当提起 永威 的细节时你一定会想到，整整齐齐的工程对缝。
层次分明的景观布局
兢兢业业的物业服务
但其实细节还可以再细些
那么接下来我们对准服务，拉进镜头看看藏在日常生活中那些不起眼却又意义非凡的点点滴滴吧
藏在地库里的 / 用心 ¨
被访者：永威城1号院V+管家 宋逍逍
拥有子母车位本该是件好事，但对于1号院的席女士却一直有个困扰：因为自己家的子母车位太长，还和普通车位挨着，于是车位后面经常被其他斜着停放的车辆占据，考虑都是邻里，席女士也是说了多次，但仍未解决。
为了帮她解决这个烦心事，我想到一个办法：在车位后方放两个反光锥，中间再拉个绳子阻挡一下。席女士刚开始并不认可，因为反光锥轻巧，很容易被别人挪走继续停放，在我的再三劝说下，业主同意先试试。
从反光锥放上去的那天起，我和负责地库巡逻的秩序队员每天都要去她车位旁边看看。一开始确实是反光锥经常被挪走，我们挪回后继续保持。就这样，我们一直观察了半个月，每天都会反馈照片。席女士也看到了我们的用心办事，常常在业主群里帮我们发声，支持我们的工作。
逍逍平日工作服务照
通过这一件小事不难发现：不以善小而不为，再小的事情，也能放大彼此的信任。
藏在毛坯房中的 / 贴心 ¨
被访者：枫香庭西院V管家 韩春玉
我之前是在高速收费站工作的，条条框框的刻板服务让刚转行物业的时候不太适应，做事和沟通都有些简单粗暴，也没过多考虑过业主方便不方便，拿起手机就打电话。
有一次，我给4号楼的邢女士打电话被拒后，我又接连打了好多次，虽然后面发信息联系上了，但还是被对方一通指责。过了一段时间竟然发现业主还把我拉黑了。这对我是个很大的打击!我尝试用新手机号重新加她微信，邢姐以为是换新管家了，马上通过了好友，为了改变她对管家的印象，我也以“新人物”的角色继续扮演下去。
加上邢姐后，我隔几天都会去她家的毛坯房拍一些照片让她看看，遇到天气不好的情况，也会发一些注意事项及温馨提示，慢慢地她开始主动找我，有什么事需要我帮忙，我都快速解决，还夸我比之前的那个管家负责。(可她依然不知，其实还是同一个管家)
春玉帮助毛坯房进行日常清扫工作照
2021年大暴雨，她让我去看看她家有没有漏水，我过去给她拍照、发视频耐心解说着家里的情况。到今年该收物业费了，邢姐确认了我就是大暴雨那会儿给她家拍照的管家，直接缴了1年的物业费，并说：“只要是你，我就支持你的工作。”我听到后心里特别开心，特别自豪。
藏在租房里的 / 上心 ¨
被访者：兴仁居3号院管家 张甜甜
3号院的业主刘姐在小区里有一套房子想出租，可日常居住的地方离兴仁居比较远，再加上刘姐平时工作又非常忙，很少有机会与她见面，日常都是电话、微信保持联系。
5月份的时候和刘姐打电话时，唠了一会家常，得知刘姐想要把房子租出去，但是她实在工作太忙也不放心交给其他人，我便主动问了她想租什么价位和要求，刘姐出于信任也给了房屋密码，于是我便打算空闲时间帮她把房子往外出租一下。
刘姐是个比较追求细节的人，对租户的要求也比较高。于是我先去房子里看了一下，把电视柜、茶几、橱柜、床头等都用拧干的湿毛巾擦拭一遍，再把窗户打开，通风透气，等晚上再去把窗户再关上。知道刘姐工作忙没有时间过来，我在北门张贴的出租信息留的是自己的电话号码，并发了朋友圈扩散宣传。有很多租户的朋友看到后会直接问我，有时间我直接带看，从5月20号到6月5号，无数次的带看，最终在6月5号上午长租成功，我也算帮刘姐解决了悬在她心头的一件大事。
甜甜日常服务照
令我感到意外的是，当天中午刘姐竟主动把物业费缴了，说是感谢并支持我的工作。两天后刘姐回兴仁居的时候还给我带了很多桃子，见到面又我表示了感谢，我们的关系变得更亲近啦。
藏在老年业主家的 / 耐心 ¨
被访者：东棠V+管家 董珊珊
去年我刚入职东棠的时候，有一户张阿姨让我印象比较深刻，无论什么时候，发信息打电话阿姨的语气都不太和善，在跟客服主管了解楼栋业主情况后，我才发现是因为有一段时间阿姨在北京居住，家中无人但总觉得产生了水费，因此她对这个水费颇有质疑。
为了跟张阿姨解释清楚水费问题，缓解紧张的关系，从去年6月初开始一共上门了7次，阿姨向我表示“为什么我不在家会产生水费，是不是你们楼下冲地浇花用的水都是我们业主平摊的?水费二次加压，是不是物业收取了加压费......”面对阿姨的质疑，我耐心倾听。等阿姨说完她的诉求，我再轻声细语慢慢地给阿姨解答，包括给供水局打了三次电话，让阿姨现场听供水局讲述2021年水费标准，包括几年之前的水费以及郑州市统一供水的价格。
张阿姨听完这些有理有据的解答后，看着我为了这件事前后奔波费心，水费这个心结，也终于打开了。
珊珊日常工作照
经过这件事后，我也发现对待业主一定要有耐心，尤其是对待老年业主，他们关注的都是平时微乎其微的事情，虽然事小，但也要把他们放在心上，解决实质性问题，多加关怀、多加耐心。
藏在屋顶上的 / 细心 ¨
被访者：鑫城项目经理 马永威
今年3月1号，有业主反映房顶漏水比较严重，找了多家维修都因为价格谈不拢而放弃，但考虑夏季雨水较多，因此这件事务必提上日程。于是就找到了物业，一开始，我带着维修师傅上楼看了一圈，将漏水点精确找准，等下班了我就去买了一些防水涂料。
一开始我也不太懂哪个牌子好，于是还找专家取取经，做了一番功课后买来了性价比较高的涂料，趁着白天带着维修工把房顶漏水给补了。而且，在补涂料过程中，我也拍摄了视频发给了业主王哥，告诉他这个地方有裂缝，为了防止下雨的时候再漏水，已经让维修师傅帮忙处理过了，业主对此也十分满意。
这件事没过多久，王哥来到物业服务中心主动找到我：“小马，今天我把半年的物业费和12个月的停车费给你交了，以后你有啥事你也给哥说，哥能帮也一定帮”。
马经理日常工作照
后来在园区，我也时常看见王哥的身影，帮 永威物业 给邻里间解释疏导，甚至在720期间也成为了志愿者。这样事对我和我的团队影响都很大，我们觉得爱真的会彼此影响，相互传递的。