小编在读书时候曾经有幸在招商银行E招贷项目里做起了销售客服，其实说白了就是用银行外呼电话拨打给我们的信用卡持卡人办理业务也就是电销，我们就必然有关于一些关于话术的培训。当然普通话标准之类，小编就不具体说明了

以下话术的一些细节可能会对你产生一定的启发。

开头的第一句话很重要。

一般而言开头一定要简短精悍，做一个简单的自我介绍比如小编的话术就是:"您好，招商银行信用卡中心，请问您是xx先生/女士吗？我姓x 工号xxx 请问您现在通话方便吗，为了保证服务质量，本次通话会有录音，请您谅解"

这是开头的标准话术，首先表明身份，并且确认对方身份，但是注意的是客户资料是女的话应该喊女士还不是小姐，通话方便也是一定要说的，不过对放说在开车应该友情提示行车注意安全，之后再与你取得联系，当如客户说说吧没事你就可以接着说了，通话有录音也是一定要说的，开头这句话给人的感觉就是很专业。当然客户可能觉得你是*子骗**会说一些我不方便的话，你说一下，就耽误您几分钟的时间就可以了。对面要是没说话你就接着说。

紧接着就是产品的介绍了。

把产品的基本信息告诉客户，如果客户不断的问你问题那就是意向客户了，好好回复，如果客户突然直接挂断了，不要急，晚上或者第二天再打电话给他们，如果客户一直说不需要不需要不需要，连续说了三次这时候应该说过三天再给你来电，当然明确要求不要回电的就算了。

这个时候需要注意这几点：

第一，你唧唧歪歪的说，客户却没有说话，不要着急他只是在思考而已

第二，不要冷场，你说完产品介绍之后，客户没有回复你什么比如就是不需要或者是问你简单的问题，你只要接着按下一步走就可以了，除非在关键项上不一定得等到客户的明确回复

第三，在产品介绍的时候不要自带异议处理，有时候只是你觉得费用高或者是麻烦而已，不要把自己陷进去了

第四，电销难免会说到费用，这时候你应该说慢一点，不要说的很快声音很小，不然对方觉得你很心虚

第五，跟进记录很重要，做一个excel表格，把每天打的客户复制粘贴到表格上包括什么时候回拨，属于什么类型的客户之类这点很重要，不要想着一通电话就成一单，做好跟进

第六，跟进的时间点很重要，你要直接告诉客户我在明天早上给你来电（如果约在晚上很有可能没接到电话，早上没接中午晚上都可以回拨），您这边在好好考虑到时候回复我一下就好了就好了，对于直接拒绝的客户一般说我们工作人员过三四天给您做个回访，您注意留意一下电话，因为过几天他可能就会忘记这件事了，你再重新跟他说明一下

第七，产品介绍的时候不要着急泼出卖点，卖点你客户在考虑的时候再吸引他的，你产品介绍的时候说完了，后面说啥

在快走完程序的时候，心态一定要好，不要慌张，不要煮熟的鸭子飞走了！挂机要礼貌用语。

以上只是小编笼统的说明，后期小编会继续跟进比如如何说的让客户感兴趣等，关注小编，后期更新哟~~