为深入贯彻落实*党**的二十大精神，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，3月初以来，鞍山市中心医院*党**委以改善人民群众看病就医体验为出发点，全年常态化开展“雷锋精神共传承 改善就医‘心’体验”志愿服务活动，从患者视角出发，主动发掘患者在就医流程中的问题和堵点，通过简化就诊流程,创新服务模式，优化门诊环境，破解群众就医难题，持续提升门诊患者就医体验。
近日，市中心医院成立了“一站式”医疗服务大厅，通过审批关口前移和服务关口前移，最大程度地满足患者就医的便利性。服务大厅涵盖了医院门诊部、医保科和信息科等部门与患者密切相关的服务。“一站式”前置式服务方式的实施，让患者可以就近能办、少跑快办，极大地缩短了患者的“跑腿”时间。
同时，医院开辟绿色通道，设立急诊“就诊卡”，坚持先救治后收费，危重患者进行床旁超声检查，并全程由医护人员陪同。根据急诊门*交口**通状况，重新设立“120”车新的停车地点，缩短出车反应时间，为抢救患者赢得宝贵的“黄金时间”。设立急诊导诊员，负责引导急诊患者有序就诊，当急诊入口车辆拥堵时协助保安完成人员疏导。
医院将铁东院区1号楼的眼科、皮肤科、干诊门诊搬迁至新综合楼，患者就诊、检查、取药均可在新综合楼内完成，让患者少跑路，少等待，享受到便捷、舒适的就医体验。将心电图室搬迁至超声科东侧，通过整合避免了就诊通道拥堵的现象。在3号楼一层设立日间病房、彩超室、收款处、药局，彻底解决了3号楼的患者需来回往返新综合楼的堵点，缩短了患者在医院的滞留时间。大大提高了患者的就诊舒适度。
为了让医院优质医疗资源“流动”起来，更加方便百姓就近就医，5月下旬起，铁东院区甲状腺外科张玉华主任每周四都会在立山院区出专家诊，让立山院区的甲状腺病患者无需跑更远的路，就能够享受上同质化的医疗服务。在两个院区分别设立了方便门诊, 每周一至周日早8点到晚5点开诊开药，并免除挂号费，为只需要开药的患者提供了便捷的医疗服务，缓解了门诊患者流动量大、需求多样等问题。
鞍山市中心医院今年将新综合楼3号门门口的双侧楼梯的一侧改成坡道，方便院内检查和转运的患者自由通行。增加门诊各等待区座椅、增设垃圾桶、提升患者就医体验舒适感。在急诊科走廊座椅的对应位置安放挂钩，解决急诊患者输液位置不够的问题。在门诊地面高度不一致的地方增加警示标识，安装防滑贴，在垭口处增加把手，方便老年患者走动。
鞍山市中心医院立山院区中医门诊由门诊二楼搬至一楼，扩大诊区面积，出诊医生由3人增加至6人，并增添了针灸、艾灸、灸导仪等治疗项目，大大缓解了因就诊患者体量大造成的挂号难，看病慢的现象。封闭医院北侧小门，减少非医疗车辆占用医疗资源，每天能为就诊患者多提供50个停车位。为患者食堂增设开水，提供暖心服务。结合门诊实际情况，在各楼层设立分诊台，由经验丰富的护理人员负责分诊，让患者就诊、候诊更加有序，进一步提高诊疗效率。
医院信息科工程师每天不定时在门诊大厅巡视，对医院所有自助设备进行维护和保养，确保设备随时处于完好状态，有效提升自助设备的使用率。在门诊各楼层增设检验报告自助打印机，方便患者在诊疗区就近打印报告，有效减少患者往返次数。专人定期巡视，确保大厅自动贩卖机的正常使用和物品充足，满足患者在医院内的购物需求。
为方便儿科夜诊患者就医，鞍山市中心医院儿科门诊药局、收款处工作时间由白班8小时改为24小时值班。增设采血诊台，实现患儿在门诊全部完成诊疗、交款、取药、采血、输液等所有处置，每日百余份标本在采集后由服务中心工作人员送至化验室，减少患者在多个科室之间的奔波，为患者提供便利。
医院检验科、CT科、核磁共振、彩超室、病理科等医技科室根据患者需要调整延长工作时间，提高检查服务效率。检验科部分检验项目截止时间由原来的上午10时，延长至下午3时。节假日期间增派人员，增开检验项目，满足各专科临床诊疗需要，有效减少患者等待时间。更新检测设备，增加试剂仓位和检验样本测试位，有效满足大规模临床检验工作需要，提高了检验效率。升级部分检测项目，在提高检测准确性的同时大大缩短检测时间，可以做到随来随检，为患者及时、准确诊疗提供有力保障。
为方便患者在医院内快速就医，节省就诊时间，近日，医院在院内增设了7块LED标识牌，醒目标注了各功能楼和医技科室的位置路线。现在，无论是白天还是夜晚，在直观、明确、连贯的引导标识指引下，即使是不熟悉医院环境的就诊者也很容易迅速准确到达目的地，就诊效率较之前有了极大提升，受到患者好评。
未来，鞍山市中心医院将以切实改善人民群众看病就医感受为目标，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点专项工作，继续认真倾听患者呼声、了解患者意愿，紧抓医疗服务“突破口”，全面加强医院管理，持续提升综合服务能力，切实让患者看到变化、得到实惠、感到满意。全媒体记者 巴茜