时间：2018年4月26日下午
地点：繁星剧场五号会场
主题：2018中国热水器行业高峰论坛
会议内容：
钱：各位亲爱的朋友们大家好。我们作为串场的演员来说，掌声对于我们来说就是兴奋剂，您越鼓掌我们越高兴。欢迎大家莅临中国热水器行业高峰论坛，我是主持人钱琪。
李：我是主持人李溪昶。
钱：溪昶，今天是不平凡的一天。
李：对，历史上的今天有好多大事件。
钱：没错！1954年的今天日内瓦会议召开。
李：1960年的今天韩国总统李承晚下台。
钱：1996年的今天中俄建立战略协作伙伴关系。
李：2001年的今天世界第一个知识产权日诞生。
钱：2017年的今天中国首艘自主研发国产航母下水。
李：2018年的今天中国热水器行业高峰论坛胜利召开了。
钱：随着这天儿啊，越来越热了，热水器成为老百姓生活当中运用最高的一个制高点。
李：没错儿，每到夏天，咱们老百姓最爱做的事就是：溜个弯儿，撸个串儿，痛痛快快回家再洗个澡儿。
钱：热水器作为现代家庭的必需品，我们对它的要求也是越来越高
李：水热的快不快？开关方不方便按？安全有没有隐患？这都是我们要考虑并且要不断完善的问题。
钱：所以今天，咱们众多热水器行业的翘楚们，欢聚一堂。
李：大伙儿一起聊聊有关热水器，咱们还要为它做点儿什么？
钱：首先我们来认识一下他们：
中国家电电器协会理事长徐东生先生
国家信息中心资深产业专家蔡莹先生
奥维云网副总裁郭梅德先生
京东集团家电事业部厨卫采销部运营总监张京先生
国家信息中心国家信息中心信息化和产业发展部处长钱军先生
著名室内建筑师宋鑫磊女士
时间关系不一一介绍了，大家等我读完所有的嘉宾以后一并鼓掌欢迎。
海尔电热水器产业总经理盛保敬先生
万家乐燃气具有限公司热水事业部总经理刘正根先生
四季沐歌热水公司总经理荣黄荣先生
美的热水器事业部热水器品质专家周立国先生
华帝热水器销售中心总监刘国庆先生
上海林内有限公司营业本部、营销与商品企划部部长俞伟先生
能率（中国）投资有限公司市场部部长张燕女士
万和新电气产品企划总监李光斌先生
a.o.史密斯市场部媒介总监王芳女士
樱花热水器部经理宋崇孝先生
万和北京分公司总经理孔凡磊先生
美的热水器事业部热水电器产品经理连晓静女士
林内有限公司营销部课长郑一帆先生
格兰仕北京营销中心经理孙博先生
万家乐品牌传播负责人苏佳女士
万家乐热水事业部市场策划经理韦成艳女士
帅康北京分公司市场总监陈新先生
博世热力技术市场传播与品牌管理经理吴霞女士
海尔热水器京东渠道总监宋凯先生
美的的电商负责人赵科杰先生
a.o.史密斯高级经理翟一然女士
a.o.史密斯电子商务资深总监蒋旭东先生
林内品牌电商总课长彭水平先生
林内商家电商负责人胡杰先生
能率电商总监魏莎女士
能率京东负责人宋妮女士
华帝电商负责人姚永先生
樱花京东负责人陶水萍女士
万家乐电商部长王秀强先生
万和电子商务总监胡文广先生
万和电商副部长刘期先生
方太自营业务部部长黄陈毅先生
博世京东负责人张誉骜先生
博世京东负责人田晓萱女士
阿里斯顿总经理吴靖辉先生
阿里斯顿电商总监徐晓先生
太阳雨总经理宋永泉先生
太阳雨代理商总经理吴惠龙先生
阿诗丹顿总经理屈少华先生
阿诗丹顿项目经理张智慧先生
奥克斯代理商总经理李伟先生
热恋总监孙黎明先生
奥特朗电子商务总监张伟华先生
德恩特代理商总经理李思然先生
樱雪京东负责人王玉娟女士
tcl电商负责人黄仁忠先生
tcl电商负责人王海男先生
格兰仕代理商总经理李静女士
中国家电网总编吕盛华先生
中国家电网副总编刘瑛女士
掌声欢迎各位。
此外，今天我们还邀请了60余家主流媒体的记者朋友出席此次活动。让我们再次以热烈的掌声对到场的所有嘉宾表示衷心的感谢。
钱：我们俩呢，也将用轻松愉快的串联形式，陪伴大家度过这样一个难忘的下午时光。
李：下面有请中国家用电器协会副理事长徐东生先生为我们致辞。
徐东生：尊敬的各位来宾、各位企业代表、各位媒体朋友们，大家下午好！非常高兴再次出席由中国家电网主办的2018中国热水器行业高峰论坛，和大家一起共同探讨行业的形势和趋势。大家知道这几年宏观经济呈现比较好的发展态势，也为各行各业奠定了好的环境。受房地产调控影响增速有所放缓，但是总体形势还是良好的。
去年统计数据电热水器做到四千万台所有，增长率8%，燃气热水器接近两千万台增速是6%。在消费者结构上随着国家西气东输，天然气改善，中枢城市燃气热水器发展非常好，但是在华北地区电热占主导。燃汽热水器，速热热水器发展非常快。
总得来看热水器随着人们生活居住环境能源状况有不同的选择，长期以来多种热水器并存的局面，消费升级推动了行业发展，行业通过技术进步，关注消费者需求，整个产品结构技术提升，向电热健康舒适、速热、燃汽热水器的恒温、零冷水、大升数都成为行业趋势。
