新文化讯（ZAKER 吉林记者 王跃）4 月 3 日下午，长春市交通运输局召开 2019 年第一季度公交、出租车行业投诉举报及违法案件处理情况通报会，会上通报了 2019 年第一季度出租车行业投诉举报情况以及汽电车行业投诉举报情况；并通报了长春市地方道路运输管理局关于长春市道路运输市场执法情况。
2019 年一季度机场出现 30 天零投诉
会上通报了 2019 年第一季度出租车行业投诉举报情况，据出租车投诉举报中心负责人介绍，2019 年一季度出租车有效投诉总量 3414 件，其中 1 月份 1343 件，2 月份 881 件，3 月份 1190 件。
同比 18 年一季度投诉总量 6600 件（1 月 2542 件，2 月 1984 件，3 月 2074 件）下降 48.3%，环比上季度 4239 件（10 月 1479 件，11 月 1335 件，12 月 1425 件）下降 19.5%。一季度日均有效投诉 37.9 件，2019 年一季度出租车投诉数据同比、环比、日均均呈下降趋势。
一季度有效投诉量平均占比为 22.2%，其中最高占比长春市兴达出租汽车公司 29.4%，投诉量最低的企业是长春市二道吉运出租汽车有限责任公司 1 件，占比 3.45%。
会上曝光了投诉量最高的前 5 家企业，名单如下：
长春市兴达出租汽车有限公司 29.41%
长春市嘉禹出租汽车有限责任公司 29.34%
长春市金达峰的士管理有限责任公司 28.91%
长春市途晏出租汽车有限公司 28.41%
长春市金城汽车贸易有限公司 27.25%
同时曝光了投诉量最低的 5 家企业，名单如下：
长春市二道吉运出租汽车有限任公司 1 件
吉林省国的汽车服务有限公司 3 件
长春市公共交通集团有限责任公司 4 件
长春市龙之泉汽车出租有限责任公司 9 件
长春市天宇出租汽车服务有限责任公司 20 件
该负责人着重介绍了机场区域和火车站等重点区域的出租车投诉情况，2019 年一季度涉及机场的出租车投诉共计 101 件，其中 1 月份 38 件，2 月份 22 件，3 月份 41 件。
一季度机场区域有效投诉量占有效投诉总量的 2.96%。环比上季度 109 件（2018 年 10 月 51 件，2018 年 11 月 33 件，2018 年 12 月 25 件）下降 7.3%。
一季度火车站区域出租车投诉总量为 439 件（1 月 173 件，2 月 109 件，3 月 157 件），占一季度有效投诉总量的 12.9%，环比上季度机场有效投诉总量 570 件（2018 年 10 月 218 件，2018 年 11 月 173 件，2018 年 12 月 179 件）下降 23%。
该负责人强调，一季度出租车违规主要集中在绕路，拒载，中断服务，表快，以及要高价等五项违法行为，其中拒载和绕路两项的投诉量占到有效投诉总量的 59.6%。
" 2019 年一季度出租车投诉举报数据总量环比、同比均继续呈现下降趋势，季度累计下降近二成。分类数据中重点区域（机场、火车站）3 月份较 2 月、1 月有小幅增加外，其余数据均为下降。
一季度机场出租车零投诉累计 30 天（1 月 10 天，2 月 10 天，3 月 10 天），月均零投诉天数稳定。但投诉量 3 月较 1 月对比增加。"该负责人表示，一季度共有 30 天机场出租车零投诉，这是过去从未发生过的情况，标志着机场出租车秩序的显著提升。
2019 年第一季度公共汽电车管理处共计受理投诉 995 件
会上同时通报了汽电车行业投诉举报情况，据介绍，2019 年第一季度公共汽电车管理处共计受理投诉 995 件，其中受理 12345 市长公开电话 672 件，本级受理投诉举报电话 323 件，日平均投诉 11 件。
其中有效投诉件 653 件，投诉主要集中在车隔长、到站不停车、服务态度不好三个问题上。车隔长投诉占 14%、到站不停车占 13%、服务态度不好占 10%。
根据对投诉举报的调查结果，对违规驾驶员进行待岗学习处理的 10 名，暂扣从业资格证 12 件，吊销从业资格证 1 件，下发整改 11 件，转综合执法处罚 7 件，转交警部门处罚 1 件。
对于市民集中投诉的问题，相关负责人根据数据分析，主要有以下三个问题：
