在检查过程中，有个别人员成了亲友的“私人导诊”。9时许，记者来到彩超候诊区。数十位患者和家属在候诊区内盯着前方的电脑屏幕，等待检查。9时40分许，一位身穿白大褂的女子陪伴一位身穿藏蓝色运动连衣裙的女士来到彩超候诊区。约9时48分，这名女白大褂在门口处往候诊区环顾一周后对女子说：“人太多了，一会再过来吧。”随后两人来到走廊里等待。
白大褂成“ 私人导诊 ”
不一会儿，女白大褂又来到就诊区内。9时53分，她接上女子一起来到就诊区内。记者紧跟两人来到就诊区内。记者看到，女白大褂先是走进彩超五室，停留约一分钟后出来，告诉女子：“等会儿把你送进去”。10时01分，两人聊了一会儿后又来到彩超六室的门口。女白大褂单独进入彩超六室几分钟后，又回到女子身边。记者观察到，该女子有胸牌，但胸牌反扣着，看不到其工作岗位信息。10时18分女子陪伴女子进入彩超6室，20分钟后两人离开彩超室。
“今天堵车我来晚了，过号了。排了一个小时队，做了好几个人，还没轮到我，有人后来的倒先做上了。”在彩超6室门口，一位50岁的女患者抱怨道。
按着提示找自助打印机
根本找不着
在哈尔滨第一医院采血室，记者看到，患者取看病结果，似乎有一些小曲折。10时许，记者在二楼采血室前看到，这里偶尔会有采血的患者出门向左看，似乎是在寻找什么。记者上前询问后，有患者说：“我找自助打印化验单的机器，这也没有啊。”
记者走进采血室内看到，原来采血室的墙上挂着“温情提示”写道，血常规20分钟，出门左转自助打印机打印结果。然而，记者出门左转发现，这里是死胡同，并没有自助打印设备。记者又回到采血室发现，医护人员一般会告知患者，报告去一楼服务台领取。 “既然都去一楼服务台领取，这个温馨提示就不能改一下吗？我觉得应该设置一些自助设备，方便患者。”一位采血患者告诉记者。