今天主题是水·语未来，洗浴贯穿了发展文化，中国洗浴是很重要的士气，古代洗浴是跟文化相关的事情。据说有关洗浴的描述，洗浴跟我们礼相关，沐浴更衣，杨贵妃洗浴发生的故事家喻户晓。到现在随着科学进步，热水器进入千家万户普及，为人们生活增添了光彩。
未来热水器行业仅仅围绕人民生活去开展，去满足人们对美好生活向往。中国热器行业处于重要地位，技术进步、产品提升，为消费者提供好的产品，满足人们健康洗浴、舒适洗浴的要求。
再次预祝论坛圆满成功，祝大家生活快乐，谢谢大家。
李：感谢领导的精彩发言。
钱：我接人去了。你买的热水器是什么呀？开关在哪里？
李：天花板上。
钱：我能够得上吗？我洗完怎么感觉麻麻的漏电吧。
钱：快快，请出我们今天的国家信息中心资深产业专家蔡莹局长，也让我了解一下现在市场上热水器的行情是什么样的，我也好有个对策。
2、国家信息中心资深产业专家蔡莹局长演讲《宏观经济形势特征与消费品市场》
蔡莹：各位下午好，按照吕总编的要求，今天我跟大家沟通交流一点热水器市场的情况，主要还是跟大家谈一谈整个宏观经济的发展和今年我们全国的消费品市场变化的关系，特别对我们热水器行业可能产生的影响。
三个内容：一个是基本形态，简单跟大家勾勒一下一季度的基本形态。第二跟大家交流一下宏观经济形势，目前的基本特征，对消费品市场可能产生的影响。第三讲一下我们对2018年国内热水器市场的基本判断。
这是我们国家信息中心对今年一季度整个热水器市场的一个基本的数据情况。数据我就不一个一个念了，我跟大家说一下明显特征，第一个产品的结构性调整很明显。随着我们消费需求和消费能力提升，对我们热水器产品的质量要求越来越高，我们企业提供的产品越来越多，这样整个产品结构调整明显加快。
从产品结构调整来看有几个，一个是燃气热水器，14升出水量产品比例明显提升。电热式热水器高端产品平均每台超过三千元品类提升很高。热水器功能延展加强，产品质量、产品品质提升。主要集中几个方面，第一个速热，第二超薄、第三很多设计美学东西运用到我们产品上。第四智能应用非常重要，安全上的智能应用，节能、省电智能应用比较普及。还有热水器的安全正在提升，刚才说洗个澡麻麻的现象基本上不会出现了。
第三点由于政策影响，五级市场，农村市场明显高于重点城市，城市高端化，农村普及化，这个比较明显。煤改电和煤改气，这两个政策对北方、南方农村市场影响比较大，造成一季度我们五级市场消费增幅高于城市市场，农村是普及阶段，城市体现是高端化品质化的发展趋势。
从整个宏观经济角度来看，我给大家先看一个经济指标的情况。指标内容很多，国民经济发展有几个特点，工业带动转项工业服务带动，投资和消费一起拉动，从出国大国向出口和进口并重，中国经济增长出现结构性变化，增强了经济稳定性和韧性，这是今后几年整个中国经济发展变化。
说明整个中国经济发展或者中，我们的消费，我们消费品市场对中国经济拉动的作用日益体现，而且这个作用的增长速度非常明显。后面有一句话连续五年最终消费成为中国经济增长的第一引擎，过去总是说工业投资、工业拉动、制造业拉动，这几年来看我们消费增长，我们消费水平的增长，对整个中国经济拉动的作用日益凸显，这是非常明显的，从结构来讲，增长因素来讲，这是非常明显的一个特征。
再一个我估计影响我们热水器行业的另外一个很重要的因素就是房地产市场，我们是2017年整个房地产市场的基本形态给大家一些数据。这个基本数据反映两点：第一点尽管房地产市场现在开始降温，但是从整个我们看华北、华东几个大区同比增速来讲，除了华北以外，其他大区增长速度保持一个增速，应该说2017年我们整个房地产市场虽然有一定影响，保持了相对稳定的增长速度。这个相对稳定增长速度对于我们热水器行业产品的销售是非常稳定的支撑，这是一个特点。
第二点，有评比的这张表，在整个房地产市场当中有很大变化，我们所说的大房间，我们分为两种，120到160平米的，还有超过160平米的，这两种房间占整个商品房销售比例一个是提升，第二个保持稳定增长速度。这里边意味着什么，第一个大房间从热水器角度来讲，它需要一台大容量或者大出水量的热水器，或者它需要几台不同容量的热水器，这个增量非常明显。第二这种大的房间像我们徐理事长说的，热泵式的发展空间，集中在120到160，或者大于160平米住房使用上，这个角度来讲，应该说我们热水器市场的发展空间是非常大的。
从经济和城市群发展角度来讲，去年开始整个中国经济有一种新的变化，按照国家整体规划，我们区域经济发展在整个中国经济发展过程当中被放到非常重要的地位。我们看对城市群的发展给了三个定义。一个叫做新动能、强引擎、新版图。把城市发展定义支撑版图支撑发展要素非常高的地位。
