如今，大家对外卖愈发依赖，也因此对外卖商家与平台的服务质量更加看重。近日，饿了么作为国内外卖巨头却获得专业机构给出的"不建议下单"购买评级，不少网友都表示："确实服务问题很多，要抓紧改善了"。
依据国内电商专业消费调解平台"电诉宝"（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、产业电商五大类)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。在"2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜"中，"饿了么"综合指数低于0.4，获"不建议下单"的购买评级。
报告显示，2020年第一季度通过对全国生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，阿里集团旗下"饿了么"位于"2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜"第十位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获"不建议下单"的购买评级。
据网经社"电数宝"电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，在投诉"饿了么"的用户中男性占比为33.333%，女性占比为66.667%。另外，用户投诉"饿了么"的消费金额主要在0-100元区间，占比为55.556%。此外，据国内电商专业消费调解平台"电诉宝"受理用户维权案例显示，"饿了么"存在发货问题、订单问题、售后服务、商品质量、虚假促销、退款问题、霸王条款等问题。
四川省的李先生曾表示他于2020年4月6日在"饿了么"购买一份冒菜，配送方式为蜂鸟配送，在骑手接到订单取到餐品之后于20：15电话联系他到小区门口取餐，当到小区门口等待，在保安值班处没有看到餐品。李先生说20：30平台显示骑手已送达，在等待四十分钟一直未取到餐，然后在平台提出退款遭到商家拒绝，理由为骑手说餐品交给小区门口保安，尚未得到解决。
同样，王先生也曾因饿了么服务问题遇到过麻烦，在2020年5月5日，于先生在"饿了么"平台下单大润发（崂山店）配送日常用品，下午2点33分下的单，直到下午4点20分未收到物品，商家主页显示配送时间约为52分钟，现投诉实际到达时间与承诺时间不符。中途多次催促订单，下午4点07分打电话给客服反映问题，客服的回答是配送时间是顺延的，也就是说如果点餐的人多，早上我下的单下午5点送达也是可能的，我提出商家主页上标明的配送时间约为52分钟如何解释，客服一直说明配送顺延的事情。