危机。

始于好感，敬于才华，合于三观，忠于人品，东方甄选的大部分粉丝大概都会经历这么一段心路历程。但人生的旅途有很多站，很难有人能自始至终陪着走完，任何一段始于好感的关系，最后难免得靠长久的利益来维系。

如果你是东方甄选的忠实粉丝，你大概也发现了近段时间东方甄选的评分在持续下降，截止目前，已经下降到4.88分，相对于刚开始的4.98分，下降了整整0.1分，别看这数值很小，但这0.1的评分对电商来说是弥足珍贵的。

当然，4.88的评分对于普通的店来说已经不低了，这评分仍旧属于第一梯队的末端。但对于火爆程度排在第一第二的东方甄选，这是不合格的，毕竟高价格在那摆着，而且这种下降趋势很能说明一些问题，这是一种警示。

糟糕的是这种下降趋势目前并没有得到扼制，在董宇辉玉米事件后，东方甄选的人气就在持续下滑，而倒卖高价商品的评论则时不时被别人提起。在这种恶劣背景下的东方甄选，产品稍有不尽如人意的地方，就会被无限放大。

不过，董宇辉的丈母娘们也意识到了这一点，都自愿在卖力地刷好评。但做过电商的都知道，一黑顶百粉，也就是说一条差评的影响，可能需要一百条好评才能抹掉。东方甄选的评分持续在下降，俨然成了东方甄选的危机信号。

虽然以前的东方甄选也有中差评，但那时候主要集中在物流方面，而这又不是东方甄选能控制得了的，这就显得情有可原。但现在东方甄选中差评已经涉及到产品的质量、性价比和服务方面了，这就是东方甄选的品控问题了。

东方甄选能得到消费者的青睐一路走红，虽然和俞敏洪和东方小孙的人品保证，还有董宇辉的诗与远方小作文有一定关系，但真正火起来的原因靠得还是过硬的产品质量。正是有着自营商品闭着眼睛都能买的品控美誉，东方甄选才能够经久不衰。

也不是说现在的东方甄选品控出了问题，这也可能和近段时间发生的几起争议事件有关。例如董宇辉玉米事件后消费者开始关注性价比了，科技与添加剂发酵后人们学会了看配料表。面对现在逐渐成熟的消费者，东方甄选可能要把品控做得更严格一点了。

遍观东方甄选商品评论的中差评，有很多是来自于产品的质量不及消费者的预期。而且评分人也不仅仅是新人和所谓的黑子，很多都是这些商品的回头客，他们曾经都是东方甄选的真爱粉，甚至有的是因产品不如以前而选择粉转黑。

其中前段时间董宇辉力推的牛肉丸，就遭到了中差评。这些中差评主要集中在牛肉丸的质量上面，有的说牛肉丸很难吃，有的说在牛肉丸中吃出骨头。有一位来自潮汕的消费者，则是直接劝大家千万不要买。

还有的说牛肉丸货不对板，董宇辉介绍的时候说的是牛肉含量占比九成以上，事实上是猪肉和牛肉混合。而且受到辛某飞科技的影响，消费者发现配料表上还有很多杂物，包括一些添加剂，这让他不能接受。

要知道，潮汕牛肉丸当时可是董宇辉力推的产品，是一款送给家人温暖的产品。而他在带货的时候也是吃得口齿冒香，直言牛肉丸Q弹爽口肉多饱满会爆汁。没想到到了消费者手里，还是有这么多的中差评。

同样是董宇辉喜欢吃的榴莲千层，在带货榴莲千层的时候董宇辉可是吃得津津有味，而且他口若悬河，从榴莲讲到哲学，从哲学讲到人生。但道理讲得再多，榴莲千层再好吃，还是堵不住购买者给中差评的嘴。

有一位吃过众多榴莲千层蛋糕的消费者，更是直言东方甄选卖的千层蛋糕是最难吃的，没有之一。这一波属实是带有情绪在评论了，说是最难吃的确实有点过了，用脚指头想想也不可能，但也确实给了这消费者不好的体验。