我给大家列一些城市群是新型城镇化的主体形态，明确了东部地区三大城市群和中西部的发展，发展长三角、珠三角、长三角、中原、成渝、长江中游、哈长等城市群，大家关注一下这些城市和周边中小城市，这些城市按照规划和设计，这些城市群应该是今年甚至今后几年在整个中国经济版图当中，经济发展最快的，居民收入水平可能提升最高的，消费水平增长，消费需求增长最高的，这些城市群涉及到的城市是我们企业更加集中关注的。
还有特色小镇的建设，和过去新农村建设有区别，可能从不同角度和不同方面把中小城市一些特色的经济带动起来。现在特色小镇的发展非常迅速，我给大家列一些数据，2016年公布403个，从住建部公布以后，不同部委都公布了自己特色小镇出台了相应的目标，特别一些省市跟进以后特色小镇建设明显加快。国家体育总局自己电了96个运动休闲特色小镇，这些小镇大概全国在建和建成的总量是1500个左右，中国全球特色小镇联盟，中国特色小镇发展联盟也都到中国，中国特色小镇带动周边产业的聚集和人流变化，这个过程当中我也希望大家关注这些特色小镇的建设。特色小镇从一两平方公里到几十平方公里的都有，不管它的大小一定有人在住，有人在住就需要有生活配套设施，这个生活配套设施跟我们产品是密切相关的。
再一个就是战略新兴产业的布局调整对整个中国经济结构和消费需求影响。我们所说的战略新兴产业，大家基本上比较了解，包括节能环保、新一代信息技术、包括生物、包括我们的新能源汽车等等，整个战略新兴产业的布局，它的布局对我们整个中国产业区划发展影响非常大。这个布局当中有一个非常重要的，新兴产业进入以后，一些老的产业的制造业转移过程，实际上又是我们生产企业非常大的机会。
在制造业转移所带来人口流动的过程，和企业转移的过程当中，会产生出新的需求。非常明显给大家举个例子，我们惠州，惠州这一两年人口增加速度非常快，为什么？因为惠州是承接深圳制造业转移的非常重要的地点，这个过程当中惠州人口增加、消费增加、生活设施配套增加，实际上对我们生产企业来讲它又是一个新的市场应该关注的地点，这一块我也希望大家有所关注。
战略新兴产业也是我们国家信息中心包括委里非常关心的产业，国家的战略新兴产业联席会议秘书处设在国家信息中心，钱部长是国家信息中心信产部战略新兴产业处的处长，有一些需要了解的也可以跟他直接联系。
最后简单说一下我对2018年国内热水器市场的判断。大家听到我刚才对整个经济形势国内市场的判断以后，第一个很正常，2018年我们热水器市场依然保持相对稳定增长的是，这是基本结论。第二政策性因素影响产品品类、结构和区域市场变化。煤改电、煤改气，电集中和气富裕的地方差别出现。城市群发展可能区域之间消费又有差别。对整个市场有影响。第三高端产品需求放量，考验生产企业产品结构调整及市场化能力。第四安全与健康是我们消费者关注的重点。第五国内消费、内贸流通的重要作用将会进一步的显现。消费市场是我们中国经济发展推进重要的引擎，这个过程当中尽管存在贸易竞争的状态，越是这种状态，可能我们国内消费品市场对经济的重要作用会越来越大。内贸流通的重要作用也越来越大，一些相关政策对国内消费和内贸流通促进的相关政策相继出台，这个过程当中我希望大家抓住这个机会，提升自己产品的质量，能够在整个变化过程当中站好自己位置，取得最大效益。谢谢。
李：下面有请奥维云网副总裁郭梅德先生《开年稳步增长后市机会显现》
郭梅德：非常感谢中国家电网，今天讲的报告是2018年第一季度刚刚过去，我们用数据给大家做一个分享。数据从城市到渠道再到市场的一些点，几个维度跟大家做展示。宏观环境刚才讲过了，快速过一下。现在整个家电行业消费升级，背后四个字，成本提高。增加减速、行业增速受到萎缩，地产影响比较大，再一个成本提高，物流成本、原材料成本都在升高。消费升级让产业推新卖力。
从去年来看热水器产业在全家电行业除了去年发力比较狠的空调之外，就是热水器，跟厨电保持比较快的增长，其中最快增长是燃气热水器，煤改电、煤改气推动比较厉害，这是去年的情况来看。
从今年一季度来看，我把全年分成不同的季度，今天我们讲一季度，在座各位了解一下2018年第二季度怎么样。今年的一季度我们整个数据来看180个亿，增速很快。我走访很多企业，进入四月份大家感觉增长比较乏力。第二季度进入五月、六月，这个同期相比还是比较高。整个增速随着产品结构升级应该有一个稳步回升的作用，压力比第一季度大一些，在座各位厂家比第一季度还要努力一把。从产品结构线下线上的占比来看。电燃平分天下，第三个太阳能，太阳能在广大三四线城市为主。这类产品会分流，一个是电分流比较多，一个是燃气分流比较多。蓝色代表线下，红色代表线上，线上的占比是提高的。
