面对行业承压不断的大环境
稳步增长中保证交付，成了考量企业发展的重要维度
中奥坚持长期主义，品质立业，做到了全国范围的保交房
那么到底什么是“保交房”？
“中奥式交付”又是怎么样体现的？
为什么要成立专业的房修公司？
在中奥房修公司成立一周年之际，我们将以中奥房修公司视角，为您揭晓中奥房修公司到底是怎么做的。
中奥房修公司是一家以房屋维修，保养，服务为主的房修公司。 其服务周期贯穿交付前查验，交付陪验，交付后整改等多个环节。
01
房修公司成立的目的是什么？
中奥深知，我们的业主需要一支既懂服务，又懂专业的团队来为他们的交付保驾护航。于是中奥房修就此成立，于是中奥房修服务工程师就此诞生。
1、专人做专事：
前期介入、 交付前风险排查、一户一验检查
交付中查验，陪验，快修
到交付后房屋维保修，房屋保养等
完成“各专业人力资源的整合、信息传递的无缝链接”，可专业、高效的完成各事项的达成，保障交付产品品质。
2、全流程服务：
通过一对一微信添加，
400热线服务（接单，派单，处理，完结，满意度回访），
乐享家官微绑定，
维修工单服务时限要求等形成对交付的全覆盖服务，保障交付服务品质。
3、被动变主动：
为解决客户投诉，搭建地产与客户沟通桥梁，通过 主动服务客户为手段、解决客户合理需求及存在的问题 ，建立客户与企业的伙伴型合作关系，挖掘客户的终生价值，树立企业品牌，提高业主满意度。
02
房修公司能为业主解决什么？
前期介入、交付前风险检查、房屋一户一验、工地开放（视情况而定）、集中交付陪验、维修满意度、房屋维保专家。
1、前期介入
从项目利益与业主使用角度，涵盖房屋全生命周期，给业主更好的居住体验，让资产持续保值增值。
2、交付风险检查（两个百分百）
产品保障； 从法律法规、规范、合同等方面进行本项目工程交付产品100%进行风险检查，将房屋产品类问题在交付前100%销项。
3、一户一验检查（两个百分百）
品质保障； 交付前以客户视角及“两书”为标准，对每套房屋100%全面查验，并在交付前100%整改销项。
时间： 交付前3-4个月
检查范围： 户内、公区
房修人员现场图
截至2023年12月中奥房修一户一验团队共计完成 24个 项目、 17174 套 、 约 194万㎡ 项目查验，所查验项目问题整改率均达 100% ，对后期的顺利交付有着关键性的作用。
4、承接查验
按照规国家范标准以及前期物业服务合同， 对项目共用部位、共用设施、共用设备进行检查和验收 。
5、集中交付陪验（导游式交付陪验）
集中交付全程陪验，项目园区规划介绍，园区景观配套介绍，楼栋大堂介绍，电梯使用介绍，户内房屋功能介绍（包括不限于可视对讲，门窗，燃气，防水，装修建议等）
（1）完善的交付指引，交付全流程、全动线的合理标准化规范；
（2）定制化邀约模式，提前排布业主到访时间并预约，对交付现场承接能力进行时间分流；
（3）全程陪验，房修服务工程师全程式陪验，陪验流程标准化服务动作。
截至2023年12月，乐奥已交付项目26个，33027套，交付面积388.27万方；
6、维修满意度
“实践是检验真理的唯一标准”
我们自己觉得好并不是好，衡量房修工作好坏的唯一标准就是客户的需求是否得到快速高效的解决，截止11月30日，400呼叫中心回访维修工单 9232单 ，回访成功 1568单 ，满意 1351单 ，客户 维修满意度85.46% 。
（1）开发商高品牌口碑；
（2）客户再购和推荐；
（3）为前端策略、后端改进提供支撑；
2023年1月-11月底，房修整体维修满意度 85.46%（行业标杆水平） ，获得锦旗表扬信 近40余面 。
7、房屋维保修
在售房合同约定保修期限内，接待业主报修问题，及时协调安排施工单位进行处理整改，过程中及时与业主保持沟通联系，在规定期限内完成报修问题整改关闭。
（1）接待业主报修；
（2）日常保修服务流程标准；
（3）施工单位及第三方快维单位使用管理；
（4）服务品质监督制度；
房修人员现场图
03
如何快速找到房修人员处理问题？
乐奥服务为业主提供了多重沟通渠道：
01 “ 400-000-2525 ”全国客户服务热线
02 “乐享家”公众号平台 线上报修
03 项目物业服务中心现场
04 专属1对1的房修工程师
温馨小提示：为了持续保障咱们的房修服务水平，您的每一个建议和报修对我们都非常重要。凡事绑定乐享家的业主均可以在乐享家上此单维修进行满意度评价，您的评价是我们前进的动力。
乐享家公众号
为使整个服务体系高效运转，中奥房修公司打造了 “365”的服务体系 ，不管业主通过任何形式报修，都将在30分钟内受理，60分钟内响应，5小时内上门，全年365天无休的服务能够及时响应客户需求，为每一位客户提供精准服务，提升业主的居住体验。
“365”
365天全年无休房修服务
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3 |
30min，30分钟快速报修受理 |
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6 |
60min，60分钟及时联系响应 |
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5 |
5h，5小时内快速上门服务 |
以产品、服务为根基
时刻关注新居，让房屋常住常新
以客户和服务为中心
在团队、效能、场景等方面
升级服务体验、优化服务流程
提供“便捷、高效、贴心”的房修服务
让每一位业主家人
在我们贴心温暖的服务下
在乐奥社区里生活共乐