如果说上面那位有可能是个黑子，在恶意抹黑东方甄选，那下面这位自称是七级甄选团的粉丝说这款榴莲千层口感不好，而且奶油和榴莲特别少，认为这款榴莲千层蛋糕不值，这就可能真的能说明点问题了。

当然也可能是各花入各眼，也许是这款榴莲千层的口味恰好不是两位喜欢的。像我这种不喜欢榴莲的人，就算榴莲千层做出花来，董宇辉的道理讲得再好，也不能改变我的口味，让我说榴莲千层好吃。也许正如董宇辉说的，人和榴莲都一样，不用所有人都喜欢。

还有人人都爱吃的大虾，东方甄选卖得火爆的厄瓜多尔南美大虾，标价138元，这款商品在其他带货商那里仅需要花费100元左右。但即使是价格昂贵点，很多人冲着董宇辉的口碑还是选择在东方甄选下单。但现在这款商品有回头客差评反馈，同样的商品现在的质量却大不如前。

还有一位自称是董宇辉丈母娘的消费者，她也购买了这款大虾，但解冻了8只中就有3只是坏的，这对于高价商品确实不应该。她认为东方甄选现在的品控确实出了问题，并表示不想看到女婿的人品被无良商家消耗。

上面这两位，一位是购买多次的回头客，一个是自称董宇辉的丈母娘，我相信他们说的消费体验是确有其事。但我也买过同款大虾，我觉得还不错，个头很大，虽然没有活虾新鲜，但在冻虾中这新鲜度可以说是极好的了。

虽然我没买过牛肉丸和榴莲千层，不知道他们的中差评是否客观。但根据我买的大虾的体验大概也能知道，对大虾的中差评是个别差异。这些商品经过物流等多个环节，也许到各个消费者的手里已经不一样了，这就导致了本来是好的商品到了消费者那已经变质了。

给中差评还有一种可能，是粉丝们过于崇拜东方甄选了。像东北的粉丝，你还在东方甄选买东北玉米，回头就说卖得太贵了这不是胡闹嘛。而上面的潮汕粉丝，你放着家门口的正宗牛肉丸不买，买东方甄选的过后又说同等价位人家的牛肉丸不正宗。还有海鲜当然是活的才新鲜啊。

东方甄选的背后是一家上市公司，它在保证质量的同时也得保证能赚钱。商品本就是多样化可供选择的，你要明白东北甄选的东北玉米上架就不是要卖给东北人的，因为它再怎么实惠也不可能便宜过原产地。

一样米难养百样人，东方甄选虽然现在中差评很多，评分也在持续下降，但是相信这是各个环节叠加的个别差异，对于俞敏洪东方小孙和董宇辉的品控能力，大家还是可以放心的，至少目前看来没有几个带货的信誉能好过他们。

当然，评分持续下降确实是一个值得重视的问题，况且很多中差评还是回头客给的，这对于电商来说是关乎存亡的问题。这时候就需要东方甄选的客服有足够的耐心和知识储备，能及时宽慰体验不好的消费者。

但从现在的中差评来看，东方甄选似乎还没意识到这一点，客服体验往往是中差评诟病最多的一部分。这里真心提个建议，在电商行业，好的客服能消除八成以上的中差评，及时的回复可能就能挽回一个失望消费者的心。

如果单靠诗和远方，东方甄选注定走不远，隔壁的学而思正蠢蠢欲动，看似波澜不惊的带货市场下面，早已经暗流涌动。东方甄选只有牢牢抓住品控的关口，给粉丝们更好的消费体验，才能在这场电商洪流中稳步前进。

还有，我在这里诚心建议董宇辉的丈母娘们，如果觉得商品真的好可以动手写个好评。虽然一黑顶百粉，但说不定差你这一个就刚刚好凑够一百了呢。只有双向奔赴的消费体验，才能促成更好的东方甄选。

完。

作者简介:阿宅

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