不管是城镇化的建设还是人口的回流，北京去年有两百万人口回到了原来的输送大省，湖南、川渝这些地区会成为我们整个家电热水器成为新的增长区。
采暖炉和壁挂炉，不管是国家政策推动，还是产品的新型化，虽然体量小，但是增速很快。这张图反映一个什么问题，一个企业做热水器的时候布局不全，电热水器进入稳定期，提高客单价，单价提高非常快，电热的量海量的增长，其他仍然保持比较好的增长。一二线城市是什么产品，三四城市是什么产品，一二线城市是燃热换电的比较快，三四线燃气安装有问题，最后是太阳能换电热水器的比例比较高。
中美的贸易战对我们影响不大，因为入口量不是很大。第一季度来看线上增速是34%，销量是16.8%。前段时间跟我们京东天猫聊，三个事业部的总监，他们也发现电商越来越受影响，电商渠道的下沉，无非把三四线市场占领。线下看量几乎很难保持正的增长，用户保有量升级换代的速度远低于新应用的挖掘。
一二线城市限购很厉害，拉低我们热水器的增速，但是农村来看这个增长速度还可以。对应渠道类新大连锁、百货、商超还有其他商店，其他商店指地方的连锁，布局三四线城市，他们有当地口碑，门店占的销售量高一些。
从客单价来看，电热用户数量受影响，不管是t2、t3，过去卖三台做一个销售额，我现在卖一台销售额，提高自己的客单价。
从价格结构来看，线上和线下，线上大家感觉到价格段变化非常明显，蓝色数据12.5%以下，其实电热在线上的增速不是整体提高，是2500以下，并不是2500以下的用户跑到2500以下，1500以下的可能往2000走。线下有人员的调整有导购，不管从个人得提成还是业绩，肯定推高客单价。
在80升以上这个比重在降低，为什么？各个企业推超薄。我们做了很多用户的调研，电热容积做大体积太大，所以超薄的变得越来越好，60升和80升之间这样热水器受到越来越多的欢迎。
燃热的增速比电热好一些，因为它从生命周期和类型来看，生长好于线上，销量增速接近28%，线下销售额增长也快，销量也是有点下滑。电热三四线增长很快，燃热三四线成长也很快，与一二线差距缩小，因为燃热主流的渠道在一二线为主，这块空间还没有挖足，所以它的增速对产业有一个正向拉动物。燃热依然是处于增长的态势，从增长来看是不低的。电热增长没有那么快，由于三四线对安装、安全综合考虑来看，它的增速受到影响。
价格也是一样，不管是线上线下都是往高端走，线上有一点趋势，我们燃热的一些偏低端比重在上升。当线下面临阻力的时候，线上是容易突破市场新的突破口。现在很多品牌只做线上，它们的客单价低一些，拉低了价格。线下服务比较高，要求物流配套服务等等。
我们电热80升以下在下降，为什么？因为燃气热水器，大容器不能再大的时候，选择出水量恒温、零冷水这种热水器。比燃气热水器的要求提高，燃气热水器在产品里面增速都是比较快的，有一部分大升用户选择燃气热水器。
我们监测几个指标，一个是液晶显示、速热的热水器、个性化热水器，现在热水器从功能性的产品慢慢转变为家居装饰产品。所有的产品外观比去年上了一个很高的台阶，很多人在外观有很大改善。另外是防冻、恒温、智能，也是产品的卖点。
电热水器超薄、还有智能的，都是拉高自己客单价，提高产品特点。健康和安全是所有产品来看用户共同关注的话题。
电热水器产品升级让整个行业处于乐观的态势，额在增长，量下降，这是我们整体判断。今年大家对线下布局的同时，线上重点做一点产品企划、运营、包装，还是要做好布局，这样在整个电商快速增长快车道里面有一个很好的布局。
另外给大家带一个小礼物，刚才讲的数据很粗，这里面有详细的数据，从价格段、产品、结构都可以看到，以上就是我今天给大家带来2018年一季度的热水器简单汇报，希望各位2018年生意兴隆，同时祝大家身体健康。谢谢。
中国家电网总编吕盛华先生《察言观市》。
吕盛华：各位嘉宾、各位朋友，大家下午好，很高兴分享我们一些观察形势，大家从整个国家的宏观环境、宏观经济，包括市场做了很多详细分析。我下面换一个角度，我们从微观，从消费者的角度来看，大家怎么看这个行业。
这两天我花一点时间，就是看微博，现在微博实际证明还是又起来了，微信依然很火，微博的存量用户很多，这个数据是公开的，大家都可以看的。我们看到这一类信息，我们微博里面最多，占60%70%的，就是租房。然后其实和安全相关，大家可以看到这个很有意思的，为了生命安全，洗澡必须开门开窗。在当地我们公安部门强调保证大家的安全。上面的评论比较忠恳的，按照使用规则去用，热水器没有大的问题。
这一类占了一部分，包括当地消协、消防部门，会发一些消费的提示信息。
第二从购买流程来看，购买阶段大家可能有纠结，10月24号，前天有一位朋友说，我到底买哪个好，有网上看的，有实体店看的，还有自己品牌印象，不知道买哪个。
