课程背景：
如今顾客进网点办理业务，先问是否有赠品，甚至是否给予现金贴水，已经成为常态。
很多银行客户维护活动仍靠送礼品，高端顾客服务只靠节日走访，客户维系成本不断增大，客户忠诚度却越来越差。
l 如何突破传统营销思维？
l 如何以活动策划促进网点的营销？
l 如何以优质活动维系中高端顾客？
l 针对低端顾客，如何策划维护活动？
l 如何破解活动组织后，效果却不理想的困局？
l 如何活动不断，却无需花费行里的经费？
l 如何破解顾客转介率低的困局？
移动互联时代，客户关系发生了什么样的改变？客户维护方式要如何调整？
课程收益：
一、课后建立微信群，老师随时分享最新活动策划方案
二、学员可以及时跟老师互动，从而获得老师课后免费指导
三、解决课程背景中所罗列的问题，学完即可用，业绩即提升
四、学员可以同全国各地跨地区的银行精英进行交流、碰撞，既方便学习，又避免本地同业竞争
授课时间： 2天，6小时/天
课程对象： 服务、营销部门负责人、支行长、网点主任
授课形式： 案例分析、课堂讲授、小组研讨、视频观看、情景模拟
课程内容：
第一讲：移动互联时代的客户服务新理念
一、顾客体验成为决定顾客购买最重要的因素
1.设计引爆顾客传播的关键点
2.移动互联网时代得屌丝者得天下
3.从让顾客满意到让顾客尖叫
4.从客户到用户思维
二、服务营销的真正内涵
1.定义
2.硬件帮助