在日益激烈的竞争压力下，企业每天都在面对着市场上新的变化，每天都可能出现新的危机， 面对危机，需要企业开展卓有成效的行动，以阻止事件恶化 。
一项研究结果表明，服用含有PPA的制剂，容易引起过敏、心律失常、高血压、急性肾衰、失眠等严重的不良反应，甚至可能引起心脏病和中风。
这一重磅消息，对中美史克药业来说无疑是一场史无前例的危机。中美史克药业的命运即将经历严峻的考验。
在接到通知后，中美史克公司立即成立专门危机管理小组，并划分职责。危机管理领导小组、沟通小组、市场小组和生产小组。一场属于中美史克的危机公关，正在悄然有序地进行着。
中美史克召开全体员工大会，向员工通报了这起危机事件，并表达了公司不会裁员的决心，以坦诚诚挚消除了员工的担忧，赢得了良好的内部环境。
同日，全国各地的五十多位销售经理被迅速召回天津总部，为他们答疑解惑，稳定军心。
第二天这五十多位销售经理带着中美史克《给医院的信》《给客户的信》回归本部，应对危机的行动在全国各地按部就班地展开。同时公司设置十五条消费者热线给予顾客做专业全面的答复。
同时中美史克召开了新闻发布会，表示“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，公司将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法”。
经过这一系列措施的有效实行，中美史克的其他产品没有收到任何影响。随着时间的流淌，有关PPA的紧张已逐渐消去。
面对危机，积极应变，做出卓有成效的决策。在关键时刻敢于决策和善于决策，才是一个成熟企业应该有的的风范。
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