这个也很典型，买了一个林内的，它是昆山的，林内牌子很响，但是打擦边球，上次碰到有一个a.o.史密斯的，后来我一看叫做广东史密斯一个金什么的企业，跟我们正牌的a.o.史密斯没有什么关系，这个在行业也很多，实际买的是杂牌，不是正牌产品，最后出了问题。
然后到了我们使用阶段，存在感最强的，大家平常不太关注，反正开了就有热水挺好。这位朋友说的非常幽默，实际上不是热水器的问题，线被老鼠咬了，对他也造成了使用的困扰。
这个大家应该看的清楚，同样是热水器的评论，可靠性比较差，洗了一个澡，一共20分钟，前60分钟一直在等。
这个是洗了半截，头上泡泡没有冲掉。这个热水器坏了，它切换到了太阳能，水不够热，最后冻抽筋了。
我们上午的沙龙反映这个问题，水温的问题，实际上我们企业产品没有问题，可以做到非常好恒温的，精确0.5度等都控制到了，但是还有很多消费者并不见得了解我们企业有这么好的产品供应市场，这个存在不对称的问题。这个评论说一会儿冷一会儿热，边洗边跳舞。
这个也是*工罢**了，每次要洗冷水澡，这个相对问题多一些。
消费者每次洗完了把电拔了，洗的时候再插上，里面是凉水，有一些使用知识方面的问题，导致后续使用的困扰。
这个是燃气热水器，噪音比较大。这都是我们企业解决的问题，但是消费层面都有很多消费者的吐槽。
这个场景经常出现在我们影视剧和画面里面，这是《北京女子图鉴》，洗的人在里面没法控制，一会儿冷一会儿热，这是以前的场景。热水器跟大家生活是高频相关的行业。
这是另外一位朋友说的热水器温度调成42度。这并不是冷冰冰的铁壳子里面装点热水，从营销方面也会给大家带来启示。
大家对热水器产品带来的期待或者心理上的安慰，我们看到这位朋友说的拖着疲惫的躯壳结束了一天累成狗的工作，回家看到热水器是如此亲切，简直就是飞急而入。
这是一个女孩子非常爱洗澡，洗澡是我高频生活的基石，谁都不可以剥夺，所以洗一个舒服的热水澡是大家的追求。这个产品给大家品质生活都是非常有价值的。
我们看微博搜索量，这是前天截的数据，热水器在五类品类里面，我们看热水器的关注度，大家搜这个品类，包括手机端和pc端，这个频率很高的，这是非常重要的品类，对大家生活来说。
我们把范围更扩大一点点，不仅仅是我们微博，我们把这个东西弄到微信、论坛、电商平台数据都去做一个分析，广州有一家公司是说说故事，它做了这个事情。我们取一个切面看看，整个数据简单分析一下，主要是谁关注这个行业。年轻女性群体比例比较高的。目标特征人群偏好来看，18到25岁，人群占的比例最高，女性人群对热水器话题参与度更多，发微博也可以看到，基本上是一些年轻的女孩子参与度最高的。
地区更多来自北京、上海，这些我们说超一线城市，她们对这些话题，在社交媒体上有更多共性。为什么是这样的情况？后来我想了一下数据背后的源于，北上广年轻人很多，包括高校很多的学生在宿舍里面，有的配了，有的没有配，这个话题参与比较多，还有租房的比较多，北京上海人群以年轻女性为主，这是背后的原因。
这些人群特征描绘成一个新时代生活，他们同时更多的关注旅行、健康、摄影，饮食相关的话题，热水器是他们的一个角度，涉及到的。
相关高频的词汇，其实排在前面是燃气热水器、电热热水器、太阳能热水器。储水式、外观、快递、恒温、质量、京东也处在相关词里面。从他们满意度来看这是大致的排序，喜好、满意度，太阳能相对偏低，电和燃气基本上相近都在90%的满意度。
最后对这些东西进行归纳，这个消费群体特征是实用主义的，我们有很多人物画像，最终是偏实用主义的人群。这个数据并不完整，有很多在座并不见得用了热水器发一条微博，论坛里面吐槽，这个东西在这些特征人群里面，他们对热水器的看法，他们跟热水器发生关联的产品，他们的一些交互产生的信息，所以这只是其中一个切面，只是通过比较窄的人群来看这个，并不是反映整个行业的全貌，但是我觉得也能够给大家带来一些启发。
我想跟大家分享几个问题，一个是产品创新。这个行业一直保持持续稳健快速的发展，我想这里面很重要的原因除了需求端，很重要一点本身这个行业继续创新也是非常积极的。我们看到从最初我们解决安全问题、可靠性问题、比如说我们有防电的技术、有防腐蚀的内胆技术，都是安全可靠性上做一些工作。这些问题解决之后，我们面对更高需求的，大容量、快速出水、水量，再下一个层次就是健康，也有相应产品出来，有恒温的，零冷水的，更美的外观，更智能化的产品，产品技术创新一直在引领行业的发展。
跟大企业有什么关系，市场规模就是大企业，我觉得大企业担当体现在创新引领作用，更有责任有使命感持续引领这个行业持续发展。这个行业的领军企业继续在技术创新、技术研发方面做了非常多的工作，这是这个行业持续稳定发展的基础。除了这个，还有我们行业中国家电协会、电热水器专委会他们行业组织的引领作用。我参与过专委会的一些活动，感觉都是非常有凝聚力的，在我们徐理事长主管的专委会做得非常好，产业零部件和整机商大家坐在一起解决技术难题，通过技术创新引领这个行业，加强行业自律，解决行业很多共性问题，这是非常好的基础。