1. 车隔长问题，主要因为早晚高峰道路拥堵，加之 2 月份春节期间客流量下降，一些企业调整了行车作业计划。另外，与个别线路不能按照许可配车，导致缩线减圈的问题。
2. 到站不停车问题，是因为一些公交车司机不落实行业规定，做到每一站都进站停车，而是以乘客是否摁铃和站台内是否由乘客作为是否进展停车的参考。也有个别司机抢绿灯，急停急走，导致行动迟缓的乘客未能及时下车。
3. 服务态度不好的原因主要是司机文明服务意识不强的造成的，也有驾驶员缺乏耐心，解释工作不到位，造成双方误会的情况。需要各企业加强对驾驶员的教育管理。
2019 年一季度现场查扣非法营运车辆 60 台 9 台公交车违规被曝光
会上，长春市地方道路运输管理局相关负责人通报了 2019 年一季度长春市道路运输市场执法情况。
2019 年一季度，现场执法共查扣非法营运车辆 60 台、立案 60 件，结案 32 件；查处拒载、索要高价、绕道、不使用计价器等违法违规行为 118 件，立案 118 件，结案 77 件；共受理投诉 3414 件，已处理 2413 件，其中机场区域受理投诉 101 件（30 天零投诉），火车站区域受理投诉 439 件；罚款 134.21 万元；经重大行政处罚案件集体讨论决定吊销从业资格证 26 件，其中当事人已履行法定义务 10 件，剩余 16 件正在履行法定程序。
一季度，共查处 8 台城市公共汽电车站外上下客，名单如下：公交集团 5 台，230 路公交车吉 AP9977、240 路公交车吉 AD1922、25 路公交车吉 AF0615、高新 2 路公交车吉 AD9016、228 路公交车吉 AH4307；公共交通西北分公司 1 台，263 路公交车吉 AB3940；创纪公司 2 台，270 路公交车吉 AH2613、264 路公交车吉 AF8210。
依据《吉林省城市公共客运管理条例》第六十四条第（二）项之规定，根据情节严重程度对所属公司分别给予 1000 元至 3000 元罚款的行政处罚，驾驶员分别给予 50 元至 200 元罚款的行政处罚。
查处 1 台城市公共汽电车未按照核定线路运营。公交集团 335 路公交车吉 AK0193。依据《吉林省城市公共客运管理条例》第六十条第（四）项之规定，给予公交集团公司 2000 元罚款的行政处罚。
新文化报报道案件立案查处情况：
2 月份，长春市地方道路运输管路局综合执法第四大队接到市民举报，在长春站前轻轨站附近、吉大南校区轻轨站附近经常有出租车司机下车揽客，严重影响出租车营运秩序。接到举报后，我局执法人员立即行动，于 2 月 25 日将正在招揽乘客的孙庆海、孟祥臣两名出租车驾驶员现场查获，现将处理情况通报如下：
孙庆海案：2019 年 02 月 16 日 12 时 55 分左右当事人孙庆海驾驶吉 AY1072 号出租车滞留在长春站南口轻轨站附近，下车主动招揽乘客，招揽一名乘客去往长春南湖公园，当事人孙庆海违法事实清楚，证据确凿充分，该行为严重扰乱出租汽车市场秩序。依据《吉林省城市公共客运管理条例》第六十六条第一款第（一）项的规定，给予当事人孙庆海 2000 元罚款的行政处罚，同时责令改正。
孟祥臣案：2019 年 02 月 25 日 19 时 30 分左右，当事人孟祥臣驾驶吉 AY2569 号出租车停靠在吉大南校区硅谷大街轻轨站点附近，下车主动揽客，招揽了 1 女 3 男四名乘客，去往万隆丽水湾等地。经调查，当事人孟祥臣驾驶吉 AY2569 号出租车主动揽客，经调查违法事实清楚，证据确凿充分。依据《吉林省城市公共客运管理条例》第六十六条第一款第（一）项的规定，给予当事人孟祥臣 2000 罚款的行政处罚，同时责令改正。
此次通报会上，新文化报 ·ZAKER 吉林记者从长春市公共交通协会和长春市出租车协会协会获悉，目前协会方面制定了公交运营企业自律公约及出租车运营企业自律公约，据相关负责人介绍，此次公约的出台，有利于加强公共交通以及出租车的行业规范，"下一步将由协会成员单位下发到每台车上，签订公约后，一旦出现违法行为，不仅行管部门要对驾驶员和车主进行处罚，企业也会对其进行处罚，甚至协会也会对其进行处罚，从而让公交车驾驶员和出租车驾驶员不敢违法、不能违法，最终达到不想违法的目标。"