近日，厦门公交车的一抹绿席卷全城，车身承载的是链家绿金服务标准，据介绍，该标准是链家基于对消费者痛点的洞察和多年行业经验，结合内部各项现有的管理要求和客户实际需求，总结提炼出的15条具象化、可视化的服务标准，其目的是为行业提供服务品质参考，形成经纪人统一的服务标准，进而提升厦门消费者的房产交易服务体验。
以往，在房产经纪行业，由于长时间缺少衡量服务品质的行业标准，经纪人服务方差大，服务价值难以被客户感知是行业的共性问题，也制约了行业整体服务水平的提升。消费者在付出中介费的同时，普遍期望得到等价值的服务回报，但却没有相应的行业服务标准可供参考和衡量。
2020年11月26日，链家发布了15条规范房产经纪服务的《绿金服务标准》，覆盖了客户服务的方方面面，既包括客户沟通、仪表和守时等相关的职业形象，也囊括了线上响应、客户带看、业主维护、真实房源、服务承诺、风险提示、签后服务、斡旋谈判、客诉处理等比较核心的服务触点，并要求经纪人保持中性的市场观以及为社区居民提供力所能及的社区服务。
链家认为，从业者品质决定了行业的整体服务品质。在推进“绿金服务标准”等举措的同时，厦门链家也以人的品质为切入点，致力于打造高素质、高专业度的经纪人队伍，以人才为核心带动整体服务品质的提升。
在经纪人专业度方面，链家正在推动经纪人从“销售型经纪人”转型为“顾问型经纪人”。在厦门链家，许多经过系统化培训和职业历练的优秀经纪人，已经由简单的信息提供者和交易撮合者，进阶为有足够专业密度和服务厚度的“顾问型经纪人”。他们具备复合的知识结构，具有线上作业、多边协作、决策咨询、风险管理、社区连接等多重能力，能够为消费者提供更专业、更有效的决策参考。
在门店的品质上，厦门链家推出了4.0门店，以“对经纪人好”为理念，提供了更好的工作环境，让经纪人有在写字楼的办公体验，强化了服务共享理念，在满足居住服务需求的同时，承载了更多的社区连接功能。链家门店是社区的基础设施，是城市的补给站，助力社区的美好生活。