第二个市场竞争与成熟度。前面说我们有很多山寨的品牌。热水器市场是充分竞争的市场，但是它依然快速增长，还是有很多细分市场把我们主流品牌没有覆盖到的，导致出来我们看到仿冒低劣的产品在细分市场，我讲这个市场竞争，细分市场竞争前奏不够，一方面我们呼吁政府部门加强监管，加强打击仿冒、加强市场监管，这是一方面手段。另外一方面市场问题还需要通过市场的方式解决，加强市场竞争，加强行业自律，能够让市场的秩序更好，这个市场发展好会有更多的企业。这个市场是开放的，大家自由的进出。但是有的企业用投机或者浑水摸鱼的心态去做，其实扰乱了行业的形态，因为热水器这个产品还是有它的特殊性。
上午我们沙龙周总讲的非常好，有很多的特殊性，它的使用环境，高湿，还需要防水，有使用的强度非常大，不像其他产品，每天从早到晚一直在用，使用频度很高，又是恶劣环境，有水有电，燃气热水器还有气，产品安装重要。这个市场我们希望目前有好几百个品牌，这个市场集中度和我们其他行业来比，差得比较多，我们还是有很多空间进一步的提升，所以怎么样进一步提升市场竞争程度，也是行业需要面对的问题，让这个市场秩序更好。
最后一个刚需与沐浴文化。毫无疑问，热水器这种需求是最基本的。这两个并不矛盾，按照马斯洛的需求理论，从我们生理需求吃饱喝足到安全到更高一个层次，这种归属感，再到尊重，再到自我实现，其实跟人的需求相关的，在一二级市场热水器肯定没有问题了，安全没有问题，怎么把市场做得更好？我们需要有一些情感的联系，有更高的东西引领。刚才我们徐领导提到，我们最早甲骨文里面都提到沐浴了，我们看到很多重要的场合，是需要有非常重要的仪式感。在长江中下游就有，洗三澡，小孩出生人生重要一次洗浴，非常有仪式感，包括沐浴带来和健康相关的，跟品质相关的，跟情感相关的，家里有人对你的关爱，一种温暖，给你带来的那种体验。所以我们希望不仅仅是推一个产品，推它的功能，我们希望能建立情感的联系，让这个产业有更好更大的成长空间。怎么做？我想大家可以去思考。包括我们今天选这样一个戏剧村办我们的活动，我们也是暗含了这种，我们希望推崇是一种沐浴文化，也希望给大家一些启示，这是我的分享，谢谢大家。
著名室内建筑师宋鑫磊女士主题演讲《从热水器→设计》
宋鑫磊：大家好！我作为一个室内设计师，其实我关注的点可能在我ppt里可以看到，接下来我先从我一个案例说起。这是我的自我介绍，我是中央美术学院，我做过很多这样的案例。这个其实是我上海国际的客户，业主其实是一个制片人和一个演员。他们对于房子有一个特别特殊的要求，他找我做他的设计的时候，他的一些想法。他想法要整体，色调要温馨，而且要有个性，而且有个性的同时还要时尚，这是他的一些基本需求。其实现在客户找我们做设计的时候，都会跟我们说一些他的需求，他对于设计的期望和他对家的一些期望。
右边是我做出来的效果，这个业主有自己想的绰号叫做壮菇，他们是很时尚的人，他们要求整体色调是灰色系，喜欢高级灰，复古带着神秘感，本身带着清冷的气质，又在里面产生很好的生活气息，我们软装上采取大量跳跃个性化的色彩，又低调又张扬。这是厨房，各位大咖也很关注，它的厨房设计到热水器的问题，我最后跟大家说我这个东西跟业主协商放在哪里。她们希望厨房阳光很好，有微风的感觉，还要有可以喝咖啡的地方，因为是二人世界，还没有孩子，需要有很好的视觉感受。需要烟火气，最后他需要有生活的小确幸在里面。我这样的客户很多，他们需要整个居室空间要有个性，需要搭配，而且设计感十足。
这个房子一进门就是餐厅，这个餐厅餐桌以吧台形式，过去是厨房。这是卫生间，一个很小的次卫，一个是主卫，主卫要有化妆功能，我们设计上做了化妆的区域和洗手盆结合的。我们设计到另外一个问题，就是热水器放在哪里，阳光好，物品很多，就要求我们热水器不想太大，因为可能有一些热水器体量比较大，所以他们对这些东西的要求上会很高。
分享这些案例其实我也想说明一点，现在客户对自己家在整体搭配和收纳是几乎苛刻的要求，所以对于我们热水器隐蔽工程，包括暖气、其他电器，包括空调要求很高的，不希望像刚才二位说的我们把热水器放在客厅里，或者放在本身寸土寸金小户型的卫生间里，其实他们有很高的要求。
这是我想的，当时我们有这样一个探讨，我们是放在橱柜下面、厨房的阳台，他没有厨房阳台，角落里，卫生间顶上带隐藏式的，还是卫生间的角落里，空间占用，功能性、安全性，我们设计师希望在哪里，尽量节省空间，不要露出来，一定要藏起来。如果我们热水器可以收纳，或者跟我有很好的互动性，我可以触碰它，或者带给我互动的感觉，我更愿意让它露在外面，这是我作为设计师来说对热水器的期待。更高的沐浴品质，同时在房屋供暖、能源这些方面应该有更多要求。
热水器不仅仅是一台家电，这是我们的想法，它应该是有温度、是贴心的、可触摸的、有互动性，它更可以有艺术品是有生命的，这是我作为设计师来讲的期待。
你们觉得刚才那个案例热水器应该藏在哪？看一下厨房，其实我厨房照片很全的，这是厨房一个角，这是一个吧台。这个是上柜，下面是吧台。其实刚才有一个人说的挺对的，我放在了最不起眼的吧台的角落里，也就是花这个区域，一小盆绿花下面的，基本上看不到，就是因为它是燃气的，燃气热水器对于我整个设计来讲，它没有从美观上对于我整体的装修起到增添色彩的作用。烟管这个角度看不到，旁边走过去了，就在这个角落拐上来。我们上面做了一个颜色，希望它起到跟整体风格的搭配作用。
刚才讲到我们对于设计师对于热水器的期望，因为我刚从米兰设计周回来，我想分享一下我在国外看到的一些比如说热水器，因为这个热水器真没有看到，我们看到跟热水器差不多的暖气和一些其他厨卫用品设计上的新的想法，而且我觉得它们在功能上和一些利益上，包括一些艺术品，它是可收纳方面做了比较多的工作。
我们看到很多家装设计新动向，让我回想起来在平时设计中的问题，我想跟大家做一个分享。这是马桶和洗手盆。马桶在颜色和造型上在设计上的提升，在颜色上有很大的提升。卫生间很随意，倡导的是一种生活方式，如果我们热水器在设计造型上，如果达不到这种感觉，我们肯定不会选用放在这个空间里，可能破坏我这样一个空间范围。
这个牌子的暖气我做了比较充分的工作，其实它在设计上，达到我们作为设计师的要求，成为一件艺术品，整个空间颜色、形式感搭配上，做到了非常完美的境界。而且我们在很多暖气上做成了吸管的形式，拐弯的造型，跟整个空间有一定搭配。还有暖气本身是一个储藏柜，暖气打开后面是卫生间放一些洗漱用品的柜子，我们特别愿意给业主采用。各位大咖提到比如说房地产市场，或者特色小镇这些，我们现在接触的用户，包括有很多对于品质上有追求的用户，他们让我们设计师提供给他们颜色建议，品牌建议。因为他们觉得这个东西一定搭配出来整体，没有谁会在我们家装完，我拍照片看到跟设计风格很不搭的家电。这是洁具用品，这个考虑到造型和出水方式上，有几十种出水方式，跟灯具、装饰品、功能结合特别好。
这个也是暖气，看到n种形式，最右边咱们国家的好多暖气已经达到了这个标准，其实搭毛巾这是最基本的要求。这个点我想到了一个问题，我们做热水器的过程当中，因为我们设计房间过程当中，我们分风格。比如说我们各位也都装修过家，中式风格、欧式风格、新古典、现代简约等，我们在热水器上面有没有可以分风格的可能性？我也是在想这个问题。
因为我们商品最终引导消费的，在引导消费过程当中，我们可不可以把热水器分风格和我们家居的定位，本身装修定位风格可以很好的匹配，比如说现代风格、港式风格，港式风格可能有一个描金，我们港式经常用的装饰铜丝会夹在木头里比较显精致，我们做热水器方面，是不是我们产品定位的时候可以分类。比如说我们家新中式，我很明确我要买的是一个什么样风格的热水器。
如果这个热水器的造型、风格、设计感能和我装修很好匹配的话，我觉得客户在购买上，和对于设计师的挑选上都会非常容易。
这个也是这个品牌设计的时候做了很好企划，它会把设计更加细化，把设计更加可以贴合人。这是厨卫一些整体感，这三张图片都是一种氛围感，引导消费的感觉，而且有一种故事性在里面。把卫生间的区域，让我们能感知到非常完美的搭配，而且会有很好的仪式感。我在想我们热水器应该放在哪里？这时候对于我们的要求，我们产品设计要求和造型要求，颜色要求都会很高，这其实就是我们以后装修的流行趋势。在家居展上都是最新的方向标，我们想想我们自己热水器可以更好的放在哪里。
这是在一些很小的物件上，这个可以放在很小的户型里，可以做到非常好的功能匹配和储能收纳。下面很多人做成简约的管子，这个做得好，包括盒子打开一层一层放什么东西，都设计非常完备。旁边浴缸只是一个简约的浴缸，外面的配件，搭毛巾什么的，做了很多款，都可以互相穿插匹配。最右边是浴缸的细节。这是我整体跟大家分享的，谢谢大家。
李：下面有请京东集团家电事业部厨卫部张京先生，与大家分享热水器在电商圈的故事。
张京：大家下午好，很荣幸今天下午带着京东和大家一同分享一下热水器的相关数据，以及京东在热水器行业，对推动热水器发展所做出的举措。整个分享分三个部分，线上数据分享，第二京东用户画像，以及京东售后服务方面政策举措。
2017年整个京东家电电热水器和燃气热水器的销售情况。电热水器相对于2016年略有提升，同比增速，电热和燃热增速旗鼓相当，电热稍微高0.8个百分点。到现在已经四月份了，我们把2018年q1的销售状况跟大家做一些分析。刚才郭总说我今年家装错缝影响，今年整个热水器较去年有稍微的下滑，下滑速度不大。整个热水器行业在2018年q1增体是38.1%，电热份额较2017年上升3个百分点，增速达到了38%，比燃热稍微高一点。
这是2017年整个占比的变化，电商热水器高度集中的渠道，前top8的品牌，占整个热水器行业份额达到85%，品牌集中度越来越高，海尔和史密斯在2017年份额有了大量提升。
这是电热和燃热升数段的变化。燃气热水器在2017年13升以上的热水器逐步成为燃气热水器的主流，占比超过了50%。电热水器60升占比销售过半，80升及以上大容量热水器，需求有了明显增长。
最后一个数据分享，分享一下我们渠道下沉的结果。整体柱状图是总体销售，蓝色是三四线城市，五六线城市热水器销售情况。由这个图可以看到整个蓝色柱状相对高一点一些省份销售还可以。我们京东渠道下沉，使热水器销售在全国乡镇遍地开花。京东家电专卖店达到了八千家，覆盖了100%的行政区域，80%以上的县城，2.5万的乡镇，我们2018年把京东家电专卖店开到15000家，覆盖全国100%的县城。我们携手共同创作电商热水器的新未来。
第二部分京东用户画像，我从用户年龄、婚姻、职业、忠诚度、活跃度、客户对促销、评价、敏感度做了简单的分析。
整个年龄分布，最近这两年社交电商逐渐的兴起，大概有5亿刚刚触网用户的需求，这些并不影响热水器的销售年龄阶段分布，整个热水器用户群体主要还是集中在26岁到35岁。职业主要集中在一线白领和教师。
城市分布，我们把整个人均分布，一二三线城市做了一个阶段，四五六线城市作为一个区域进行分析。随着一二线城市对产品需求的升级，以及三四线城市的发，渠道下沉在2018年对整个热水器销售做了重大贡献。从婚姻状况来看，整个热水器用户70%以上的用户为已婚人群。
促销，从顾客对促销敏感度和评论敏感度来看，客户几乎在大节点，有活动力度的时候购买非常明显。京东6.18、五一做一些品牌日的时候，有很大的爆料也是因为这个原因，顾客对价格非常敏感。
从顾客评价来看，顾客对评价非常敏感，我们呼吁大家对整个产品服务更加的重视，对产品的口碑更加的注重。
城市分布，顾客忠诚度和活跃度对热水器和其他门类不太一样，买其他东西是偶尔社交性的，感觉比较不错，偶尔逛街这种感觉直接购买。但是热水器不一样，它是很忠诚的网络用户，而且对网络非常忠诚，增加老顾客的体验，增加老顾客的满意度是热水器发展的重中之重。
由此我们对京东热水器的销售做了以下消费趋势分析，电热水器大约60升以上占比超过67%。燃气，80升以上超过86%。两千块钱均价的占比只有27%，今年上升到27.9%。渠道我们京东家电专卖店深耕，我们今年整个专卖店销售占比达到851%。
接下来我分享重点就是我们京东作为家电网络的一个重要渠道，我们将会在热水器售后服务方面与各位同仁做推动。主要做四个方面，一个是售后服务一体化，服务评价发布，365天只换修，我们热水器0元安装的推广。如果发现产品出现质量问题，联系京东，在京东提交服务单，京东把顾客的服务单给到厂家，厂家派到网点，检测之后出一个报告，给到京东，办理退货。
售后服务一体化：顾客直接联系京东，京东将顾客的售后服务单派发到网点，网点上门检测，根据检测结果直接回传给京东，京东看到回传结果直接给客户办理退换货。我们通过前期测试，整个客户退换货时效提供50%，满意度提升了3%，厂家看到我们售货维修的定单需要手录，出现差错，使得通过我们项目筛选之后人力大大减少。我们四月份完成大部分品牌基本对接，五没有实现全面运营对接。我们目标是48小时的售后服务单的完成率达到50%，现场服务满意度达到95%，二次维修上门率降低到3%以内。
第二关于产品的服务口碑问题。我们建立全流程的服务评分体系。我们根据客户在线咨询的满意度、物流配送、安装服务、售后客服、现场服务、订单评价满意度，还有评论加购、流量转化、反修止损，客户投诉，我们形成一个评分体系，我们6.18以后对社会公布第一期的售后排名，哪家产品和售后服务更好。
第三我们今年做了365天只换不修的项目。网络有七天退货。一年内客户购买热水器出现三包范围内的硬间性能故障，由京东直接给客户退换。
第四块安装费用服务再升级，0安装费。我们京东热水器安装费用封顶项目。2018年参加品牌有20余个，惠及用户超过300万。2018年京东携手品牌方进行热水器安装服务再次升级0元安装。
1、首批上弦66个型号，电热21款，燃热45款。（1：47音）
预祝各位品牌方在后面的促销节点大卖，京东携手各位一起为推动热水器行业发展不懈努力，谢谢大家。